Как работает телефон неотложной психологической помощи 051

Пообщаться со специалистом можно по номерам телефонов: 051 (для городского) или +7 495 051 (для мобильного), а также с помощью чат-бота.

Уже 20 лет специалисты московского центра неотложной психологической помощи поддерживают горожан в трудных жизненных ситуациях. Служба работает круглосуточно и анонимно — достаточно позвонить на бесплатный номер телефона: 051.

«Служба 051 на протяжении многих лет остается надежным звеном системы психологической поддержки в Москве. На линии работают специалисты с высшим профильным образованием и большим опытом консультирования, что позволяет оказывать помощь грамотно, своевременно и в полном соответствии с профессиональными стандартами. Главное, понимать, что обратиться за помощью — значит проявить заботу о себе», — рассказала Анна Гальянова, заведующая центром неотложной психологической помощи.

Помощь в цифрах

Больше четверти всех звонков связаны с семейными или рабочими конфликтами. Около 25 процентов консультаций посвящены борьбе со стрессом из-за завышенных стандартов успешности в обществе. С этими вопросами чаще всего обращаются молодые люди, которые только начали карьерный путь и сталкиваются с неуверенностью в собственных силах. Консультации с психологом помогают им отделить объективные трудности от навязанных ожиданий.

Не менее 13 процентов звонков москвичей связаны с ощущением одиночества. В таких случаях людям нужно просто услышать спокойный голос специалиста, почувствовать, что их переживания важны. В 10 процентах случаев горожане обращаются из-за повышенной тревожности — им непросто справляться с переживаниями и упадком сил. Телефонная консультация становится первым шагом к стабилизации эмоционального состояния.

Более 30 процентов обращений сопряжены с психологическими трудностями и острыми кризисными состояниями, связанными с личностным ростом, чувством беспомощности, страхом неопределенности.

Новые этапы развития

С 2018 года специалисты службы 051 взаимодействуют с системой 112, которая позволяет вызвать экстренные службы по единому номеру. Это помогает быстрее оказывать помощь тем, кто в ней нуждается.

В прошлом году на официальном сайте Московской службы психологической помощи населению столичного Департамента труда и социальной защиты населения появился чат-бот. Горожане могут задать вопросы в режиме онлайн, он их проанализирует, после чего к разговору подключится специалист службы и поможет определиться с выбором необходимой индивидуальной поддержки.

Разные форматы помощи

Помимо телефонных и онлайн-консультаций, специалисты Московской службы психологической помощи населению проводят приемы в медицинских учреждениях: клинических больницах общего профиля, шести флагманских центрах экстренной помощи, центрах амбулаторной онкологической помощи и центрах ментального здоровья.

Психологи взаимодействуют с врачами и социальными координаторами, оказывая психологическую помощь и поддержку пациентам в стрессовой ситуации или в состоянии сильного эмоционального напряжения на разных этапах лечения.

Особый формат работы реализуется в центре амбулаторной онкологической помощи Морозовской детской городской клинической больницы. Здесь психологи оказывают поддержку родителям, помогают проживать сложные эмоции и подсказывают, как бережно выстраивать общение с ребенком в период лечения.

Помимо этого, доступна дистанционная помощь. Москвичи могут записаться на онлайн‑консультацию в центрах ментального здоровья или через цифровые сервисы — мобильные приложения «ЕМИАС. ИНФО», «Госуслуги Москвы», «Моя Москва», а также на порталах mos.ru, emias.info и на сайте службы.

Бесплатная психологическая поддержка доступна по круглосуточному телефону Московской службы психологической помощи населению: 051 (для городского) или +7 495 051 (для мобильного).

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы