«Счастлива помогать жителям моего района»: история сотрудника опеки Юлии Серебряковой

Столичный портал «Моя новая семья» запускает тематическую рубрику «Опека в лицах». В ней будут собраны истории москвичей, которые работают в органах опеки и попечительства. Большую часть своей жизни они посвятили защите прав детей. Рассказываем историю 41-летней Юлии Серебряковой из отдела социальной защиты населения района Богородское.

Вся жизнь Юлии связана с родным районом Богородское. Здесь она родилась и окончила школу, после завершения учебы в Московском государственном социальном университете снова вернулась в свой округ, но уже в качестве социального работника.

Сегодня Юлия занимается координацией специалистов отдела, она работает в опеке почти 20 лет.

Одна из главных задач органов опеки — работа с детьми, оставшимися без попечения родителей. Это дети, которые воспитываются в замещающих семьях. В районе Богородское таких семей 57, растут в них 89 детей.

Сотрудники опеки всегда готовы помочь им при необходимости. Когда ребенок оказывается в приемной семье, специалисты навещают его в первый же месяц. Затем в течение первого года — раз в 3 месяца, потом — раз в полгода.

Если семья испытывает какие-либо трудности, то опека поможет оформить и получить всю необходимую помощь от города. Приемная семья может заключить договор о сопровождении со специальной службой, где работают психологи, юристы, специалисты по работе с семьей.

Занимаются специалисты и семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации. Когда специалисты получают сигнал о проблемах, стараются оперативно прийти на помощь.

«C телефона неотложной помощи „051“ к нам попадают сигналы о необходимой помощи. Звонок поступает к оператору, он уже перенаправляет его специалистам опеки нужного района. У нас есть отдельный мобильный телефон, на который отвечаем в любое время суток.

Мы обрабатываем любые звонки, в том числе анонимные. Ситуации бывают разные, иногда соседи проявляют излишнюю бдительность. Но мы проверим. Не надо бояться таких визитов. Если у вас все в порядке, специалист сразу это поймет. Лучше отработать сто таких ложных вызовов, чем пропустить одну реальную ситуацию, когда нужна наша помощь», — говорит Юлия.

Комплексная помощь юристов и психологов

Если семье необходима поддержка, то вместе с районным семейным центром органы опеки определяют, в какой помощи нуждается семья.

Разрабатывается индивидуальный план работы. Специалисты опеки и семейного центра работают в связке. «Обычно мы оказываем юридическую помощь, консультируем, помогаем решать вопросы со школами, поликлиниками. Психологическую помощь родителям оказывает в семейном центре.

Например, у нас была ситуация, когда жительница района, переживая тяжелую болезнь матери, начала употреблять алкоголь. Проблемы накапливались как снежный ком. Женщина решила на время отдать своего ребенка в социальное учреждение. Работа с семьей проводилась комплексно, и с помощью специалистов москвичка смогла справиться со своими проблемами, ей помогли устроиться на работу, оформить полагающиеся льготы и выплаты. Главное, дочка вернулась домой», — рассказывает Юлия.

«Самые счастливые дни — когда семьи воссоединяются»

«У всех бывают тяжелые трудовые будни. Но никогда не было желания бросить всё. Меня поддерживает время, проведенное с семьей на выходных. А также — мысль об уже достигнутых успехах: о тех семьях, которые сохранились благодаря нашим усилиям,» — рассказывает Юлия.

Самыми счастливыми для Юлии становятся дни, когда удается воссоединить семью. Об одном таком случае в отделе особенно любят вспоминать. «Поступило сообщение из поликлиники, что недавно родившая мама не пускает в квартиру врача, пришедшего на патронажное посещение. Мы побывали там и выяснили, что женщина живет со своей матерью, страдающей психическим заболеванием. Одно из его проявлений — квартира захламлена так, что находиться в ней невозможно.

Мы связались с отцом ребенка и его семьей. Он не участвовал в воспитании малыша, но, узнав о происходящем, после консультаций со специалистами изменил свое решение. Родители ребенка наладили отношения и стали жить вместе. Теперь они делятся с нами фотографиями счастливой семьи. Вот такие истории вдохновляют и дают силы работать и помогать», — вспоминает Юлия.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы