Столичные психологи раскрыли секреты эффективного общения

Любая коммуникация предполагает цель — обмен мнениями, приятное времяпрепровождение или достижение договоренностей. Но для того, чтобы прийти к поставленной цели, нужно приложить определенные усилия. Специалист Московской службы психологической помощи населению Денис Хакимов рассказал о приемах эффективного общения.

Все мы любим непринужденные беседы, обмен мнениями или просто пошутить. Подобный формат общения дается нам легко и приносит массу позитивных эмоций. Но если нужно обсудить что-то важное или прийти к компромиссу по важному для вас вопросу, тогда разговор приобретает более серьезный оттенок.

«У каждого человека свое мировоззрение и жизненные мотивы. Нужно помнить, что всегда есть люди, которые принципиально не хотят слышать никого, кроме себя. К этому нужно быть готовым и принять, что не каждое противоречие получится разрешить», — говорит Денис Хакимов.

Продуктивно общаться и грамотно доносить до собеседника свою точку зрения без столкновения интересов — своего рода искусство, которому можно и нужно учиться.

• Постарайтесь понять позицию другого человека
  Чтобы найти точки соприкосновения, мы должны услышать чужое мнение по любому вопросу, уловить значимость того, что пытается донести собеседник. Каждый обладает собственными установками и стереотипами мышления, это помогает жить, придерживаясь понятной нам линии поведения. Но если речь заходит о желании достичь каких-то договоренностей, относитесь к другой стороне максимально непредвзято.
• Выражайтесь конкретно
  Это поможет сократить недопонимание и понять настроенность собеседника на разговор. Выразив свою мысль, дайте высказаться тому, с кем выстраиваете диалог. Подобный процесс поможет раскрыть внутреннюю наполненность человека и даст понимание того, какими терминами и категориями он мыслит. Ведь даже на одну и ту же тему у людей могут быть кардинально разные взгляды.
• Умейте слушать
  Чтобы расположить собеседника к дальнейшему диалогу, задавайте ему вопросы и демонстрируйте заинтересованность в беседе. Также можно воспользоваться перефразированием или резюмированием — это покажет, что вы с вниманием слушаете человека и открыты к дальнейшему взаимодействию с ним.
• Находите позитивные моменты в диалоге
  Иногда приходится обсуждать трудные темы, в которых много непростых моментов. Постарайтесь в любой беседе находить что-то положительное. К примеру, уловите общие интересы, перечислите стороны, по которым удалось договориться, и на основе этого продолжайте коммуникацию.
• Поддерживайте невербальное общение
  Зрительный контакт, открытая поза, подбадривание кивками — все это играет немалую роль в разговоре. Если у человека скрещены руки на груди, а глаза бегают или смотрят в сторону, это вызывает настороженность и недоверие. Также можно поработать над своей речью: четкая артикуляция и спокойный голос пойдут на пользу разговору.
• Ищите компромиссы
  Как бы нам не хотелось всегда быть правыми, в реальности такое бывает редко. Попробуйте предложить вариант решения проблемы, подходящий для всех. Не игнорируйте других людей и не ставьте себя в уязвимую позицию. В первом случае можно испортить отношения и заблокировать каналы коммуникации, а во втором — самому подвергнуться негативным переживаниям и раздражению.

Эффективное общение — комплексный и не самый простой навык. Чтобы диалог состоялся, не говорите того, чего не хотели бы услышать в свой адрес. Избегайте обвинений, предвзятости, насмешек и поучений. Приложив усилия, вероятность построения продуктивного контакта значительно увеличится.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы