12 февраля 2021 года
Процесс цифровизации с каждым днем все активнее внедряется во многие сферы нашей повседневной жизни. Высокотехнологичная инфраструктура становится более доступной, и растет вовлеченность людей в мир цифровых технологий. Сегодня практически невозможно встретить человека, который не держал бы в руках смартфон, не использовал интернет для поиска необходимой ему вещи, не совершал каких бы то ни было транзакций онлайн. О том, что из себя представляет современная цифровая среда и ее влияние на конфликт между поколениями, рассказывает заведующая отделением психологической помощи женщинам и детям Кризисного центра помощи женщинам и детям, психолог Любовь Выжанова.
Мир цифрового общества
«Цифровое общество — наша сегодняшняя прогрессирующая реальность. Прямым доказательством тому стала необходимая трансформация привычной жизни, продиктованная режимом ограничений в условиях эпидемии COVID-19: это и удаленный режим работы, и онлайн-образование, и активное развитие онлайн-сервисов для удовлетворения целого ряда человеческих потребностей», — говорит Любовь.
Старшее поколение вынуждено осваивать новый и непонятный для них цифровой мир и практически ежедневно испытывать от этого колоссальный стресс. Дети не выпускают из рук гаджеты, мотивируя это онлайн-обучением, и становятся полностью зависимыми от интернет-технологий, отрекаясь от реального мира. Взрослые теряют работу, так как многие профессии становятся неактуальными в цифровом будущем.
Система сбора персональных регистрационных данных и информации о различного рода предпочтениях личности, а также отслеживание перемещений, расходов, совершаемых сделках и многое другое — все это, с одной стороны, способствует развитию цифровой среды, с другой стороны — провоцирует нарастание напряжения в обществе.
Действительно, сегодня мы не только видим, но и ощущаем на себе, как стремительно ускорился мир. С активным внедрением интернета в жизнь каждого из нас изменились и среда обитания, и мировоззрение, и ценностные ориентации.
Живя в эпоху цифровизации, мы вынуждены не только идти в ногу со временем, но и учиться жить по правилам цифрового пространства: адекватно оценивать как развивающие, так и ограничивающие возможности цифровой среды, стремительно обучаться сами и обучать детей жить в сетевом сообществе, повышая уровень цифровой грамотности и гигиены, учиться определять киберугрозы и предотвращать их. Мы обрели колоссальное количество новых возможностей, но вместе с ними и новые опасности.
Мы говорим на разных языках
«Возрастные особенности и сложности киберсоциализации, трансформация детско-родительских отношений в киберпространстве, опасности в виртуальном пространстве и травмирующий онлайн-опыт, различные виды зависимостей (игромания, интернет и гаджетозависимость, признание через количество лайков) — это лишь часть запросов, с которыми все чаще и чаще обращаются клиенты за психологической помощью», — комментирует Любовь.
Сегодня становится все более ощутимым разрыв между поколениями в цифровом пространстве. Современные подростки и молодежь разговаривают на другом языке, а родители нередко отстают в освоении цифрового пространства, не говоря уже о старшем поколении.
Поэтому молодежь, погружаясь в цифровой мир, зачастую начинает отвергать опыт, мудрость и авторитет родителей, воспринимая их как представителей устаревшей культуры, и находит ответы на интересующие вопросы в интернет-пространстве среди виртуальных друзей, получая как положительный опыт, так и травмирующий.
Конфликт поколений и возникающие на его почве разногласия были и будут всегда.
«Как мне понять своего ребенка-подростка?», «Отец отбирает телефон и не разрешает выкладывать фотографии в социальные сети», «Родители наотрез отказываются пользоваться приложениями в смартфоне. Как приобщить их к миру высоких технологий?» Ежедневно с подобными запросами как очно, так и онлайн к специалистам кризисного центра обращаются представители различных поколений.
Действительно, папе-водителю или маме-кондитеру сложно понять, как их 15-летний ребенок, который называет себя блогером, в будущем сможет зарабатывать себе на жизнь. А взрослая современная женщина, не представляющая свою жизнь без удобных приложений в своем смартфоне, объясняет поведение родителей ленью, не задумываясь о том, что ими движет чувство незащищенности и желание получить внимание дочери.
Быть терпимее
В первую очередь помните: то, что понятно и известно вам, далеко не всегда для других — само собой разумеющееся и не требует разъяснений. Дело не только в возрастных различиях. Это и отличия в социальном статусе, образовании, окружении, социальной истории. Фраза «Не буду тратить время на объяснения, ведь ты все равно ничего не поймешь» раздражает и обижает собеседника, обостряет конфликт и делает цифровой разрыв еще более острым.
Уметь слышать и слушать
Учитесь слушать и слышать в ответ. Желая, чтобы вас услышали, не игнорируйте собеседника, не высмеивайте его позицию и точку зрения. Ведите разговор на равных. Используйте технику активного слушания, которая позволит добиваться необходимых результатов в ходе диалога.
Понять собеседника
Даже если вы считаете свою точку зрения единственно верной, постарайтесь услышать и понять собеседника. Ваши позиции могут кардинально отличаться одна от другой, но поставьте себя на место собеседника и взгляните на проблему его глазами. Ведь независимо от возраста и иных отличительных особенностей каждый человек имеет право на выражение своего мнения.
Дать право выбора
Не навязывайте свой опыт. «Я старше и поэтому лучше знаю» лишает человека права выбора и проявления инициативы, права учиться и совершать ошибки, права развиваться как личность, искать свой путь и самореализовываться.
Аргументировать свою точку зрения
Озвучивая свое мнение, точку зрения, отношение к тому или иному вопросу, аргументируйте, опираясь на достоверные источники. «Мама моей знакомой умело пользуется приложениями в смартфоне» звучит менее аргументированно, чем «Твоя сестра с помощью приложений в своем новеньком смартфоне отправляет мне очень познавательные видео».
Не переходить на личности
Ни в коем случае не переходите на личности, не оскорбляйте собеседника в момент диалога. Со злостью брошенная ребенку фраза «Ты вырастешь неграмотным, и из друзей у тебя останется только телефон» ранят его и вызовут массу негодования. Очевидно, что такая критика не будет восприниматься как сигнал к вниманию.
Проявить уважение и понимание
Находите компромисс и варианты решения проблемы, которые одинаково устроят всех участников дискуссии. В спорных ситуациях используйте «и» вместо «или», предлагайте альтернативную точку зрения. Таким образом вы проявите уважение и понимание позиции собеседника.
Переключить внимание
Сделайте паузу или переключите свое внимание или внимание собеседника, особенно если понимаете, что назревающий конфликт организовывается искусственно. Это поможет проигнорировать конфликт и после паузы воспринимать происходящее более спокойно.
Уступить
Уступайте. Иногда это важнее и единственно верное решение для того, чтобы не обострять конфликт и сохранить хорошие отношения.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы