С 20 марта в Москве расширились функции телефона неотложной психологической помощи 051 (с мобильного — 8 (495) 051). Теперь этот номер нужно набирать, когда срочная помощь требуется несовершеннолетним, в первую очередь малышам.

Вам известно о жестоком обращении с ребёнком? Существует угроза жизни и здоровью малыша? Несовершеннолетний оставлен без помощи в опасной ситуации? Необходимо срочно позвонить, ведь в случае беды этот сигнал может спасти жизнь.

За время работы в новом формате, когда на номер 051 принимаются звонки с информацией о фактах жестокого обращения с детьми, поступило 34 звонка, два из которых — от жителей Подмосковья. Примерно в трети случаев факты не подтвердились. Чаще всего это связано с конфликтными отношениями соседей или бывших супругов. Однако были и ситуации, когда помощь была необходима срочно.

Например, педагог московской школы рассказал, что у одного из учеников на руках гематомы. В разговоре мальчик признался, что его бьют родители. После проверки подтвердилось, что мальчика избивала мама. Специалисты соцзащиты работают с семьей. Сейчас ребенок живет с отцом.

После посещения другой семьи выяснилось, что ребенок не ходит в школу, его постоянно наказывают пьющие родители, а квартира находится в антисанитарном состоянии. Теперь семья взята на социальное сопровождение, квартиру помогут привести в порядок, маме окажут помощь по избавлению от зависимости.

В службу психологической помощи позвонила женщина и рассказала, что в квартире соседей живут дети, за которыми не присматривают, они голодают. Отсутствие еды и оставление детей в опасности не подтвердились, но по результатам обследования стало очевидно, что семья находится в сложной жизненной ситуации и ей действительно необходима помощь.

С семьями заключаются договоры на социальное сопровождение, оказывается адресная помощь, разрабатывается индивидуальный план - как вывести семью из сложной ситуации. Соцслужба будет работать с семьями до преодоления всех сложностей.

Во всех этих историях помощь пришла вовремя благодаря звонкам, поступившим на 051. Ни один звонок, поступивший в службу экстренной социальной помощи, не остаётся без внимания. Каждый сигнал специалисты на местах отрабатывают по индивидуальной программе, выясняют, какая требуется помощь семье: экстренная, социальная, психологическая, юридическая, медицинская, материальная или какая-то иная.

Случается, что не все факты подтверждаются, но при этом в семье действительно непростая ситуация. Зачастую люди не знают или не верят, что кто-то им может помочь. Некоторые считают, если они озвучат свои проблемы, то у них могут забрать детей. Это заблуждение! Главное — это сохранение и поддержка семьи.

Один из звонков на телефон экстренной помощи поступил от девочки-подростка, которая сама попросила о помощи. Ребенок находился дома один. Мать девочки предположительно лечится от алкогольной зависимости, других родственников нет. Подросток сейчас находится в учреждении соцзащиты.

В подростковом возрасте детьми наиболее остро воспринимаются слова взрослых и реакции одноклассников. Нередко ухмылка сверстника, недоверие одноклассников, неверная трактовка слов, оброненных учителем или родителем, вызывают у подростка самые негативные эмоции, и могут довести до печальных последствий — побега из дома, мыслей о суициде. В этом сложном возрасте подросткам требуется особое внимание и нередко помощь. Необходимо довести до подростка информацию, что из любой ситуации есть выход. Позвонив по номеру 051, можно получить реальную помощь и поддержку, выплеснуть накопившиеся обиды и рассказать о своих тревогах и несчастьях.

В настоящее время большое внимание уделяется проблеме выявления фактов семейного неблагополучия. В Москве создана система органов и учреждений профилактики, оказания социальной и психологической помощи детям и семьям. В тоже время не всегда вовремя удается узнавать о таких случаях. Для своевременного выявления и быстрого реагирования на сигналы детского и семейного неблагополучия специалистам соцзащиты требуется помощь старших по дому, общественных советников, сотрудников пунктов охраны общественного порядка, полиции, а также соседей, то есть тех, кто первыми узнает о критической ситуации в семье, кто не может не заметить негативных проявлений со стороны проживающих рядом людей.

В течение одного часа к месту проживания ребенка приедет психолог центра поддержки семьи и детства, специалисты опеки, подразделения по делам несовершеннолетних. Они посмотрят, в каких условиях живет ребенок и чем можно помочь семье, какую социальную поддержку оказать.

Главная задача социальной службы Москвы — помочь семье в сложной жизненной ситуации и устранить причины, по которым ребенку может угрожать опасность. Только совместными усилиями мы сможем помочь семьям создать условия для полноценного воспитания и развития детей. Ведь благополучие наших семей и детей — это стабильность и благополучие общества в целом.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы