В больницу люди попадают далеко не всегда по плану. Вдруг прихватило сердце, скакнуло давление, попал в ДТП по дороге на работу... Да мало ли что может случиться? А родные далеко или сами нуждаются в уходе. Кто поможет человеку, оказавшемуся на койке скоропомощного стационара? Об этом «РГ» рассказала замруководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы Оксана Шалыгина:
— В таких случаях на помощь приходят социальные координаторы. Пока врачи занимаются здоровьем пациента, наши специалисты берут на себя все немедицинские вопросы. Оказывают моральную поддержку, связываются с близкими, просто находятся рядом и решают проблемы, которые тревожат пациента. Например, мать волнуется, что пора забирать детей из школы, а дозвониться мужу не получается. Или дома остался питомец, о котором больше некому позаботиться.
По словам Шалыгиной, круг вопросов, к решению которых готовы подключиться социальные координаторы, очень широкий. Они могут, например, в тесном взаимодействии с городскими ведомствами и службами помочь восстановить документы пациента, помочь после выписки из больницы добраться ему домой и даже организовать уход.
«Новый стандарт медицинской помощи заключается в том, что помощь идёт к человеку, — подчеркнула замруководителя департамента труда и соцзащиты. — Социальные координаторы никого не оставят в трудной ситуации. Они ежедневно делают обход, знакомятся с новыми пациентами и рассказывают об услугах, которые они могут получить. Таким образом, эффективные технологии организации экстренной медицинской помощи учитывают все аспекты жизни и призваны всесторонне помочь человеку восстановиться в кратчайшие сроки».
Любовь Добычина, работающая социальным координатором в городской клинической больнице имени Филатова, рассказала, что чаще всего ей приходится иметь дело с одинокими пациентами, порой бездомными, людьми без документов, после сложных операций, из других регионов и даже иностранцами. Многие из них не знают, к кому обратиться за помощью:
— Чаще всего наши пациенты нуждаются в том, чтобы после выписки с первого дня рядом был социальный работник. Это особенно важно для москвичей с инвалидностью, пожилых москвичей. Часто приходится заниматься и поиском родственников. В этом нам также коллеги из разных ведомств. Скоро в нашей больнице откроется скоропомощной стационар. Мы будем работать там в приемном отделении, чтобы сопровождать пациента сразу при поступлении.
Чтобы не пропустить никого из нуждающихся в помощи, соцкоординаторы участвуют в ежедневных обходах отделений. Особое внимание при это они обращают на больных старше 65 лет. Пациенту не стоит беспокоиться, как найти соцкоординатора — соцслужба сама его найдет.