3 сентября 2025 года
В городе действует разветвленная система консультационной и практической помощи — от психологической поддержки до подбора профессии и оформления технических средств реабилитации.
В Москве создана современная цифровая экосистема, которая помогает горожанам получать услуги социальной поддержки быстро и удобно. Для этого работают горячие линии, онлайн-сервисы, чат-боты, круглосуточные справочные службы и контакт-центры. Большинство заявок можно подать дистанционно — через mos.ru или центры «Мои документы».
С 2021 года в столичном Департаменте труда и социальной защиты населения работает единая справочная служба: +7 495 870-44-44. Она создана на базе общегородского контакт-центра. С начала 2025-го операторы приняли 1,2 миллиона звонков — всего за время работы поступило 6,3 миллиона обращений. Горожане чаще всего интересуются мерами соцподдержки и участием в проекте «Московское долголетие». В этом году на линии появился голосовой помощник с технологией распознавания речи — он обрабатывает около 20 процентов запросов по соцвыплатам и льготам.
На официальном сайте Департамента труда и социальной защиты населения работает чат-бот Добрыня. С его помощью можно узнать, сколько времени потребуется для оформления социальной услуги, например записи на реабилитацию или постановки на учет для получения санаторно-курортной путевки. Чат-бот поясняет, что входит в тот или иной вид помощи, кто имеет на него право, в каких случаях возможен отказ, а также предоставляет информацию о размере пособий, выплат и компенсаций. Кроме того, Добрыня предлагает контакты городских служб, куда можно обратиться за консультацией.
Москвичи с нарушениями слуха могут воспользоваться сервисом «Говори руками». Его операторы-сурдопереводчики помогают получить информацию о социальных услугах, при необходимости — вызвать экстренные службы, включая скорую помощь, полицию и МЧС, а также организуют удаленный сурдоперевод при обращении в городские учреждения и ведомства.
Социальное казначейство города Москвы стало первым в стране единым центром, обрабатывающим заявки на предоставление мер поддержки для всех категорий горожан. Сегодня специалисты учреждения принимают решения более чем по 100 видам услуг.
В Социальном казначействе Москвы реализован принцип «не выходя из дома»: оформить большинство мер социальной поддержки можно онлайн, а все консультации получить дистанционно.
Такой формат стал возможен благодаря многофункциональному контакт-центру. В день специалисты обрабатывают от трех до пяти тысяч обращений. С начала 2025 года операторы приняли почти полмиллиона звонков, среди которых более 80 тысяч заявок на обратный звонок и почти три тысячи видеоконсультаций. Контакт-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Задать вопрос, заказать обратный звонок или подключиться к видеоконсультации можно по телефону: +7 495 870‑44‑44.
Короткий номер 051 — это телефон горячей линии неотложной психологической помощи, работающей круглосуточно и без выходных. Обратиться сюда может любой москвич, которому необходима срочная эмоциональная поддержка и профессиональная консультация. За годы работы специалисты приняли более миллиона звонков, а за восемь месяцев 2025-го — свыше 40 тысяч обращений. Консультации оказываются бесплатно.
Координационный центр по вопросам стационарного социального обслуживания помогает москвичам получить всю необходимую информацию о работе социальных домов и геронтологических центров. Круглосуточная горячая линия по телефону: +7 495 276-11-55 — это единое окно для консультаций. Чаще всего горожане обращаются с вопросами о перечне предоставляемых услуг, необходимых документах для оформления в стационар, а также о возможностях получения поддержки для тех, кто не может ухаживать за близкими самостоятельно.
Подать заявление на надомное или стационарное обслуживание можно через портал mos.ru или в офисах «Мои документы». В городе также действует проект «Школа родственного ухода» и симуляционный центр — здесь обучают основам профессионального ухода за пожилыми и людьми с инвалидностью.
Центр инновационных кадровых сервисов «Профессии будущего» помогает жителям Москвы выбрать профессиональный путь, пройти обучение и найти работу вне зависимости от возраста. Здесь предлагают 75 коротких образовательных программ ведущих провайдеров — их можно освоить всего за 3,5 месяца. Центр поддерживает москвичей на каждом этапе — от выбора направления до получения новой востребованной профессии.
Для девятиклассников действует специальная программа комплексной профориентации. Подростки проходят профтестирование, знакомятся с цифровыми технологиями, посещают иммерсивную экскурсию с 5D-кинотеатром, работают с VR-тренажерами и встречаются с представителями столичных колледжей. Программа помогает школьникам осознанно выбрать профессию и определиться с траекторией обучения.
Получить консультацию, записаться на профориентацию или подобрать программу можно по телефону: +7 495 681-01-01.
Центр занятости населения «Моя работа» предлагает начинающим предпринимателям всестороннюю поддержку в создании собственного дела. Здесь помогают определить предпринимательские способности, разработать бизнес-план, пройти регистрацию, а также найти первых клиентов и выстроить стратегию продвижения продукта.
Получить консультацию можно по телефону: +7 495 705-75-75 (добавочный 700–07).
Ресурсный центр для инвалидов оказывает поддержку москвичам, обеспечивая их необходимыми техническими средствами реабилитации (ТСР). Специалисты помогают с оформлением заявок на получение абсорбирующего белья и консультируют по другим вопросам. Связаться с центром можно через единую справочную службу Департамента труда и социальной защиты населения: +7 495 870-44-44.
Заявку на доставку абсорбирующего белья можно оформить самостоятельно на портале mos.ru или на сайте.
Кризисный центр помощи женщинам и детям — единственное в Москве государственное учреждение, где на протяжении 11 лет оказывают помощь пострадавшим от домашнего насилия. Здесь женщины могут получить временное убежище для себя и детей, пройти психологическую реабилитацию, воспользоваться юридической поддержкой, а также трудоустроиться при содействии города.
Главная задача центра — восстановить чувство безопасности, вернуть уверенность и помочь начать новую жизнь. Получить консультацию можно по телефону: +7 499 977-17-05.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы