Чтобы не терять связь с родными, друзьями и коллегами, многие перешли на общение в социальных сетях и мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook. Это удобный формат коммуникации, но и в нем есть свои подводные камни. Подробнее о об этом рассказывает заведующий отделением срочного социального обслуживания семейного центра «Журавушка» Наиля Горячева.

Здоровайтесь! Иногда при переписке в мессенджере это может показаться неважным, но мало кому приятно, когда с ним не здороваются. Такие, казалось бы, дежурные фразы — доброе утро, день или вечер — лучше располагают собеседника к разговору. Психологически быстро устанавливаются доверительные отношения.

Будьте предельно кратки и лаконичны. Не пишите лишних слов и слов-паразитов. Не дробите ваше сообщение на несколько коротких, это мешает воспринимать текст целостно. Читать объемное сообщение на небольшом экране смартфона крайне неудобно, поэтому старайтесь выражаться максимально ясно и кратко. Если есть возможность заменить длинное описание картинками и ссылками, сделайте это. Так собеседник по достоинству оценит ваш лаконичный стиль.

Обозначайте суть вашего сообщения, если оно требует ответа. Зачастую люди в сообщении просто описывают свою проблему и не обозначают, что именно они хотят от собеседника. В этом случае человек может не понять, нужно ли что-то отвечать или это просто информация к сведению. Вопрос, поставленный в конце вашего сообщения, резко увеличит шансы на получение ответа.

Наличие смайлов и стикеров. Использовать их или нет в деловой переписке — вопрос спорный. Но начинать деловое общение с отправки стикеров и смайлов точно не стоит. Ваш собеседник может расценить это как фамильярность и невоспитанность. Более свободно вы сможете общаться, когда узнаете, какого стиля общения он придерживается. Далее все будет зависеть от темы разговора, близости вашего знакомства и корпоративной культуры, если речь идет о групповом чате. Если в контексте конкретной беседы использование смайлов и стикеров допустимо, то вы можете отправлять их в те моменты, когда требуется снять напряжение и добавить в общение немного эмоций. В любом случае использование смайлов и стикеров поможет разрядить атмосферу и перевести общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте, используйте их дозированно.

Написали — проверьте. Часто в рамках дружеской переписки мы не обращаем внимания на ошибки и опечатки. В деловом общении наличие ошибок сразу испортит впечатление о вас. Прежде чем отправлять сообщение, обязательно перепроверьте его. Если вы пользуетесь системами корректировки текста, то следите за автокоррекцией — она может поставить вас в неловкое положение. Если все же текст отправили с ошибкой — отредактируйте сообщение.

Аудиосообщение — отправлять или нет? Есть еще один весьма удобный вид коммуникации в мессенджерах — запись и отправка аудиосообщений. Это экономит время, которое мы тратим на написание смс, и живой голос собеседника как бы сокращает расстояние и создает ощущение близкого общения. Здесь, конечно, уместно соблюдать классические правила общения, избегая отправки аудиосообщений в ночное время, а также исключить использование ненормативной лексики.

Бесспорно, общение в мессенджерах позволяет экономить массу времени, но не нужно забывать, что это лишь одно из средств коммуникации и ничто не может заменить полностью живое общение. «Растущая популярность онлайн-разговоров и смс-переписка плохо влияют на коммуникативные способности людей, поэтому тема важности живого общения становится все более актуальной. Конечно, это вовсе не означает, что нужно отказаться от современных технологий, но мы не должны допустить, чтобы из нашей жизни исчез такой интересный и необычный вид общения», — говорит Наиля Горячева.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы