Помню, как в 21 год парень, с которым я жила полгода, объявил, что ему нужна свобода. «Я перестал понимать, что происходит в наших отношениях», — развел он руками, посадил меня на такси и с вещами отправил к маме. А у меня были такие большие планы на будущее! Закономерным итогом стало разбитое сердце.
Захожу на сайт Московской службы психологической помощи населению и в графе «Напишите нам, мы онлайн!» выкладываю проблему, будто бы это случилось вчера.
«Парень сказал, что не может жить со мной. А я все выясняю с ним отношения по переписке. Он, по-моему, изменяет мне с моей подругой», — клянусь я, вспоминая, что именно так и было дело. И чувствовала я в тот момент, что меня разодрали в клочья.
Уже через секунду получаю ответ специалиста с просьбой рассказать о себе и о ситуации, чтобы дать больше возможностей оказать мне помощь и поддержку: «Позаботьтесь о себе, дайте возможность „отгоревать“ потерю человека, к которому испытывали чувства. Нужно время».
«Я так о нем заботилась. Хотела семью и детей», — признаюсь. Первая любовь — самая трепетная, и в тот момент действительно было очень больно.
«Для того, чтобы узнать человека, по статистике нужно не менее 2-2,5 лет», — мудро замечает психолог.
Работает круглосуточно
В каждую рабочую смену на телефон 051 неотложной психологической помощи выходит восемь дежурных специалистов. Все — психологи с большим практическим опытом. В среднем каждому за сутки поступает порядка 30 обращений: около двадцати днем и примерно десять — ночью.
«Две трети тех, кто к нам обращается — женщины от 35 до 55 лет. Это около 70% всех звонков. Запросы касаются конфликтов с партнерами, сложностей во взаимопонимании, обид, — рассказала заведующая филиалом „Телефон неотложной психологической помощи 051“ Любовь Терневская. — Молодые люди и подростки тоже обращаются в нашу cлужбу, но реже».
Она отмечает, что по статистике всего 2% звонков поступает на телефон от людей в тяжелых, острых стрессовых состояниях.
«Такие обращения требуют особой включенности. Необходимо удержать человека от совершения отчаянного поступка, искать ресурсы и другие смыслы, оказывать ему поддержку. Необходимо „услышать“ человека и предоставить некую точку опоры, в конечном итоге, изменив его состояние, когда он находится в кризисе — остром или текущем», — говорит Терневская.
Скорая помощь психике
Содержания звонков психологам раскрывать нельзя. Терневская отмечает, что за годы профессиональной практики у нее были разнообразные обращения по теме межличностных отношений. На первом месте — отношения с противоположным полом. На втором — конфликты в семье.
Чаще всего люди звонят днем.
«Представление о том, что ночные часы являются наиболее тревожными и депрессивными ошибочно. Как правило, большинство обращений поступает именно в дневное время. Ночью их число сокращается практически в два раза — порядка 10 звонков на специалиста», — говорит она.
Помимо отношений, запросы на телефон 051 связаны с заботой о психическом здоровье, тревогой и депрессивными состояниями, личностными проблемами, а также с негативными эмоциями, чувством обиды или одиночества, отмечает психолог.
«Специалисты всегда на связи и работают в чрезвычайно интенсивном режиме, но для того, чтобы отдохнуть и восстановить свои силы, в графике предусмотрены 15-минутные перерывы, которых должно быть не менее четырех за смену», — говорит она.
Отметим, что в среднем на телефон 051 поступает одинаковое количество звонков как в весенне-летний, так и в осенне-зимний период.
Защитить детей
С 2019 года операторы номера 051 принимают звонки, связанные с информацией о жестоком обращении с детьми.
«К нам может обратиться любой человек, ребенок, подросток, молодые, зрелые и пожилые люди, которые попадают или оказываются свидетелями такой ситуации. Также важно, чтобы соседи не оставались в стороне, если видят, что взрослый может проявлять насилие к ребенку или дети находятся в опасности», — комментирует Терневская.
Психологи телефона 051 готовы принять информацию и совместно со специалистами соцзащиты скоординировать дальнейшие действия.
Как обратиться?
Телефон неотложной психологической помощи работает в Москве больше 15 лет. За это время психологическую помощь получили более миллиона человек. Для того, чтобы получить поддержку, нужно набрать номер 051 с городского или 8 495 051 с мобильного телефона.
Поддержку можно получить на сайте https://msph.ru/ в онлайн-чате. Можно также записаться на скайп-консультацию — на их долю приходится около 30-40% обращений.