В столице работают две горячие линии для неслышащих москвичей

Для москвичей с нарушениями слуха в столице работают две горячие линии, которые принимают видеозвонки и сообщения по мессенджерам от неслышащих москвичей: это сервис «Говори руками» и линия Московской городской организации Всероссийского общества глухих. При необходимости операторы предоставляют консультации в Zoom или Skype. Оба проекта активно поддерживает столичный Департамент труда и соцзащиты.

«Коронавирус во многом изменил рядовые будни наших граждан. Оставаться дома было рекомендовано пенсионерам старше 60 лет и людям с хроническими заболеваниями. Но есть люди, которым нужно особое внимание, среди них и горожане с нарушением слуха. Они не могут просто позвонить и им сложнее обратиться за помощью. Поэтому во время пандемии, чтобы облегчить жизнь неслышащих москвичей, была создана горячая линия „Говори руками“, на которую только в этом году поступило более 4,2 тысячи обращений. Операторы линии помогают решать разные жизненные вопросы. Очень важно, чтобы тебя услышали и поняли, даже если ты „говоришь“ руками», — рассказала директор ГБУ «Московские социальны центры» Елена Громова.

Специальный неголосовой центр помощи «Говори руками» столичный Департамент труда и соцзащиты запустил осенью 2020-го года. Только в этом году на горячую линию поступило более 4,2 тысячи обращений. Спектр запросов жителей столицы с нарушениями слуха постепенно расширяется. Самой востребованной по-прежнему остается помощь в сурдопереводе, а также вызов врача на дом. Наиболее удобным каналом связи для слабослышаших москвичей стал мессенджер WhatsApp: сюда поступило 3,4 тысячи обращений за 2021 год (это 80 % от общего числа).

Во время самоизоляции горячая линия «Говори руками» принимает заявки на доставку продуктов, лекарств и товаров первой необходимости от москвичей с нарушениями слуха старше 60 лет и москвичей с хроническими заболеваниями. Регулярно к специалистам обращаются люди, столкнувшиеся с непредвиденными ситуациями в быту. Это сантехнические работы, проблемы с электричеством, невозможность попасть в квартиру и другие трудности.

Также при поддержке столичного Департамента труда и соцзащиты в городе работает горячая линия Московской городской организации Всероссийского общества глухих (МГО ВОГ). За период с июня по октябрь 2021 года на горячую линию поступило около 2 тысяч обращений от неслышащих москвичей. Сотрудники линии — волонтеры: либо глухие, либо слышащие жители города, но со знанием русского жестового языка. Задача операторов — не только помочь с переводом, но и решить возникшую у человека проблему, применяя дистанционные технологии. Так, специалисты помогают обратившимся оформить заявки на портале госуслуг или mos.ru, записаться на прием к врачу в поликлинике, связываются с другими службами.

Кроме того, позвонив на горячую линию МГО ВОГ, человек с инвалидностью по слуху может получить консультацию юриста, обсудить сложившуюся ситуацию с психотерапевтом или психологом.

«Удобно, что не нужно никуда ехать и заранее договариваться с переводчиком жестового языка. Все услуги можно получить онлайн, не выходя из дома, используя Skype или Zoom», — поделилась москвичка Мария, которая недавно обращалась на линию МГО ВОГ.

Также операторы горячих линий обрабатывают экстренные запросы и неотложные вызовы, ведь от них часто зависят жизни людей. Сюда относятся вызовы скорой, полиции и МЧС. Каждая подобная экстренная ситуация вносится в справочник для операторов.

В 2021 году возросло число обращений по трудоустройству. Неслышащие москвичи не только ищут работу, но и просят проконсультировать их по различным вопросам в этой области: написать заявление, составить резюме, воспользоваться сайтом по поиску работы. В следующем году МГО ВОГ планирует запустить отдельную линию для обращений работодателей и соискателей с инвалидностью по слуху.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы