8 июня 2024 года
День социального работника отмечается в столице, как и в России, 8 июня. В Москве социальная защита охватывает почти все сферы жизни. Подробнее о том, какую поддержку получают жители, в интервью «Комсомольской правде» рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
— Анастасия Владимировна, 8 июня в России отмечается День социального работника. Сфера для нашей страны чрезвычайно важная. С каким настроением встречаете наступающий профессиональный праздник?
— От правительства Москвы и от себя лично мне хочется выразить особые слова благодарности социальным работникам, которые сегодня отмечают профессиональный праздник. У каждого из этих людей высокий уровень компетенций, невероятная энергетика и доброе сердце. И даже несмотря на выходной, многие из них находятся на своих рабочих местах.
Сегодня помощь соцработников в Москве получает каждый третий житель, а это более 4,5 миллиона человек: люди старшего поколения, москвичи с инвалидностью, многодетные и нуждающиеся семьи, люди, оставшиеся без работы или дома, участники СВО. Люди с особенными потребностями, с порой очень сложными историями, и всем их приходят на выручку сотрудники соцзащиты. И это не только решение вопросов или физическая помощь, но и эмоциональная поддержка. Мы живем в век развитых технологий, и сейчас то время, когда человеческое участие, эмпатия и забота становятся еще более значимыми.
Жизнь каждого москвича меняется к лучшему
— С советских времен существует стереотип, что система соцзащиты в первую очередь оказывает помощь пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям. А остальным, вполне молодым и не обездоленным людям система соцзащиты Москвы чем может помочь?
— Социальная помощь нужна не только пенсионерам и людям с инвалидностью. В ней нуждаются и молодые люди — школьники, дети из многодетных семей, дети участников СВО. Порой люди не знают, в какой жизненной ситуации с ними рядом оказывается социальная защита, на самом деле сегодня наши сотрудники есть практически в любой сфере.
Мы запускаем проекты и создаем такую инфраструктуру, которые не только помогают в решении сложных жизненных ситуаций, но и показывают возможности реализации потенциала человека. Так, в прошлому году мы открыли кадровый центр «Профессии будущего», где можно пройти обучение по любой из 75 коротких программ по самым востребованным профессиям и затем трудоустроиться. Там же мы запустили комплексную систему профориентацию школьников 9 классов, чтобы помочь сделать осознанный выбор своей образовательной траектории. Мы делаем это модно, технологично, так чтобы ребята 15 лет хотели в ней участвовать.
— На какую поддержку могут рассчитывать от Москвы льготные категории — пенсионеры, люди с инвалидностью, многодетные семьи?
— В Год семьи хочется больше рассказать о помощи многодетным семьям. Такие семьи —гордость нашего города. Сейчас в столице проживает более 200 тысяч многодетных семей, за последние 10 лет их количество выросло в 3 раза.
Помимо ежемесячных и ежегодных выплат, многодетные семьи получают скидки на оплату услуг ЖКХ, взносов на капремонт, право на бесплатный проезд и получают разностороннюю поддержку в сферах образования, медицины и других.
В вопросах поддержки жителей Москва идет значительно дальше, чем просто оказание базовой материальной помощи. Мы запускаем и реализуем программы, которые меняют жизнь наших москвичей, увеличивают ее продолжительность, помогают каждый день делать ярким и насыщенным. Так, для старшего поколения уже шесть лет действует экосистема «Московское долголетие». Благодаря ей они могут вести активный образ жизни: заниматься спортом, получать новые знания, создавать клубы по интересам, общаться и развиваться.
Отдельно хочется отметить важный для нас проект Службы ранней помощи, специалисты которой помогают семьям с малышами с особенностями здоровья выявлять и своевременно корректировать состояние детей с рождения и до трех лет. Сегодня с гордостью можно говорить об эффективности Службы ранней помощи: 40% детей переходят на обучение в дошкольные учреждения, у 16% детей показатели здоровья приближаются к норме. А еще мы помогаем семьям оставаться вместе. За время реализации проекта ни одна семья его участников не распалась. Это невероятно важно, что рядом с ребенком находятся мама и папа, которые помогают ему преодолевать сложности, а мы помогаем им оставаться в ресурсном состоянии.
С недавнего времени появилась еще одна категория граждан — участники специальной военной операции и их семьи. Для них мы открыли Единый центр поддержки, где помогают в решении бытовых, психологических и юридических вопросов, а главное — максимально быстро вернуться к привычной жизни.
«Цифра» решает
— Цифровизация все больше пронизывает нашу жизнь. Как она отражается на социальной сфере?
— Москва — технологичный город. И мы активно внедряем цифровые сервисы, чтобы сделать помощь более удобной и адресной.
Московские семьи это могут видеть на собственном примере. Сегодня более 80% поступающих обращений оформляется через сайт mos.ru. Сервисы по выплатам стали оказываться гораздо быстрее, а количество ошибок, связанных с человеческим фактором, сократилось на треть. Ежегодно москвичи оформляют более 3 миллионов таких заявок.
Электронные сервисы пришли и в очень консервативные сферы соцзащиты, например, надомное обслуживание. Соцработники начали активно использовать дистанционные сервисы и цифровые технологии при проведении диагностики, значительно упростили процесс подачи заявки на надомное обслуживание, которую теперь можно оформить на портале mos.ru буквально за 10 минут. А вся необходимая информация о времени и объемах услуг оперативно вносится в специальное мобильное приложение. У этой технологии нет аналогов в России. И это тоже наглядный пример, как цифровые помощники не заменили человека, а наоборот высвободили время, которое соцработники могут посвятить общению со своими подопечными.
— Не секрет, что Москва вкладывает большие средства в модернизацию социальной инфраструктуры. А каким вы видите ее идеальный образ будущего?
— Жизнь изменилась, ожидания людей стали другими, мы сейчас фактически закладываем основы будущей системы социальной поддержки на ближайшие десятилетия. Конечно, по всем направлениям нашей работы нам ещё много чего предстоит сделать, но мы ставим перед собой амбициозные задачи. И главным в достижении наших целей, движении вперед, нашим источником вдохновения будут люди. Люди, которые помогают!
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы