4 мая 2024 года
Неприятности на рабочем месте нередко случаются из-за недопонимания с коллегами. Столкнуться с агрессивным поведением или обидными высказываниями коллег может каждый. Как бороться с токсичными отношениями в коллективе и попытками вынудить сотрудника уволиться, рассказали московский психолог и эксперт управления персоналом.
Благоприятный психологический климат влияет в первую очередь на продуктивность работы сотрудников, поэтому задача руководителя — сохранить в команде уважение друг к другу. В коллективе могут возникать разногласия, так как все сотрудники имеют индивидуальные предпочтения, стиль выполнения задач, манеру общения, однако следует отличать конфликт от травли. Даже конфликт при правильном подходе можно завершить конструктивно. Но ситуация, когда группа коллег применяет эмоциональное давление к отдельно взятому человеку, недопустима.
«Чтобы предотвратить токсичные отношения в коллективе, руководителю необходимо работать над созданием той культуры общения, в которой это просто невозможно. Сформировать у команды привычку открыто и с заботой давать обратную связь друг другу, учиться принимать обратную связь, не критиковать, а развивать идеи других коллег, легитимизировать право обоснованно и аргументированно говорить „нет“, сформировать умение признавать и открыто обсуждать ошибки. Эти правила помогают сотрудникам понять, как работать и чего ожидать друг от друга. Благодаря им новичок понимает, куда пришел, впишется ли он в команду и как лучше влиться в коллектив», — рассказала руководитель Центра компетенций по развитию и обучению руководителей и повышению личной эффективности Института дополнительного профессионального образования Елена Прохорова.
По ее словам, «этический договор» поможет предупредить появление токсичных взаимоотношений. Агрессор изначально будет понимать, какое поведение приветствуется в коллективе, а какое неприемлемо, это позволит ему либо адаптироваться, либо покинуть коллектив.
Эксперт отметила, что многие сотрудники замалчивают факт травли, так как боятся быть непонятыми, ведь жалоба может быть расценена как ябедничество и усугубить ситуацию.
«Лидер коллектива должен создавать атмосферу, где каждый его подчиненный всегда будет услышан. Важно вовремя заметить токсичные отношения между сотрудниками. Если в коллективе зарождается возможность затяжного конфликта, пресекайте ее на корню: предайте происходящее гласности, поговорите с каждым членом коллектива, узнайте их мнение, пообщайтесь с зачинщиком, будьте последовательны в своих действиях и не оставляйте поведение агрессора безнаказанным. Каждый сотрудник должен понимать, что правила обязательны для всех», — подчеркнула Елена Прохорова.
Ирина обратилась в Московскую службу психологической помощи населению по поводу проблем с коллективом на новой работе. Пару месяцев назад она стала сотрудницей производственной компании, и общение с коллегами стало проблемным с самого начала. Встретили ее холодно, вопросы и просьбы помочь игнорировали, ссылаясь на незнание, а отправляясь всем отделом обедать, ее не приглашали. По признанию Ирины, кроме избегания контактов с ней, ничего дурного коллеги не предпринимали. Но ей было очень тяжело эмоционально, особенно когда все сотрудники как один отказались от приглашения вместе отметить ее первую зарплату. Ирина не понимала такого отношения коллег, винила себя и хотела найти способы исправить ситуацию.
Следуя рекомендациям, данным психологом, девушка смогла наладить общение с сотрудницей своего отдела и коллегой из другого отдела фирмы: первую нередко подвозила практически до дома, так как им было по пути, со второй поначалу перекидывалась незначительными фразами в кофейне, куда обе приходили на ланч. Спустя время из разговоров она узнала, что, согласно слухам, на работу ее взяли в качестве будущей замены начальнику, к которому коллектив был очень привязан, а потому целью отдела было вынудить ее уволиться. Сначала робость, а потом чувство вины и страха перед коллегами вынуждало Ирину держаться отстраненно, что еще больше «подтверждало» слухи. Поддержка приятельниц помогла обрести уверенность в себе и девушка перестала чувствовать себя виноватой, стала вести себя более смело, открыто и дружелюбно. А недоразумения вскоре прояснились — также не без помощи симпатизирующих ей коллег, и в итоге с коллективом она сдружилась.
Если вы столкнулись с буллингом на работе:
- Проанализируйте свое поведение и окружающие вас обстоятельства. Бывают ситуации, когда, сами того не подозревая, мы можем давать почву для сплетен, насмешек или антипатии.
- Поговорите о происходящем с кем-то из близких. Помимо эмоциональной поддержки, такое дружеское участие может способствовать лучшему пониманию как имеющегося положения, так и того, что вы в этом не виноваты.
- Обдумайте свои дальнейшие шаги и их целесообразность. Очень много зависит от масштаба буллинга, в том числе и количества, а также статуса лиц, которые в нем задействованы. Бывает, что любые, даже самые эффективные методы противостояния бесполезны.
- Смело обращайтесь за помощью. Вне зависимости от того, травят вас коллеги или начальство, вы имеете полное право сообщить об этом в отдел кадров. Факты с датами, аудио- и видеозаписи, а также наличие свидетелей гораздо лучше устных жалоб и слез. Другого рода помощь — обращение к психологу.
- Помните о приоритете своего ментального и физического здоровья. Даже если ситуация для вас складывается однозначно несправедливым образом, а все попытки уладить ее потерпели крах — будьте мудрее и отступитесь. Для этого достаточно даже на миг задуматься, кому и что именно вы хотите доказать.
Специалисты семейных центров отмечают, что «буллеры» начинают проявлять агрессию еще в детстве. Поэтому родителям необходимо как можно раньше научить ребенка с уважением относиться к окружающим.
«В первую очередь, агрессивное поведение не должны демонстрировать сами мама с папой. Взрослым стоит объяснять, что любые вопросы обязаны решаться мирно и экологично. Также нужно обсуждать с детьми чувства других, воспитывать в них эмпатию и сопереживание. Доброта — основа понимания и крепких отношений как в семье, так и с окружающими», — отметила Дженнет Гончарова, психолог социально-реабилитационного центра «Алтуфьево».
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы