Железнодорожные вокзалы традиционно считаются криминогенными объектами. В начале рабочего дня между полицейскими происходит короткое совещание, когда сдающая пост смена докладывает о произошедших за время ее дежурства происшествиях и преступлениях, а также предупреждает о наиболее опасных участках. Дежурная смена длится обыкновенно сутки. Помимо сотрудников в форме на вокзале также задействованы работники в штатском. Они могут сидеть рядом с пассажирами в зале ожидания, кафе или стоять у кассы, и этого никто не заметит. Задача таких сотрудников — предотвращать правонарушения и опасные ситуации мгновенно, непосредственно в момент их совершения.
Самое популярное место у бездомных — возле подземного перехода перед Ленинградским вокзалом. По изношенности одежды можно предположить, кто из них уже давно живет на улице, а кто новенький. Жизненный путь 60-летней Светланы, инвалида, живущей без дома уже четыре года, был изначально тяжелым: «Я выросла в детдоме, а дочку родила уже на зоне. Сейчас сын живет в Иркутске, я до него доехать не могу. Я неспособна своим ходом так далеко. Живу я в основном в приюте, мне помогают. Здесь, на вокзале, мне разные люди попадаются. Кто-то все время ворует у меня — деньги, одежду, даже мои памперсы. А есть, наоборот, те, кто защищает, кормит и заботится как родной».
«Все потребности бездомного человека сводятся к поиску пропитания и места, более или менее подходящего для ночлега, — говорит директор Центра социальной адаптации им. Е. П. Глинки Ольга Борисовна Устимова. — На вокзалах всегда открыты места общего пользования, где можно умыться, привести себя в порядок и согреться. Туда регулярно приезжают специалисты Центра социальной адаптации и сотрудники благотворительных организаций, занимающихся раздачей еды и одежды. И те люди, кто оказался на улице уже давно, как правило, эти точки раздачи хорошо знают и стараются держаться к ним поближе, особенно в холодную погоду. Мобильная служба „Социальный патруль“, созданная при Центре социальной адаптации, ежедневно патрулирует московские вокзалы. В холодное время года на всех вокзалах работают пять мобильных пунктов для обогрева — автобусы, в которых можно выпить горячего чая, согреться и при желании поехать в наш центр, где можно переночевать, принять душ или получить другие срочные услуги. Если человек соглашается, то в центре ему предлагается комплексная помощь для возвращения к нормальной жизни.
За последние десятилетия качество помощи бездомным в Москве значительно улучшилось. В Центре социальной адаптации людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помогают восстановить потерянные документы, оформить инвалидность или пенсию, наладить социальные связи с родными и близкими, вернуться к прежнему месту проживания и многое другое. Мы взаимодействуем с негосударственными некоммерческими организациями и физическими лицами для оказания помощи бездомным. Поддержку могут получить не только москвичи, но и иногородние и даже иностранные граждане, информация о которых направляется в посольства».