22 ноября 2020 года
22 ноября отмечается День психолога. Директор Московской службы психологической помощи населению Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Нина Петроченко рассказала о том, с какими проблемами обращаются горожане и какую помощь оказывают специалисты.
— Какова, на ваш взгляд, роль психологов в современном мире?
— Говоря о ситуации, которая сейчас сложилась в мире в результате коронавирусной инфекции, я считаю, что на общем фоне, мы более устойчивы с психологической точки зрения. Это не может не внушать оптимизм. Если оглянуться назад, то можно увидеть, что эпидемии всегда сопровождали человечество, влияли на его социальные и политические процессы. Люди неоднократно переживали пандемии чумы и холеры, натуральной оспы, тифа и полиомиелита. Но, несмотря на эти страшные периоды катаклизмов, человечеству всегда удавалось выстоять и преодолеть их. Понятно, что эпидемия, как и любая чрезвычайная ситуация, влечет за собой изменения в психических, поведенческих процессах и является огромным стрессом для человека.
Если мы прибегнем к историческим хроникам, то увидим материалы, свидетельствующие об изменении в поведении людей. В такие периоды не редко распространялись самые невероятные и устрашающие слухи. В наш век, когда возможности современных средств информации ничем не ограничены, их влияние на простых обывателей очень высоко. К сожалению, не всеми осознается степень ответственности, из-за чего у людей могут усугубляться тревожные, навязчивые или даже депрессивные состояния. Конечно, в такой ситуации роль психолога возрастает во много раз.
Нужна ли помощь психологам?
— Психологи такие же люди, они тоже оказываются в сложных ситуациях, которые нужно преодолевать. Мне хочется верить, что избитую фразу «сапожник без сапог» нельзя глобально перенести на специалистов нашей профессии, так как в психологии все же есть система супервизионной поддержки, помогающая справляться с возникающими трудностями. Психологам не страшно и не стыдно обратиться к своим старшим товарищам, к профессионалам за помощью. Мы понимаем: чем раньше специалист восстановится сам, тем быстрее и эффективнее он сможет оказать поддержку любому человеку, которому требуется эта помощь.
— Какие сегодня проблемы волнуют жителей больших городов?
— В нынешний период на первый план выходят тревоги, страхи за свое здоровье и здоровье близких. На фоне пандемии обостряются все основные нерешенные проблемы человека, он может острее переживать свою жизненную ситуацию. Психика человека так устроена, что нам нужно видеть какие-то конечные точки или хотя бы промежуточные остановки. Если бы люди знали, например, что до 1 декабря пандемия будет побеждена и все закончится, то до этого времени практически все смогли бы мобилизоваться и справиться с ситуацией. Но, к сожалению, сейчас никто не сможет назвать точной даты окончания этой пандемии. Более того, если кто-то ошибочно назовет дату, а ситуация продолжится дальше, то отсроченные негативные реакции для людей могут быть гораздо сложнее и сильнее.
Разговоры о том, что все плохо, не имеют никакого смысла, ведь мы переживали времена гораздо более трудные и выходили из них окрепшими, повзрослевшими и сильными. Сейчас у нас уже есть опыт, на который нам следует опираться. Нужно задействовать все свои ресурсы, чтобы помогать людям. В особенности — людям пожилого возраста, которые могут находиться в более уязвимом и тревожном состоянии. Мы знаем, что в круглосуточном режиме работает все правительство, здравоохранение, социальные службы города. Все нацелены на победу, и это дает силы и надежду. При этом многое зависит от каждого отдельного человека: нельзя беспечно относиться к рекомендациям врачей.
Если взять выстроенную математическую модель, то можно наблюдать следующее: если вы здоровы, а рядом с вами человек, который не знает, что он болен и является разносчиком вируса, при этом на вас есть маска, а на нем — нет, то вероятность заражения будет 70%. Если носитель вируса в маске, а вы — здоровый человек без маски, вероятность заражения составит порядка 25%. А если все в масках, то вероятность заражения падает до 3 %. Давайте прислушиваться к мнению экспертов и носить маски, чтобы вероятность заражения была минимальной.
— Где можно получить доступную психологическую помощь?
— Наша служба оказывает бесплатную психологическую поддержку в круглосуточном режиме. Сейчас многое из того, что проводилось в очном формате переведено в формат дистанционный. В экстренных случаях мы, конечно, проводим и очные консультации тоже. Наши очные подразделения представлены в каждом округе Москвы.
Если говорить о доступности психологической помощи, то любой человек при необходимости всегда может переговорить с психологом в любое время дня и ночи. У нас работает телефон неотложной психологической помощи — 051 (с мобильного +7 (495) 051) и круглосуточный психологический чат на сайте. Нами также проводятся на постоянной основе видео-консультации, онлайн-тренинги и большое количество тематических вебинаров, записаться на которые также не составит никакого труда. Вся информация и расписание ближайших бесплатных занятий есть на нашем сайте.
— Есть ли место творчеству в профессии или психологи в своей практике пользуются универсальными, наработанными методами?
— Профессия психолога — ювелирная, точечная работа. Самый опытный специалист при определенном стечении обстоятельств не сможет помочь в полной мере, если у него не выстроится доверительный контакт с клиентом. В то же время самый молодой психолог может так подойти к проблемной ситуации, что у человека, обратившегося за помощью, случается озарение, инсайт. Психолог в своей практике опирается на знания, опыт, наработанные технологии и приемы, у него есть инструментарий, но также в консультировании всегда присутствует и творчество, потому что это — всегда живое общение. Очень важно видеть, слышать человека, наблюдать за его реакциями, обращая внимание не только на слова, которые он произносит, но и на то, как он их произносит.
— Есть ли случаи, которые вспоминаете до сих пор?
— Могу вспомнить одну молодую девушку, которой казалось, что все люди глупее, чем она, и ее мучал такой вопрос: проблема в людях или в ней? Это была очень интересная работа. В конечном итоге она согласилась, что недооценивала других людей и не признавала за ними их права на собственный выбор. Наша совместная работа помогла ей приоткрыть в себе новые грани для ее дальнейшего личностное развития.
Был еще интересный случай, когда молодой человек говорил, что с различными людьми он использует разную модель поведения. Такая ситуация его беспокоила, он хотел разобраться в себе и понять, что это: обман, лицемерие с его стороны или нечто другое. Мы с ним проговаривали, что в его ситуации, вероятнее всего, нет негативной подоплеки, возможно, у него высокий социальный интеллект и он умеет распознавать эмоции других людей и вести себя в соответствии с ними. Это тоже было интересное поле для работы.-
Если человек находится в стрессе или чувствует себя уставшим, несчастным, то какие фильмы можно порекомендовать к просмотру, с точки зрения психологии?
Если вам грустно, какой фильм хотите посмотреть вы? Надо всегда исходить из того, что подходит именно для вас. Поэтому три лучших фильма я, пожалуй, не стала бы называть. Если обращаться к каждому человеку, вспомните то, что вам нравится. Возможно, это советская классика или зарубежная, когда вы узнаете фильм по первым нотам или словам. Кинолента может и не стоять в линейке топов или блокбастеров, но для вас это кино может оказаться очень вдохновляющим и хорошим.
С другой стороны, возможно, не все знают, но в психологии широко используются методы кинотерапии. И если кому-то захочется более глубокой проработки своих проблем, используя этот метод, можно зайти к нам на сайт Московской службы психологической помощи населению и записаться на занятия в психологическом киноклубе. Их мы регулярно проводим, в том числе и в дистанционном формате.
— Основные проблемы, которые тревожили людей пять лет назад и сейчас?
— И тогда, и сегодня людей волнуют проблемы отношений в своей семье, трудности в детско-родительском взаимодействии, отсутствие взаимопонимания с пожилыми родителями или взрослыми детьми, сложности подросткового возраста. Сейчас, на фоне увеличившихся страхов о здоровье, большое количество людей нуждаются в особой поддержке. Давайте бережнее относиться и к себе, и к своим близким, а если вы чувствуете, что ваших внутренних ресурсов не хватает, всегда можно обратиться за помощью к психологу.
— Почему не нужно боятся ходить к психологу?
— Если человек какое-то время испытывает состояние психологического дискомфорта, стресса, тревоги, он не должен бояться обращаться за помощью к специалисту. В Москве, к счастью, можно говорить о том, что здесь уже переросли этот, так называемый, возрастной кризис и теперь к психологу обращаются за помощью, понимая, что профессионал гораздо быстрее и эффективнее поможет справиться со своими внутренними проблемами. Не бойтесь обращаться к специалистам, они помогут найти истинную причину тревожного состояния. В чем оно? Коронавирус вызывает это состояние, недостоверная информация, или что-то более глубокое?
Конечно, мы все сейчас находимся в непростой ситуации, но проявляя заботу, поддерживая друг друга, мы сможем преодолеть и эту полосу. Если солнце скрыто за тучами, это не значит, что его вообще нет. Рано или поздно пандемия закончится, и жизнь пойдет своим чередом. Возможно, мы станем другими, но это будет наш с вами выбор какими мы выйдем: раздавленными, сломленными или наоборот сконцентрированными и сильными людьми.
В своей работе мы руководствуемся ключевыми ценностями, это наш ресурс для того, чтобы были силы принимать решения и помогать людям, которые к нам обратились, давать им уверенность в том, что мы делаем все правильно. В настоящий момент времени это лучшее, что мы можем сделать не только для себя, но и для общества в целом.