«Без душевного тепла и сострадания в нашей работе нельзя»: директор центра социального обслуживания в Сокольниках рассказала о своей работе

Каждый руководитель центра социального обслуживания не только отличный управленец, но и в первую очередь душевный человек. Ольга Степанова — директор ТЦСО «Сокольники» — рассказала стажеру программы «Москва — добрый город» Екатерине Шагиной о своей работе, вдохновении и семье.

Путь в профессию

Ольга Анатольевна родилась в Москве в семье инженеров. Конечно, должна была продолжить династию. Поэтому она закончила Московский энергетический институт. По профессии она инженер, конструктор-технолог. Но желание помогать все равно привело Ольгу в социальную сферу.

— Мои родители всю жизнь работали в передовой лаборатории на закрытом предприятии. При этом они умудрялись уделять нам очень много времени, с детства прививали любовь к инженерии и здоровому образу жизни. Так, папа много занимался с нами математикой, часто брал нас в походы, учил кататься на горных лыжах и играть в большой теннис. Детство правда было замечательное. Конечно, чтобы быть гордостью для своих родителей я, окончив школу, пошла в Московский энергетический институт, выучилась на инженера. Некоторое время даже работала на предприятии, было очень интересно. Но мне всегда было важно приносить пользу людям, помогать им. Поэтому я снова пошла учиться, но уже на государственное муниципальное управление. А в 2001 году впервые стала специалистом в отделе социальной защиты населения. Через 12 лет, в 2013 году стала директором Территориального центра социального обслуживания «Сокольники». И вот уже 7 лет я и моя большая дружная команда работаем для москвичей.

Любовь к своему делу

Быть директором ТЦСО непросто, особенно когда речь идет о таких крупных центрах как, например, «Сокольники». Ведь от того, как работает соцзащита, зависят сотни людей, которые не могут самостоятельно купить себе продукты и лекарства, сделать дома уборку или даже просто спуститься по лестнице. Это огромная ответственность.

— У нашего ТЦСО есть 4 филиала, мы предоставляем социальные услуги жителям 5 районов Восточного административного округа: Сокольники, Преображенское, Соколиная гора, Метрогородок и Богородское. Ежегодно наши социальные работники предоставляют около 150 000 услуг. Конечно, в таком большом центре очень много получателей, каждый из которых ждет нас. Часто приходится работать допоздна, иногда остаешься без выходных. Но моя профессия — это помощь людям. А значит, на мне лежит ответственность за их благополучие.

При всей сложности работы Ольга Анатольевна любит свою профессию и не может даже подумать о том, чтобы сменить сферу деятельности.

— На мой взгляд, более человечной работы, чем социальная, не существует. Именно здесь человек с его проблемами и заботами для нас на переднем плане. Наши сотрудники — первые, кто встречает человека и кто может незамедлительно, практически моментально, помочь ему, выслушать, поддержать, просто поговорить. Еще один важный момент в моей работе — возможность реализовывать очень интересные социальные проекты. Например, меньше чем за год в Сокольниках и в Преображенском появились сразу два МСЦ. «Мой социальный центр» — это комфортные и красивые городские клубные пространства, где москвичи старшего поколения могут заниматься любимым хобби, создавать самоорганизованные клубы, отмечать дни рождения и другие праздники, просто встречаться с друзьями. Сейчас в режиме онлайн в наших МСЦ работает 51 клуб, где лидеры и участники проводят самые разные активности, начиная с онлайн-экскурсий и заканчивая кулинарными мастер-классами.

Нелегкий, но очень важный труд социальных работников

Не секрет, что работа в социальной сфере требует значительных эмоциональных и физических усилий. Здесь всегда нужно оставаться восприимчивым к чужим бедам и проблемам, уметь слушать и слышать. И главное, быть готовым всегда прийти на помощь, вне зависимости от рабочего графика.

— Это очень тяжелый труд. Часто люди, которые нуждаются в нашей помощи, бывают настроены не совсем дружелюбно. Но когда сотрудники помогают подопечному, оказываются рядом в нужный момент, выслушивают и поддерживают, человек начинает «раскрываться» и проникаться к своему социальному работнику симпатией, начинает доверять нам. И вот когда видишь улыбку, получаешь слова благодарности — то хочешь еще больше помогать, еще больше делать добра. «Случайных» людей в социальной защите не бывает, это я уже на практике поняла. Если человек не имеет какого-то душевного тепла или сострадания, не понимает, что такое милосердие — он не задержится в соцзащите.

Вдохновение и поддержка

Ольга Анатольевна уверена, что для продуктивной и качественной работы необходимо понимать, в чем заключается смысл твоего труда. А смысл работы директора центра социального обслуживания — благополучие подопечных.

— Основной источник моего вдохновения — это та помощь, которую мы оказываем населению. Это самая человечная работа. Мы как врачи — они спасают жизни, а мы спасаем души. Родственники, дети, внуки, друзья могут отвернуться, но мы отвернуться не можем! Мы будем рядом, чтобы скрасить одиночество человека и сделать его жизнь более комфортной и счастливой.

Избавляться от стресса после тяжелых трудовых дней и недель Ольге Анатольевне помогает ее семья, любимые хобби и здоровый образ жизни.

— Главное счастье в жизни каждой мамы — ее дети. У меня уже взрослые сын и дочь. Сын, так же как и я, имеет техническое образование. Дочка в этом году закончила РАНХиГС, прекрасно защитила диплом. Она написала много статей на английском языке, которые были изданы в научных журналах, что вызывает во мне чувство материнской гордости. Как любая мама я радуюсь успехам своих детей, учусь у них чему-то новому. Родители живут в Подмосковье. Папе 81 год и только недавно он ушел с работы, до последнего руководил коллективом. Сейчас родители завели себе курочек, каждый день занимаются скандинавской ходьбой, проходят по 8 км. Мои родители — активные, жизнерадостные представители старшего поколения. Они ведут здоровый образ жизни, постоянно узнают что-то новое и показывают отличный пример и мне и своим внукам. Мы очень любим проводить время вместе. Например, часто катаемся на горных лыжах, любовь к которым еще в детстве привил мне отец. Много путешествуем, играем в шахматы, правильно питаемся. У нас вообще очень дружная семья. А ведь это так важно, чтобы у каждого человека был крепкий «тыл». Тогда любая работа по плечу.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы