13 июля 2023 года
Сохранить ментальное здоровье и получить поддержку в сложной жизненной ситуации жителям столицы помогает Московская служба психологической помощи населению. Сегодня москвичи понимают зачем нужен психолог и не боятся обращаться за помощью.
Город предлагает комплексный подход в поддержании ментального здоровья москвичей. В этом горожанам помогает Московская служба психологической помощи. Человек может получить помощь в удобном для него формате. В первую очередь, это экстренная, круглосуточная поддержка по телефону 051. Со времени запуска проекта «Телефон неотложной психологической помощи» в 2006 году, специалисты отработали почти миллион обращений.
Помощь по телефону неотложной психологической помощи доступна в любое время суток для каждого, кто переживает острые эмоциональные состояния. Для этого нужно просто позвонить на круглосуточный телефон 051 с городского или 8(495)051 с мобильного. Главные принципы работы — доступность, безопасность и анонимность, а помощь доступна круглосуточно для всех, кто в ней нуждается, независимо от возраста и прописки — позвонить может и ребенок и взрослый.
Задача психолога-консультанта телефона неотложной психологической помощи заключается в том, чтобы «услышать» человека, поддержать его в сложный момент — дать точку опоры, и в конечном итоге, помочь выйти из кризисного состояния. И здесь безусловным требованием к работе специалиста является уважение к собеседнику и недопущение оказания даже малейшего давления. Общение должно быть принимающим, доброжелательным и открытым — это дает обратившемуся возможность чувствовать себя в безопасности. Помимо неукоснительного соблюдения принципа конфиденциальности и анонимности, помощь по телефону «051» абсолютно бесплатна для любого человека.
В основном звонят горожане в возрасте 36-50 лет. Больше половины обратившихся — женщины. Проблематика в основном касается тревожных, кризисных состояний и конфликтных ситуаций в отношениях.
В 2019 году функции телефона неотложной психологической помощи были расширены. Помимо оказания психологической поддержки, специалисты телефона 051 принимают звонки о жестоком обращении с детьми, что позволяет оперативно оказывать экстренную социальную помощь несовершеннолетним, и в первую очередь малышам.
При получении такого сигнала, психологи передают информацию специалистам социальной защиты на местах, которые в индивидуальном порядке будут работать с семьей. Выяснят, какая помощь необходима и помогут семье в решении ее проблем. В экстренных случаях, связанных с угрозой жизни — информация будет оперативно передана в службу 112.
К работе на телефоне «051» допускаются только высококвалифицированные кадры с высшим профильным образованием и опытом консультирования. Благодаря такому подходу, психологи «горячей линии» являются универсальными специалистами, которые не только могут установить доверительный контакт с человеком в состоянии сильного эмоционального напряжения, но и оказать профессиональную поддержку. В то же время, в ходе телефонного разговора специалист службы 051 понимает, что его собеседнику необходима комплексная психологическая помощь, он направит его в территориальные подразделения Московской службы психологической помощи населению. Здесь психолог на очной консультации поможет человеку проработать волнующие его вопросы и найти пути выхода из сложной жизненной ситуации.
Все большую популярность в последние годы приобретает общение на форумах и в чатах. Поэтому в 2020 году был запущен круглосуточный онлайн-чат «Don’t panic» Он доступен на главной странице сайта Московской службы психологической помощи населению и очень популярен у молодежи.
Особенно часто в чат пишут подростки и молодые люди, т.к. им ближе этот вид связи. За время работы в чат поступило более 84 тысяч обращений. Все запросы анонимны, что дает возможность людям всех возрастов, находящимся в сложной жизненной ситуации, чувствовать себя в безопасности.
Большинство подростков, обратившихся в чат, волновали разного рода психологические барьеры — неприятные эмоциональные состояния, мешающие полноценной жизни. Как правило, подобные переживания связаны с усилением чувства стыда, вины, страха, тревоги. Чаще всего, они возникают в трудной жизненной или кризисной ситуации. Но бывает, что причиной становится низкая самооценка и боязнь не справиться с теми вызовами, которые ставит перед ними взрослая жизнь.
Для москвичей столичные психологи также регулярно проводят дистанционные консультации, онлайн-семинары и тренинги, на которых можно обсудить вопросы, касающиеся отношений, тревожных состояний, проблем в семье и на работе. Ежемесячно проходит порядка 150 таких онлайн-встреч.
Психологи просто и доступно объяснят самые сложные вещи и дадут рекомендации, как справиться с той или иной ситуацией. Практика показывает, что жители столицы проявляют большой интерес к обучающим психологическим вебинарам. За 2,5 года более 230 тысяч человек стали участниками таких онлайн-занятий.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы