17 августа 2026 года
Система надомного обслуживания в Москве стала еще более комфортной и современной: социальные работники оказывают более 20 различных услуг, много времени уделяют заботе и общению. Оформить социальное обслуживание можно онлайн, а программа помощи будет индивидуальной для каждого человека. Директор учреждения «Мой социальный помощник» Валентина Кудряшова рассказала, какие представления о надомном обслуживании давно не соответствуют действительности.
Стереотип № 1. Социальный работник — профессия прошлого
Социальный помощник ежедневно использует современные цифровые сервисы: в специальном приложении он видит индивидуальный перечень услуг и оперативно фиксирует их выполнение, может помочь заказать онлайн-доставку или оплатить жилищно-коммунальные услуги. Благодаря современным технологиям не нужно тратить время на заполнение бумаг — его можно посвятить общению.
Стереотип № 2. Помощь на дому — это только уборка и готовка
Заказ продуктов, доставка лекарств, приготовление пищи или уборка — лишь часть работы социального помощника. Сегодня 80% времени специалисты посвящают общению. Они слушают, подбадривают пожилых москвичей, интересуются самочувствием и настроением. Для многих горожан возможность поговорить, поделиться переживаниями или просто обсудить новости становится не менее важным, чем помощь по дому.
«Москвичи часто признаются, что ждут не только помощи с домашними делами, но и возможности поговорить: рассказать о внуках, вспомнить молодость, пожаловаться на погоду. Социальный помощник становится человеком, которому доверяют, с кем можно поделиться мыслями. Настоящая забота складывается, в том числе, из такого внимания», — отметила Валентина Кудряшова.
Стереотип № 3. Всем оказывают одинаковую помощь
Каждая жизненная ситуация уникальна, поэтому перечень необходимых услуг всегда подбирается с учетом потребностей конкретного человека. Сначала специалисты оценивают, какие повседневные задачи человек может выполнить сам, а где нужна поддержка, и на основе этого составляют индивидуальную программу помощи.
Один москвич не справляется с приготовлением пищи, другой — с трудом доходит до поликлиники, третий испытывает трудности при выполнении санитарно-гигиенических процедур. Именно поэтому одинаковых программ надомного обслуживания не существует.
Стереотип № 4. Получить помощь на дому сложно и долго
Оформить надомное обслуживание проще, чем многие думают. Заявление можно подать в центрах госуслуг «Мои документы» или на портале mos.ru. В течение трех рабочих дней после регистрации заявки социальный инспектор посетит человека и проведет функциональную диагностику.
Решение о признании человека нуждающимся в социальном обслуживании принимается не позднее пяти рабочих дней с даты выполнения диагностики. Жизненно важную помощь начинают оказывать сразу.
Стереотип № 5. Лучше не обращаться за помощью — можно столкнуться с мошенниками
Сотрудники учреждения «Мой социальный помощник» заботятся о москвичах на дому. График обслуживания обязательно согласовывается заранее, поэтому горожане знают, когда и во сколько придет соцработник с первого дня.
«Сотрудники учреждения „Мой социальный помощник“ всегда приходят по графику, а в случае изменений заранее сообщают об этом москвичу. При этом они никогда не будут запрашивать банковские реквизиты, пароли, коды из СМС и не предложат дополнительные услуги — программа ухода формируется после проведения диагностики», — пояснила Валентина Кудряшова.
Социальный работник обязан предъявлять служебное удостоверение с фотографией и указанием должности. Если возникли сомнения, необходимо позвонить в Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы по номеру: 8 (495) 870-44-44.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы