Навыкам конструктивного общения научат в столичных семейных центрах

С начала года более 1,2 тысячи родителей обратились в столичные семейные центры с вопросом, как научить ребенка находить общий язык с окружающими. Чтобы расположить к себе собеседника, следует научиться внимательно слушать его и находить общие темы. Подробнее об этом рассказывает психолог семейного центра «Доверие» Артур Патрушев.

В столице работают 22 семейных центра, в которых оказывают помощь родителям и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Специалисты центров осуществляют психологические консультации, налаживают детско-родительские отношения, оказывают правовую помощь, работают с подростками, проводят тренинги и развивающие занятия. В учреждениях создана служба медиации, сотрудники которой работают над разрешением семейных и супружеских конфликтов.

В семейный центр обратилась Екатерина, мама 14-летней Светланы. Женщину беспокоило, что у дочери стало часто меняться настроение, она много времени проводила одна в своей комнате.

На консультации с психологом выяснилось, что у девочки недавно произошел конфликт с подругой. Светлана очень эмоциональна, ей зачастую не удавалось спокойно и доступно излагать свою точку зрения. Именно это стало причиной недопонимания и ссор между подругами. Ситуация отразилась и на отношениях с другими ребятами. Девочка стала чувствовать себя неловко в компании сверстников, считая, что может сказать что-то не то.

На занятиях с психологом Светлана научилась анализировать свои чувства и контролировать эмоции. Также ей предложили посещать тренинги подросткового клуба в семейном центре. Девочка выбрала занятия «Научи меня общаться», «Конфликт: моделирование поведения» и «Где искать вдохновение?». Специалисты объяснили подростку, как выстраивать диалог со сверстниками, выбирать правильные стратегию и тактику общения.

«На занятиях я смогла попробовать себя в роли спикера. Училась обосновано выражать свою точку зрения по актуальным вопросам и терпеливо выслушивать оппонентов. У меня стало получаться преодолевать эмоции во время дискуссии», — говорит Светлана.

Спустя 4 месяца занятий девочка стала чувствовать себя увереннее. У нее наладились отношения со сверстниками и появились новые друзья. Светлане удалось поговорить с подругой, разрешить конфликтную ситуацию и прийти к компромиссу.

Строить диалог можно с помощью несложных приемов:

• Продумывайте вопросы. Старайтесь задавать вопросы таким образом, чтобы получить развернутый ответ. Например, вместо «Тебе нравится музыка в стиле поп-рок?» спросите: «Что ты думаешь о музыке в стиле поп-рок?»
• Учитесь быть активным слушателем. Отвечайте на вопросы во время общения и задавайте свои. Чтобы показать заинтересованность, можно использовать такие фразы, как «Очень интересно», «Я этого не знал, расскажи подробнее». Попробуйте перефразировать слова собеседника, например, «Здорово, что ты решил заниматься в художественной студии. Я вижу, тебе нравится учиться новому». Покажите ему, что вы его внимательно слушаете, цените и уважаете.
• Следите за движениями тела. Используйте жесты во время разговора, сохраняйте зрительный контакт, кивайте головой и улыбайтесь, когда это уместно. Лучше всего принять расслабленную позу, повернув корпус к собеседнику. Также можно ненавязчиво дублировать его положение тела. На подсознательном уровне это вызовет у него симпатию.
• Найдите общие увлечения. Старайтесь учитывать интересы собеседника. Начните разговор с темы, которая объединит вас. Возможно, в начале придется задать несколько вопросов, чтобы найти общий язык.
• Расширяйте свой кругозор. Чтобы поддержать беседу на любую тему, надо ориентироваться в разных вопросах. Читайте больше, следите за новостями. Хорошо начать разговор с обсуждения нового фильма или альбома музыкальной группы.
• Не перебивайте. Уважайте своего собеседника и старайтесь не прерывать его. Дослушайте, дайте ему почувствовать, что его слова для вас значимы и интересны.

«Во время разговора собеседник подсознательно анализирует вас. Он чувствует, расположены ли вы к нему, интересно ли вам. Поэтому старайтесь быть искренним. Соблюдайте личные границы оппонента. Обращайте внимание, на какие темы человек не готов разговаривать и обходите их стороной», — рассказывает Артур Патрушев.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы