5 октября 2025 года
Социальные координаторы уже четыре года работают во всех городских клинических больницах общего профиля для детей и взрослых и помогают пациентам в решении различных немедицинских вопросов. Как в своем блоге отметил Мэр Москвы, за это время специалисты помогли решить 400 тысяч вопросов 175 тысяч пациентов и их родственников. Старший социальный координатор городской клинической больницы имени В.В. Вересаева Ксения Ефимкина рассказала о том, как устроена работа социальных координаторов, с какими вопросами они чаще всего сталкиваются и чем могут помочь.
— Ксения, расскажите, как вы пришли в профессию социального координатора в больницах? Где на нее учат?
— С детства мечтала помогать людям. Поэтому, когда пришло время выбирать, куда пойти учиться — не раздумывала и поступила в Московский колледж социальных профессий, он же — Колледж добрых дел. Пока училась, подруги, которые выпустились из колледжа раньше меня, много интересного рассказывали о социальной службе в больницах. «Заразившись» их энтузиазмом решила, что тоже хочу быть социальным координатором. Опытные коллеги стали для меня наставниками, помогли освоиться в профессии. В этом проекте я нашла дело со смыслом и уже больше года помогаю москвичам, которые попали в больницу и их родственникам.
— Что входит в обязанности социального координатора? Как можно обратиться к вам за помощью?
— Каждое утро социальных координаторов начинается с обхода пациентов: задаем вопросы, узнаем, не нужна ли какая-то помощь, знают ли их родные о госпитализации, приедет ли кто-то встречать при выписке. Особое внимание при таких обходах уделяется пациентам старше 65 лет. Иногда бывает, что человек одинок и ему может понадобиться помощь социального работника на дому, или он оставил все вещи дома и теперь не может связаться с семьей. Поэтому, при необходимости, помогаем пациентам прямо в больнице или привлекаем для решения вопроса учреждения и ведомства города.
Иногда о некоторых горожанах, которые оказались в сложной ситуации, нам сообщают врачи. Например, в случаях, если маломобильного человека никто не навещает, у пациента проблемы с памятью или ему некуда идти после выписки. Также к нам могут обратиться и сами пациенты, никому не отказываем и стараемся помочь в любой ситуации. Достаточно просто сообщить об этом лечащему врачу, и социальные координаторы тут же придут.
— В чем нуждаются люди в больнице кроме лечения и прогулок?
— Наверное, самый частый запрос — связаться с родственниками, если пациенты попадают в больницу экстренно или без телефона. Недавно в практике был такой случай. Пожилая женщина была госпитализирована, телефон остался дома. Она очень переживала, что дочь не знает, что случилось и наверняка ее ищет. Мы успокоили москвичку, попросили продиктовать номер дочери и, созвонившись с девушкой, рассказали, что с мамой все в порядке и где она находится. Девушка привезла маме все необходимые вещи и, конечно же, телефон.
Бывают случаи, когда видим эмоционально подавленного человека и если наши беседы не помогают, приглашаем к нему психолога. Также помогаем вызвать такси или найти специальную машину для поездки домой, если пациентам сложно это сделать самостоятельно.
— Вы общаетесь с родственниками пациентов? Как проходит общение?
— Общение с родственниками — большая часть нашей работы. Сообщаем о том, что их близкий попал в больницу. Иногда в прямом смысле слова находим родственников, если пациент не знает их контакты или забывает имена. Бывают ситуации, когда нужно поддержать и самих родственников в новых обстоятельствах, например, если близкий теряет мобильность — помогаем в выписке, даем направление на обучение профессиональной заботе на дому. Наше участие, а порой и просто доброе слово, успокаивают и дарят людям силы и веру в лучшее.
— В вашей работе больше позитивных или негативных моментов?
— Работа приносит много радости. Да, видим трудности, переживания и разные состояния пациентов и их близких. Но, помогая им, испытываю большое удовлетворение. Помню в больнице проходил лечение мужчина, который с трудом самостоятельно передвигался. Когда пришло время выписываться, его некому было встретить и сопроводить: единственная дочь жила в другом городе, у нее двое маленьких детей, поэтому приехать и встретить отца она не могла. Мы организовали для мужчины сопровождение домой и временную поддержку социального работника. Реальная помощь, которую оказываем и слова благодарности, мотивирует работать дальше.
— Как строится общение социальных координаторов с медицинским персоналом?
— Врачи заботятся о здоровье, а социальные координаторы — о качестве жизни человека, в том числе за пределами больницы. Взаимное уважение и забота о пациенте — наши общие ориентиры. Мы — одна команда, которая работает на благо людей и действует вместе в интересах москвичей.
— Как изменились больницы с приходом в них социальных координаторов?
— Сложно представить, что раньше врачам приходилось отвлекаться на вызов такси или переговоры с родственниками о выписке, ведь главное дело врача — спасать человеческие жизни, когда каждая минута на счету. Сегодня социальная служба в больницах снимает с медиков всю непрофильную нагрузку — теперь врачи могут сосредоточиться только на лечении пациентов. В этом разделении есть порядок и спокойствие для всех. Рада, что в больницах появилась служба, которая дарит заботу и пациентам, и врачам.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы