Директор центра «Моя карьера» Ирина Швец: Наши услуги выстроены под запросы людей

Специализированному центру занятости населения «Моя карьера» исполнилось два года. В интервью «Вечерней Москве» директор учреждения Ирина Швец рассказала, каких результатов удалось достичь за это время, какие уникальные проекты реализует центр и как его сотрудники помогают сложноустраиваемым категориям граждан находить работу и быть востребованными на московском рынке труда.

— Ирина Юрьевна, каких результатов удалось достичь за два года?

— Это время оказалось непростым, но можно твердо сказать — мы справились. Рынок труда в Москве всегда был очень динамичным и технологичным. Но есть люди, которым сложнее других найти себе работу. Это наша молодежь, которая только начинает свой путь в профессию, женщины с маленькими детьми, старшее поколение, москвичи с инвалидностью и, конечно же, малоимущие семьи с детьми. Приходя в центр, они делятся своими переживаниями, чувствуют себя потерянными и неуверенными, не знают, с чего начать.

Чтобы снять эти барьеры, мы адаптировали все сервисы под человека. Или, как говорят профессионалы, — кастомизировали под каждую категорию соискателей с особыми потребностями. Центр стал площадкой для внедрения инновационных подходов и технологий трудоустройства. Все наши услуги выстроены под запрос человека, и это наше главное достижение. Помогаем людям вновь поверить в себя и обрести крылья. Ежедневно к нам обращаются более 600 горожан. Каждый из них получает в среднем пять услуг: консультацию карьерного специалиста, психолога, еще посещает тренинги, мастер-классы, проходит проф ориентацию.

За два года москвичам оказано более 180 тысяч услуг. За сопровождаемым трудоустройством к нам обратились свыше 40 тысяч москвичей, 65 процентов из них нашли работу. Но в любом деле самое важное — это команда. Все наши успехи стали возможны только благодаря людям, работающим в центре. Это неравнодушные профессионалы из разных сфер — бизнеса, некоммерческого и государственного сектора. Настоящие единомышленники, которых объединяет общая ценность — помощь людям.

— В центре создана универсальная технология «доращивания» соискателей до рынка труда. Можете рассказать об этом подробнее?

— Общаясь с нашими клиентами, мы осознали, что многим трудно найти работу из-за нехватки очень важных для карьеры надпрофессиональных навыков. Умения договариваться и адаптироваться в коллективе, убеждать и принимать решения, уверенности в себе. Чтобы помочь нашим соискателям, мы создали Открытый университет развития навыков современного человека. Это универсальная технология, с помощью которой мы «доращиваем» соискателей до требований рынка труда. По оценкам экспертов, 80 процентов успеха сотрудника зависит от социально-поведенческих навыков, вне зависимости от профессии. Мы разработали больше 240 обучающих программ.

Свыше 70 тысяч горожан стали участниками более чем 2,5 тысячи тренингов и вебинаров, которые повышают вероятность трудоустройства на 30 процентов. На протяжении полутора лет эксперты центра собирали и систематизировали кейсы людей, которые приходили к нам. На основе этих историй созданы уникальные авторские деловые игры. Они помогают нашим соискателям в щадящей форме «прожить» сложные эмоциональные, жизненные и профессиональные ситуации и открыть для себя новые инсайты. Научиться справляться с ними, искать внутреннюю мотивацию, ресурсы для развития и движения вперед.

— Миссия центра — это помощь людям, у которых есть особые трудности в поиске работы. Расскажите подробнее, какие есть особенности, например, у соискателей старшего поколения, мам с маленькими детьми? Полученный за два года опыт как-то повлиял на подход к трудоустройству таких горожан?

— Как я уже говорила, внимательное изучение и анализ портретов наших клиентов показал, что, помимо общей потребности в трудоустройстве, у них есть и свои особые барьеры, которые надо преодолеть. Например, представители старшего поколения много лет трудились на одном месте и вдруг потеряли работу.

Они совершенно не представляют, как ее искать, их никто этому не учил. Таким людям сложно проходить собеседования, рассказывать о своих достижениях, коммуницировать с молодым руководителем. Но у них есть большой опыт работы и знания, которые они могут эффективно применить на практике. Для старшего поколения соискателей созданы специальные программы. Они включают индивидуальное консультирование, в том числе по социально-психологической адаптации, самоопределению, цикл тренингов по цифровой грамотности и программы дополнительного профессионального образования. У москвичей старшего возраста также востребованы тренинги по самозанятости и предпринимательству.

Талантливые горожане учатся монетизировать свое хобби, продвигать свой продукт, находить клиентов и зарабатывать на творчестве. Успехом пользуются проекты в таких сферах, как производство мебели на заказ, репетиторство, маникюрные кабинеты, швейные мастерские, пошив одежды, услуги нянь и вспомогательного персонала. У женщин с маленькими детьми свои особенности. Во время декрета многие теряют квалификацию, испытывают страх вернуться на работу после длительного перерыва. Они нуждаются в гибком графике или удаленной занятости. В зависимости от возраста ребенка и запросов мы предлагаем женщинам разные условия обучения и трудоустройства.

Это не просто поиск вакансий, а работа с персональными установками, мотивацией. Мы предлагаем тренинги, вебинары и марафоны, которые помогают найти себя и обрести уверенность. Например, эксперты центра разработали специальные обучающие занятия: «Самозанятость: от идеи к реализации», «Мама — онлайн эксперт от продукта до продвижения». Для тех, кто не может работать полный день, запущен марафон «Хочу работать». Есть проект «Мама. Перезагрузка», который помогает женщинам сориентироваться в собственных профессиональных запросах.

— Ирина Юрьевна, прошлый год стал вызовом для всех служб города. Многие люди потеряли работу. Как была выстроена занятость во время пандемии? Что делает центр сейчас, чтобы восстановить баланс и все же дать работу всем, кто в этом заинтересован?

— Действительно, в прошлом году мы все столкнулись с серьезным испытанием. Пришлось приложить немало усилий, чтобы в кратчайшие сроки перевести всю работу в дистанционный формат. Мы научились сами и научили наших клиентов работать в онлайн-режиме, подстроили наши сервисы и обучающие программы под требования сложившейся ситуации.

Специалисты центра оказали услуги почти 17 тысячам москвичей, около 50 процентов были трудоустроены. Свыше 500 обращений было принято по открытию своего дела и самозанятости, проведено более 1000 онлайн-приемов.

Абсолютным ноу-хау стали тематические чаты по трудоустройству, где специалисты центра размещали вакансии, отвечали на вопросы, связанные с поиском работы, помогали составить резюме и индивидуальный план поиска работы. Порядка 2,5 тысячи горожан воспользовались чатами и участвовали в прямых эфирах карьерных консультантов. Некоторым соискателям пришлось с нуля осваивать компьютер, заводить почту, учиться пользоваться зумом, чтобы проходить собеседование или стать участником тренингов.

Это подтолкнуло нас всех двигаться в совершенно новом направлении, постоянно развиваться, предугадывать возможные сложности, тоньше чувствовать рынок и запросы как соискателя, так и работодателя. Уверена, что этот опыт стал для всех нас ценным уроком. Сегодня, чтобы помочь найти работу всем, кто в ней заинтересован, в центре сформировано сообщество работодателей-партнеров. Вместе мы постоянно ищем новые подходы к трудоустройству, внедряем более эффективные форматы сотрудничества, встречаемся на круглых столах и экспертных встречах.

Среди партнеров-работодателей центра «Моя карьера» более 400 крупнейших компаний. Банк вакансий центра насчитывает свыше 60 тысяч предложений во всех секторах экономики. Одна из инновационных технологий, разработанных в сотрудничестве с работодателями, — партнерские школы. Мы совместно готовим кандидатов к прохождению собеседования и последующему трудоустройству. Программа обучения включает знакомство с предприятием и проработку необходимых профессиональных и социально значимых навыков.

Ежемесячно на площадке центра «Моя карьера» проходят ярмарки вакансий. Они очень востребованы среди москвичей. В среднем в них принимают участие до 20 работодателей и не менее 400 кандидатов. Количество вакантных мест колеблется в пределах от тысячи до полутора тысяч.

— Если человек не знает, чем хочет заниматься, вы сможете ему помочь найти себя?

— Раньше существовал стереотип, что профориентация нужна только школьникам и молодежи. Но мы хорошо понимаем, что в любом возрасте можно кардинальным образом поменять свою карьеру. Нужно только пройти путь самоопределения. Не удивительно, что один из слоганов нашего центра — «Карьера через всю жизнь». Это значит, что, независимо от возраста и жизненной ситуации, можно найти свои сильные стороны и начать двигаться в любом направлении. Иногда, кстати, оно может быть совершенно другим, никак не связанным с тем, чем человек занимался всю свою жизнь. В этом может помочь профессиональная профориентационная консультация.

Эксперты по построению карьеры проанализируют итоги теста и помогут определиться с дальнейшими действиями по поиску работы. Наши карьерные эксперты имеют высокий уровень компетенций, они постоянно учатся, используют в работе передовые международные практики, разрабатывают собственные методики помощи сложным соискателям. Они с любовью, заботой и пониманием вникают в ситуацию каждого__ человека. Карьерный консультант выслушает, проанализирует опыт и навыки соискателя, подберет подходящее направление деятельности. Он также разберется с факторами, которые влияют на выбор вакансии.

Это может быть, например, график работы и уровень дохода. Важным моментом является и мотивация — насколько срочно человеку нужна работа, готов ли он рассматривать смежные или другие сферы занятости. Только после этого консультант предложит человеку подходящий карьерный сценарий, который довольно часто начинается с обучения, прохождения дополнительных тренингов и программ.

— Помогает ли центр подросткам?

— Уже с 14 лет ребята приходят к нам в поисках подработки на лето. Для карьерных консультантов центра это очень ответственная задача. Ведь первая работа — важный жизненный опыт и возможность заработать собственные деньги. Это делает каждого ребенка более самостоятельным и ответственным. Каким будет этот опыт, зависит и от нас. Чаще всего вакансии для молодежи предлагают организации, которые ищут сотрудников на временную работу, с гибким графиком или частичной занятостью. Самые популярные позиции — курьер, продавец-консультант, агент по продажам, официант и промоутер. В зависимости от возраста и занятости ребенок может заработать от 10 до 30 тысяч рублей. Кстати, обратиться к карьерному консультанту подросток может уже и после трудоустройства. Например, если возникло недопонимание с работодателем.

— Насколько я знаю, центр реализует еще и профориентационные программы для молодежи. Расскажите о них.

— Ориентируясь на запросы молодого поколения, в центре разработали целый комплекс мероприятий, который помогает сформировать осознанный подход к выбору профессии и понимание, где можно применить свои лучшие умения и знания. Мы запустили программу «Код карьеры». Чтобы пообщаться со студентами в неформальной обстановке и рассказать о рынке труда, эксперты центра выезжают в колледжи и вузы Москвы. Мы всегда с нетерпением ждем старта летних программ занятости для ребят 14–17 лет. «Лето в новом формате» стало уже визитной карточкой центра.

Совсем скоро, 1 июля, стартует онлайн-проект «Лето моей карьеры». За два года в нем приняли участие около трех тысяч москвичей.

В этом году ребята пройдут обучение в одной из 15 профильных школ по разным профессиям. Например, смогут попробовать себя в роли веб-дизайнера, психолога, финансиста. Для ребят от 14 до 18 мы также организуем оплачиваемые стажировки. Это отличная возможность получить первый трудовой опыт, понять, чем же отличается работа от учебы, получить практические знания и завести полезные знакомства.

— Ирина Юрьевна, какие еще проекты есть в «Моей карьере»?

— В 2019 году на базе нашего центра стартовала программа «Москва — добрый город». Мы создаем новую модель заботы о людях, новую парадигму отношений города и общественного сектора для оказания адресной помощи каждому человеку. «Моя карьера» сотрудничает с 320 некоммерческими организациями, которые реализуют более тысячи проектов в социальной сфере.

Для тех горожан, которые чувствуют в себе силы и потребность быть полезными другим, у нас центре открыта Школа социального волонтерства. В 2020 году центр выступил оператором отбора социально ориентированных НКО, которые получили от города 50 помещений общей площадью 11 тысяч квадратных метров. Это особые пространства для помощи самым разным москвичам: многодетным семьям, трудным подросткам, людям с инвалидностью, семьям в кризисных ситуациях, детям, оставшимся без попечения родителей.