16 декабря 2020 года
В 2020 году более 40 тысяч человек воспользовались услугами справочной службы центра занятости «Моя карьера». Операторы службы записывали москвичей на очный или онлайн-приемы к карьерным консультантам, рассказывали о проводимых в центре мероприятиях и отвечали на множество вопросов.
Сегодня в контакт-центре «Моей карьеры» работают 23 оператора. Ежедневно они принимают свыше 500 звонков. В некоторые дни это количество возрастает вдвое — до 1000.
Оператору важно не просто принять каждый звонок, но и понять проблему и потребности человека, быстро сориентироваться, какая информация ему необходима. Для многих людей, которые обращаются в справочную службу, она является первой точкой входа и знакомства с деятельностью и услугами центра «Моя карьера».
Чтобы это общение оказалось эффективным и приятным, операторы постоянно совершенствуют свое мастерство коммуникаций и проходят специальные тренинги. Они также обучаются навыкам оказания первой психологической помощи, ведь часто на линию обращаются люди, которые находятся в стрессовой ситуации от потери работы или сложившихся жизненных обстоятельств.
Помимо приема входящих звонков от москвичей, операторы контакт-центра в этом году совершили свыше 160 тысяч исходящих звонков. Они информировали граждан о вакансиях и приглашали на различные мероприятия «Моей карьеры». Благодаря этому многие люди своевременно узнавали о проведении ярмарок и онлайн-марафонов вакансий, могли в них участвовать и быстро находить работу.
Обратиться в центр «Моя карьера» и записаться на прием можно по телефону +7 (495) 870-44-44, через портал mos.ru или по адресу: улица Сергия Радонежского, дом 1, строение 1. О проводимых мероприятиях в декабре можно узнать на сайте центра.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы