18 июля 2023 года
Любая коммуникация предполагает цель — обмен мнениями, приятное времяпрепровождение или достижение договоренностей. Но для того, чтобы прийти к поставленной цели, нужно приложить определенные усилия. Специалист Московской службы психологической помощи населению Денис Хакимов рассказал о приемах эффективного общения.
Все мы любим непринужденные беседы, обмен мнениями или просто пошутить. Подобный формат общения дается нам легко и приносит массу позитивных эмоций. Но если нужно обсудить что-то важное или прийти к компромиссу по важному для вас вопросу, тогда разговор приобретает более серьезный оттенок.
«У каждого человека свое мировоззрение и жизненные мотивы. Нужно помнить, что всегда есть люди, которые принципиально не хотят слышать никого, кроме себя. К этому нужно быть готовым и принять, что не каждое противоречие получится разрешить», — говорит Денис Хакимов.
Продуктивно общаться и грамотно доносить до собеседника свою точку зрения без столкновения интересов — своего рода искусство, которому можно и нужно учиться.
- Постарайтесь понять позицию другого человека
Чтобы найти точки соприкосновения, мы должны услышать чужое мнение по любому вопросу, уловить значимость того, что пытается донести собеседник. Каждый обладает собственными установками и стереотипами мышления, это помогает жить, придерживаясь понятной нам линии поведения. Но если речь заходит о желании достичь каких-то договоренностей, относитесь к другой стороне максимально непредвзято. - Выражайтесь конкретно
Это поможет сократить недопонимание и понять настроенность собеседника на разговор. Выразив свою мысль, дайте высказаться тому, с кем выстраиваете диалог. Подобный процесс поможет раскрыть внутреннюю наполненность человека и даст понимание того, какими терминами и категориями он мыслит. Ведь даже на одну и ту же тему у людей могут быть кардинально разные взгляды. - Умейте слушать
Чтобы расположить собеседника к дальнейшему диалогу, задавайте ему вопросы и демонстрируйте заинтересованность в беседе. Также можно воспользоваться перефразированием или резюмированием — это покажет, что вы с вниманием слушаете человека и открыты к дальнейшему взаимодействию с ним. - Находите позитивные моменты в диалоге
Иногда приходится обсуждать трудные темы, в которых много непростых моментов. Постарайтесь в любой беседе находить что-то положительное. К примеру, уловите общие интересы, перечислите стороны, по которым удалось договориться, и на основе этого продолжайте коммуникацию. - Поддерживайте невербальное общение
Зрительный контакт, открытая поза, подбадривание кивками — все это играет немалую роль в разговоре. Если у человека скрещены руки на груди, а глаза бегают или смотрят в сторону, это вызывает настороженность и недоверие. Также можно поработать над своей речью: четкая артикуляция и спокойный голос пойдут на пользу разговору. - Ищите компромиссы
Как бы нам не хотелось всегда быть правыми, в реальности такое бывает редко. Попробуйте предложить вариант решения проблемы, подходящий для всех. Не игнорируйте других людей и не ставьте себя в уязвимую позицию. В первом случае можно испортить отношения и заблокировать каналы коммуникации, а во втором — самому подвергнуться негативным переживаниям и раздражению.
Эффективное общение — комплексный и не самый простой навык. Чтобы диалог состоялся, не говорите того, чего не хотели бы услышать в свой адрес. Избегайте обвинений, предвзятости, насмешек и поучений. Приложив усилия, вероятность построения продуктивного контакта значительно увеличится.
Если вам кажется, что общение с близкими не приносит радости, а любая коммуникация доставляет дискомфорт, за консультацией можно обратиться к специалисту. Бесплатную психологическую поддержку можно получить в Московской службе психологической помощи. Единый справочный телефон: (499) 173-09-09. Круглосуточно доступен телефон неотложной психологической помощи 051 (для городского) и 8 (495) 051 (для мобильного). Работает чат психологической поддержки и форум.
На постоянной основе проходят тематические вебинары. 25 июля в 12:00 состоится онлайн-мероприятие: «Слушаем друг друга во все „Четыре уха“». На вебинаре поговорим о том, почему общение с другими людьми может вызывать отрицательные эмоции. Психолог объяснит проблему непонимания между людьми через модель общения «Четыре уха», а также даст рекомендации, как «разумно говорить», чтобы люди получали удовольствие от общения с вами. Участие бесплатно, необходима регистрация по ссылке.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы