2 марта 2023 года
Социальные координаторы вместе с медиками помогают восстановлению пациентов. Пока врачи лечат, координаторы берут на себя решение немедицинских вопросов и предоставляют пациентам социальную и психологическую поддержку.
Оказаться в больнице — всегда стресс для человека. Часто со скорой помощью люди попадают в приемное отделение без сопровождения близких и без документов, находятся в растерянности или вовсе без сознания. В медицинские учреждения привозят бездомных, а также иногородних жителей и иностраннцев, которым не к кому обратиться за помощью. Социальные координаторы проактивно выявляют потребности пациентов, оказавшихся в трудной ситуации, и помогают им решить проблемы с момента госпитализации и до выписки.
Душевное равновесие — важный компонент выздоровления. В случае повышенной тревожности, апатии или раздражения пациентов и их родственников, врачи обращаются к специалистам Московской службы психологической помощи.
«К нам поступила девушка с жалобами на острую боль в животе. Врачи провели всестороннее обследование и показаний для госпитализации не выявили. Девушка была абсолютно здорова, но наотрез отказалась уезжать из больницы. Она панически боялась остаться одна. Все ее родственники были в другом регионе, и даже в сопровождении социального координатора ехать домой она не хотела. Наш психолог побеседовала со взволнованной пациенткой, провела консультацию. В итоге девушка успокоилась и сама поехала домой», — вспоминает Дмитрий Подлесных, старший координатор городской клинической больницы имени В.М. Буянова.
После неотложной помощи некоторым пациентам требуется поддерживающая терапия в других специализированных медицинских учреждениях.
«Одинокая пенсионерка нуждалась в дальнейшем лечении почек, но женщина была дезориентирована и самостоятельно не смогла бы покинуть больницу и снова госпитализироваться. Пациентка уже получала услуги надомного социального обслуживания. Поэтому мы направили социального работника на сопровождение пациента в медицинские учреждения», — рассказывает Ольга Жукова, старший координатор городской клинической больницы № 24.
Не редкость и случаи, когда врачи испытывают трудности с установлением личности пациента.
«В нашей практике был пациент с амнезией. Лечащий врач задавала ему наводящие вопросы, показывала фотографии различных районов в цифровых картах, чтобы получить хоть какие-то сведения о его имени и месте жительства. Социальные координаторы отправили фото в общественные поисковые организации и быстро установили личность пациента. Это оказался бездомный мужчина, подопечный социального трудового приюта одной из городских некоммерческих организаций. Память постепенно вернулась, и пациент смог вернуться в место проживания, чтобы продолжить социальную адаптацию», — делится Евгения Костылева, старший координатор городской клинической больницы имени М.П. Кончаловского.
Социальные координаторы находят родственников, восстанавливают утерянные документы, при необходимости и помогают решить другие немедицинские вопросы, с которыми пациент не может справиться сам.
«Координаторы оказывают колоссальную помощь. Они освободили значительную часть нашего времени, которое теперь мы можем посвятить диагностике, принятию врачебных решений. Мы спокойны за одиноких пациентов, которые прямо в больнице проходят функциональную диагностику и еще до выписки оформляют надомное обслуживание или получают путевку в социальный дом. Соцоординаторы действуют быстро и слаженно. Их спокойствие передается пациентам и врачам. Вижу, как от заботы специалистов соцзащиты, люди успокаиваются, настраиваются на выздоровление», — говорит Екатерина Мухина, заведующая приемным отделением городской клинической больницы имени О.М. Филатова.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы