29 июня 2023 года
В мае текущего года стартовал первый этап обучения специалистов, предоставляющих услуги по санаторно-курортному лечению москвичам по программе «Искренний сервис. Принципы и нормы предоставления санаторно-курортных услуг». Сегодня 130 сотрудников отделов социальной защиты населения города Москвы уже прошли учебный курс, до конца сентября текущего года обучатся остальные.
Более 300 сотрудников отделов социальной защиты населения Москвы сегодня задействованы в обеспечении льготных категорий жителей столицы санаторно-курортным лечением в здравницах и на курортах России.
«Санаторно-курортное лечение – это один из важных инструментов увеличения продолжительности жизни. Мы работаем над тем, чтобы москвичи получали эту услугу качественно, удобно, оперативно. Тем более, что у нас есть ресурсы, позволяющие предоставлять государственные услуги максимально быстро, не выходя из дома и в любое удобное время. Безусловно, весомую роль в этом процессе играют наши специалисты, поэтому мы повышаем их профессиональную подготовку и совершенствуем стандарты работы», – рассказала заместитель руководителя столичного Департамента труда и соцзащиты населения Людмила Митрюк.
Обучение проходило на базе Института дополнительного профессионального образования по авторской программе, разработанной совместно со столичным департаментом соцзащиты. В течение нескольких дней с сотрудниками проводились тематические занятия в классическом формате (лектории и практикумы), тренинги для повышения профессиональной грамотности в части знания нормативных актов Российской Федерации и города Москвы, а также повышения уровня клиентоориентированности в вопросах предоставления услуг санаторно-курортного лечения.
«Процесс обучения был интересным и увлекательным, в интерактивном формате с вовлечением всех участников. Мы делились опытом, кейсами, новыми подходами в работе, вносили предложения для совершенствования текущих процессов. Мы отличная команда и в наших силах сделать жизнь москвичей лучше», – поделилась впечатлениями консультант отдела социальной защиты населения района Бутырский Ирина Корощуп.
Кроме того, на занятиях рассматривали положительные практики в работе. Как рассказала ведущий специалист отдела санаторно-курортного лечения района Ивановское Ольга Архипова, после заключения государственных контрактов с санаториями, сотрудники досконально изучают всю информацию о здравницах – территориальное расположение, медицинскую базу, профиль лечения. Учитывают отзывы, чтобы предложить заявителю именно то, что ему нужно.
«Адресный подход и неравнодушное отношение дают свои результаты – многие наши жители, получив путевку и санаторно-курортное лечение, возвращаются к нам снова», – отметила Ольга Архипова.
При разработке и проведении программы привлекались не только преподаватели Института дополнительного профобразования, но и практикующие эксперты Департамента труда и соцзащиты. Это позволило сделать оптимальную программу: полезную, с новыми современными методиками и максимально практикоориентированную. По итогам каждого занятия участники выполняли домашние задания, целью которых было не только закрепить знания, но и продолжить совместно работать после окончания очного обучения и выдвинуть предложения для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания
«Более 130 специалистов узнали о тонкостях законов в сфере санаторно-курортного лечения, принципах искреннего сервиса, правилах коммуникации и способах эмоциональной настройки для эффективной работы. В их арсенале стало больше инструментов для повышения качества услуг, предоставляемых москвичам», – уверена преподаватель Института дополнительного профессионального образования, автор образовательной программы «Искренний сервис. Принципы и нормы предоставления санаторно-курортных услуг» Анна Черепанова.
