Руководители городских домов-интернатов и пансионатов для ветеранов войны и труда принимают участие в образовательном проекте «Золотая лига» от Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы (ИДПО). Совсем скоро директора выйдут на финишную прямую: 22 и 23 апреля они завершили пятый, предпоследний модуль обучения, посвященный особенностям внедрения изменений в бизнес-процессы.

Внедрение качественных изменений — важнейшая часть повышения эффективности любой деятельности. Они требуют от руководителей осознания механизмов сопротивления, навыков системного мышления, эмоционального интеллекта и эффективной коммуникации. Именно этой теме и был посвящен пятый модуль обучения в проекте «Золотая лига», который был создан ИДПО для развития и обучения управленцев соцучреждений.

Сила сопротивления

Любые перемены, как правило, — это стресс, на который каждый из сотрудников организации среагирует по-разному. Кто-то с радостью их воспримет и возьмется за работу с еще большим энтузиазмом, кто-то начнет медленную перестройку, а кто-то начнет противиться изменениям и снизит эффективность. Причем не только свою, но и целого подразделения. И главная задача руководителя в процессе внедрения — грамотно коммуницировать с персоналом, чтоб справиться с возникшим сопротивлением и сохранить эффективность.

Наставником этого модуля стала Марина Фомина, бизнес-тренер, коуч, консультант SOMSP по социальной панораме и специалист по сложным коммуникациям и управлению стрессом. «Если мир меняется, социальная сфера тоже меняется. И все изменения, которые в ней происходят, так или иначе сводятся к людям. Чтобы качественно и эффективно внедрять нововведения в организации, руководителю важно научиться сначала управлять собой, своим фокусом внимания и своим состоянием», — считает она.

Участники «Золотой лиги» на протяжении двух тренингов слушатели изучили нейробиологические причины возникновения сопротивлений и динамику внедрения. Затем, получив базу, они приступили к анализу процесса — научились диагностировать готовность сотрудников и самого руководителя, узнали формулу для оценки сил, влияющих на успех или неуспех изменений. А в финале модуля легионеры под руководством Марины разобрали основные ошибки в общении, узнали, как амортизировать сопротивление и повысить степень доверия между руководителями и сотрудниками.

Тренер пояснила, почему навык внедрения изменений так важен для руководителей в социальной сфере: «Далеко не все изменения люди принимают с восторгом. Чаще наоборот. Поэтому важно понимать, что в сфере работы с людьми силовые способы изменений повлекут за собой волну стрессов и сопротивления. Это сделает людей несчастными, и они будут транслировать это дальше окружающим. Поэтому так важно, чтобы руководители в социальной сфере научились гибкому подходу и даже в рамках болезненных перемен не теряли свой ресурс, чтобы самим меняться и помогать своим сотрудникам. В социальной сфере люди — главная ценность».

Куратор, наставник, гуру

В перерывах между учебой работа у участников «Золотой лиги» кипит — они заняты выпускными проектами, домашними заданиями и встречами с тренером межмодульного обучения — экспертом по проектному управлению, генеральным директором Центра профессиональных компетенций ЛИАМ Александром Шавриным.

Александр — опытный куратор, который на межмодульных сессиях помог слушателям структурировать уже полученные знания и научил их основам управлениями социально значимыми проектами. Это пригодится легионерам не только для улучшения качества услуг для подопечных в своих учреждениях, но и при разработке выпускных проектов. Сам Александр высоко оценил уровень подготовки этих работ: «Промежуточные итоги работы участников программы дают основания для уверенности в том, что концепции их социальных проектов будут одобрены и официально запущены в жизнь», — заявил он.

Предзащита выпускных проектов запланирована на конец апреля. Услышав от руководства Департамента труда и социальной защиты населения обратную связь, легионеры смогут внести корректировки и представить работы на финальной защите 24 мая.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы