18 октября 2023 года
В больницах Москвы работают социальные координаторы. Специалисты берут на себя немедицинские функции, которые прежде ложились на плечи врачей. Например, помогают восстановить утраченные документы пациентов, связываются с родственниками госпитализированных, рассказывают о городских социальных программах поддержки и средствах реабилитации.
Главная задача социальных координаторов — выявить тех, кому нужна помощь во время госпитализации и после выписки из медучреждения. В зоне особого внимания находятся пожилые москвичи, пациенты с инвалидностью, одинокие люди, потерявшие навыки самообслуживания. Специалисты вникают в каждую ситуацию и разрабатывают индивидуальные маршруты помощи. Заранее подумывают, как решить потенциальные проблемы, с которыми может столкнуться пациент.
Однажды скорая помощь привезла в больницу бездомного человека. Мужчина лишился ног и потерял документы. Его состояние было тяжелым не только физически, но и морально. Врачи провели курс лечения, но мужчине требовались послебольничный уход и поддержка. Социальные координаторы попытались наладить контакт с замкнутым пациентом и подключили к беседе психолога. Специалист выяснил, что в Молдавии у госпитализированного есть сестра. Только общения с родственницей мужчина избегал — после неудачного переезда в Москву было неловко говорить о своем поражении в жизни.
«Мы связались с консульством, где нам помогли найти контакты сестры. Женщина искала брата десять лет. Она сразу приняла меры для его возвращения и заказала машину для перевозки. В консульстве занялись восстановлением документов нашего пациента и оформили визу для пересечения границ по пути на родину. Сейчас бывший бездомный под надзором и заботой любящей сестры», — говорит старший социальный координатор городской клинической больницы имени В.П. Демихова Татьяна Силаева.
Другой случай помощи связан с госпитализацией молодой женщины, которая попала в больницу с переломом плеча. Москвичка перенесла сложную операцию, впереди было долгое восстановление. Социальные координаторы при общении с пациенткой поняли, что после выписки ей понадобится уход и помощь по дому — девушка живет одна и передвигается только в кресле-коляске.
«Раньше девушка со всем справлялась сама. Но после травмы ей будет сложно решать бытовые вопросы. Мы помогли пациентке оформить услуги социального работника на дому. При выписке также помогли москвичке добраться до дома, а около квартиры ее уже встречал помощник. Проводили нашу знакомую с легким сердцем», — вспоминает Татьяна.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы