5 «ДА» и 5 «НЕТ» для волонтеров в социальных учреждениях

Одна из важнейших тем для волонтера — его компетенции и границы. Важно четко осознавать свою задачу, правильно выстраивать отношения с подопечным человеком, чтобы, самое главное, не навредить. Юрий Белановский, руководитель Добровольческого движения «Даниловцы» и ведущий эксперт «Школы социального волонтерства» в центре «Моя карьера», рассказал об основных правилах работы добровольного помощника в казенных учреждениях.

Что не рекомендуется

1. Волонтёру не стоит дарить подарки подопечным, даже если у них установились теплые товарищеские отношения.

Почему? Подарки одному человеку могут вызвать недовольство и зависть остальных. Подарки дарятся от всей волонтерской группы и обычно только на традиционные праздники: Новый год, 8 марта, 23 февраля, дни рождения и т.д.

2. Лучше ничего не обещать подопечным.

Обстоятельства могут сложиться так, что вы не сможете сдержать обещание. А несдержанное обещание — это всегда чувство вины для вас и большое огорчение для подопечного. Не говорите: «Я обещаю», говорите: «Я постараюсь».

3. Важно не вступать в конфликты с персоналом учреждений.

Постороннему человеку отношения персонала и пациентов могут показаться странными, непривычными, может появиться желание, например, защитить ребенка. Однако не стоит сходу вмешиваться и спешить занимать чью-то сторону, не зная всей картины в целом. Следует проконсультироваться со знающими и опытными людьми. Волонтеры в учреждении — гости на час-полтора. А подопечным жить с персоналом 24 часа в сутки.

4. Не приходите, если есть подозрение на инфекционную болезнь.

Заведения закрытые, болезнь распространится быстро. А это означает карантин на несколько недель и отмену посещений. Подопечные и волонтеры очень скучают друг по другу. Поэтому при недомогании надо посещение пропустить.

5. Важно не опаздывать.

В учреждениях у подопечных достаточно строгое расписание. Волонтёрам в нем выделено четкое время. И если из-за опозданий добровольцы приходят позже, то не успевают доделать задуманную поделку или доиграть игру. Это сильно расстраивает подопечных.

Что можно и нужно делать

1. Можно и нужно разговаривать с подопечными о себе и выслушивать их рассказы. Но надо быть готовым к тому, что некоторые из их историй могут быть драматичными и даже шокирующими.
2. Прислушивайтесь к нуждам и просьбам подопечных, реагируйте на них. «Что мы с тобой сегодня делаем? Мы рисуем или лепим?». У них достаточно ограничений и запретов, им надо давать возможность выбора.
3. Можно создать праздник на ровном месте, буквально из ничего. Горстка пластилина, фломастеры, карандаши и немножко фантазии позволят вам с подопечными создать фантазийную страну, в которой эти два часа, что вы вместе, подопечные будут жить и играть, а потом долго и счастливо вспоминать эти моменты встречи.
4. Можно дружески обниматься, если подопечные встречают и провожают волонтеров распахнутыми объятиями. Вы встретились — это самое главное! Общение, искренняя заинтересованность волонтера в том, что происходит здесь и сейчас — это важно.
5. Можно и нужно на посещении участвовать в общем процессе — помогать другим волонтерам раздавать и собирать материалы, помогать подопечным в процессе изготовления поделки, беседовать с ними.

«Судьба подопечных порой трагична, и волонтеры сочувствуют им. Но помочь им можно только сохраняя себя, не разрушая свою жизнь и психическое здоровье. После посещения подопечных и проживающих поделитесь своими чувствами и переживаниями с другими волонтерами, дайте себе отдых, посетите тренинги, мастер-классы и встречи психологической поддержки», советует волонтерам Юрий Белановский.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы