Найти родных и вернуться домой: как «Социальный патруль» помогает людям, оказавшимся на улице

В ноябре у пяти столичных вокзалов возобновили работу мобильные пункты обогрева, куда могут обратиться люди, которым некуда пойти. Также продолжают работать круглосуточные пункты на базе Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.

Как рассказала заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, с наступлением холодов специальные отапливаемые автобусы будут дежурить на площадях пяти столичных вокзалов: Ярославского, Курского, Павелецкого, Белорусского и Киевского. Именно на вокзалы часто приходят люди, оставшиеся без крыши над головой, в том числе те, кто приехал в столицу на заработки и оказался в трудной ситуации.

Каждый вечер сотрудники «Социального патруля» выходят на дежурство: обходят привокзальные площади, предлагают помощь тем, кто сидит на холодных скамейках. В тёплом салоне микроавтобуса сотрудник нальёт чай, внимательно выслушает и объяснит, как можно разрешить сложившую ситуацию с помощью Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.

«Наша задача — не просто согреть. Важно установить контакт, понять, что случилось, и предложить реальную помощь», — отметил специалист «Социального патруля» Роман Антонов.

Роман рассказал, что за каждой встречей на морозной улице стоит чья‑то непростая история. Сам он сталкивался с подобными случаями не раз. Однажды он заметил мужчину, который едва держался на ногах от холода. Руки дрожали, речь была сбивчивой. В микроавтобусе мужчина понемногу отогрелся и смог рассказать, что несколько часов просидел на ветру. При осмотре выяснилось, что у него началось обморожение стопы. Сразу же вызвали скорую помощь, госпитализация спасла человека от тяжёлых последствий.

Другой пример — история Ивана. Он приехал в Москву, чтобы поддержать семью, устроился на стройку и стал жертвой обмана, не получив деньги. Иван остался ночевать на улице, когда температура уже опустилась ниже −5 градусов. Сотрудники «Социального патруля» вовремя его заметили и не дали замерзнуть. В Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки Ивану помогли встать на ноги: оказали доврачебную помощь, купили билет до родного города. А ещё — связались с его сестрой, которая встретила Ивана на вокзале.

Василий, которому было уже 72 года, потерялся на улице из‑за проблем с памятью. Прохожий привёл его в пункт обогрева «Социального патруля» на Иловайской улице. Мужчина не помнил ни своего домашнего адреса, ни имён близких. Специалисты Центра нашли заявку от семьи в службе поиска пропавших — родные уже искали дедушку. Через два часа близкие приехали и забрали его домой.

В центре работают по индивидуальным сценариям: юристы помогают тем, кого обманули с жильём, психологи поддерживают в семейных кризисах. Сотрудники центра находят родственников, помогают оформить проездные документы, сопровождают на вокзал или в аэропорт и получают обратную связь и слова благодарности от подопечных после прибытия.

«Мы верим, что нет безнадёжных случаев. Есть люди, которым нужно помочь вернуться туда, где их любят. В этом — смысл нашей работы», — добавила Гульнора Растегаева, заведующая приемным отделением Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы