В Москве заработала первая Служба медиации на базе Центра помощи семье и детям Северного округа. "ВМ" выяснила, как жителям столицы помогают решать конфликты.
Наш второй дом - так называют свое место работы сотрудники Центра поддержки семьи и детства Северного административного округа Москвы. Здесь уютно и по-домашнему тепло. А как иначе? Ведь сюда приходят за помощью те, кто волею судьбы оказался в трудной жизненной ситуации и нуждается в понимании, совете, консультации, да и просто в добром слове, дающем надежду.
Полезные знания
Сегодня внутрисемейные конфликты, а также "школьные", межродственные, детско-родительские, к сожалению, не редкость. Поэтому не случайно в конце прошлого года к основным направлениям работы центра добавилось новое, откликающееся на современные запросы общества, - медиация.
При поддержке благотворительного фонда "Иван да Марья" сотрудники центра прошли обучение и получили дипломы медиаторов. По словам директора Центра поддержки семьи и детства Северного округа Ирины Пономаревой, основные задачи медиаторов - помочь сторонам выйти из тупика, найти конструктивные подходы, да и просто сохранить в споре человеческое лицо.
- В семьях, в чьих судьбах мы принимаем самое непосредственное участие, уловить любые изменения проще. Но нередко к нашими медиаторам обращаются те, у которых все зашло, увы, слишком далеко, - подчеркивает Пономарева. - В таких случаях сил и времени требуется в разы больше, чтобы прийти к взаимоприемлемому соглашению.
Решение найдется
Почти любую конфликтную ситуацию можно разрешить. Многое зависит от самих участников конфликта, от их желания достичь консенсуса. Вероятность успеха выше, если обе стороны как можно раньше осознали, что бездействие и враждебность проблему только усугубляют, и без движения навстречу друг другу не обойтись. Безусловно, есть примерно 15 процентов случаев, которые разрешить очень трудно. Но, как правило, все-таки одна из сторон бывает готова к примирению. И вот здесь - широчайший простор для приложения сил, умений и знаний медиатора.
- Главная особенность медиатора в том, что он не судья, который выясняет: кто прав, кто виноват. Он - "третья сторона", незаинтересованное лицо, ориентированное на конструктивный поиск решений, - объясняет руководитель Службы медиации Ованнес Мкртчян. - В нужный момент медиатор отходит на второй план и предоставляет возможность людям самим договориться.
Еще один принцип медиации - равноправие и сотрудничество сторон. Это значит, что позиция и мнение каждого одинаково значимы и будут услышаны. Кроме того, все встречи конфиденциальны. - На этом основано доверие к нам наших подопечных, они понимают, что могут быть спокойны за сохранность личных данных, - говорит Ованнес Мкртчян.
Процесс медиации проходит в несколько этапов. Сначала с каждой из сторон ведется индивидуальный разговор. Затем проводится совместная встреча. На ней стороны по очереди высказывают недовольства, объясняют, что конкретно их не устраивает. Как правило, чтобы решить конфликт, одной встречи недостаточно. Иногда требуется несколько месяцев, чтобы стороны пришли к договоренности. По итогам подписывается соглашение. В нем - план, согласно которому необходимо действовать дальше.
Результат - есть
Эффективность медиации показала практика. За недолгое время работы службы - всего несколько месяцев - ее сотрудники разрешили 27 конфликтов, провели 56 медиативных сессий.
Истории - совершенно разные. Одна из трудных, похожих на сложную многоходовую шахматную партию, успешно завершилась в конце прошлого года. Мама, воспитывающая одна сына, встречает человека, с которым связывает свою жизнь. У них рождается общий ребенок, но через несколько лет женщина умирает. После ее смерти развивается конфликт между отцом и восемнадцатилетним пасынком, в результате которого первый попадает в больницу. Возвращаться в квартиру после выздоровления мужчина не хочет, но и разлучать братьев тоже желания нет.
Конфликт заходит настолько далеко, что младший ребенок попадает в стационар Центра поддержки семьи и детства. 14-летний мальчик фактически разрывается между папой и братом, которые никак не могут ужиться вместе. В этой семейной драме медиаторам пришлось работать с каждым участником длительно, стараясь не нарушить доверительность общения.
- И знаете, у нас все получилось, - говорит, улыбаясь, Ирина Пономарева. - Сашу папа забрал, они живут дома, в своей квартире с братом, отношения наладились.
И это только один из примеров, узнавая о которых, понимаешь: Центр поддержки семьи и детства - это, действительно, большой и уютный дом, дающий надежду.
Около 85 процентов конфликтных ситуаций в семье можно решить
Алгоритм работы первой городской Службы медиации
Обращение в службу
Это может быть самостоятельное обращение или по направлению органа государственной власти (полиции, органов опеки и других). В любом случае, обращение должно быть добровольным.
Подача заявления
Прежде чем начать работу, необходимо заполнить заявление. Если семья признана нуждающейся в социальной поддержке, то услуга предоставляется бесплатно. В остальных случаях - на платной основе.
Медиативные сессии
После всех административных процедур медиатор приступает к работе. Сначала проходят индивидуальные встречи с каждой из сторон, потом участники конфликта встречаются вместе.
Решение проблемы
После проведения нескольких медиативных сессий обе стороны приходят к единому решению конфликта. Важно, что это их самостоятельное решение, не навязанное медиатором.
Подписание соглашения
Когда решение принято, оно фиксируется на бумаге - здесь все по-серьезному. В соглашении прописываются основные детали плана, по которому теперь будет жить семья.
Контроль
На подписании соглашения работа медиатора не заканчивается. В течение нескольких месяцев он продолжает общение с семьей и контролирует, чтобы все пункты соглашения строго выполнялись обеими сторонами.
кстати
Обратиться за помощью в службу медиации может любой житель Москвы. Можно позвонить по телефону (495) 485-22-23 или прийти в службу с личным визитом в рабочие дни с понедельника по четверг с 9 до 18 часов и в пятницу с 9 до 16:45 часов по адресу: Карельский бульвар, 5, корп. 1. Если семья признана нуждающейся в социальной поддержке, услуга предоставляется бесплатно. В остальных случаях - на платной основе.
Отметим, что в марте 2019 года в учреждениях социальной защиты населения Северо-Западного, Южного, Центрального и Восточного округов планируется открытие окружных служб медиации. Кроме того, в этом году предполагается создание и развитие проекта "Школа юного медиатора".
факты
Холостых немного
Около 16 процентов опрошенных мужчин в России не состоят в браке, незамужних женщин всего 7 процентов. При этом женатых мужчин больше - 54 процента, чем замужних женщин, - 47 процентов.
Без регистрации
Половина россиян не считает предосудительным сожительство без регистрации, однако признать такие отношения браком наше общество еще не готово.
46 процентов россиян считают приемлемой формой отношений совместное проживание мужчины и женщины без штампа в паспорте. Дети - цветы жизни Заметно выросла доля тех, кто считает, что в "идеальной" семье должно быть трое детей. С 28 процентов в 2014 году этот показатель вырос до 43 процентов в 2018 году. Еще 42 процента считают, что для семейного счастья необходимо иметь двоих детей. Чаще остальных об этом говорят те, у кого нет детей (44 процента). Молодежь в браке 62 процента россиян находятся в "серьезных" отношениях, в том числе 50 процентов состоят в официальном браке, 10 процентов живут вместе, но не узаконили свои отношения, еще 2 процента встречаются более одного года и не живут вместе. Между тем среди молодежи (18-24 года) каждый пятый зарегистрирован в официальном браке.
Развод допустим
Большинство россиян считают разводы допустимыми. Для каждого четвертого расторжение брака возможно при "фактическом распадении семьи".