Работников московской соцзащиты обучили нарративному подходу в работе с подопечными

В Институте дополнительного профессионального образования Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы состоялась пятая лекция в рамках просветительского проекта «Лекторий ИДПО». На занятии психолог Наталья Быковская рассказала работникам столичной соцзащиты о принципах нарративного подхода при взаимодействии с подопечными и поделилась основными правилами работы с травматическим опытом.

Нарративный подход позволяет отделить человека от его проблемы и выработать альтернативный взгляд на события, происходящие с ним. Метафорой нарративного подхода Наталья Быковская считает фразу: «Человек как книга с множеством разнообразных историй, которые он рассказывает людям в разных ситуациях и в разные периоды​».

«В жизни каждого человека преобладает несколько типов историй. Доминирующая история — это мировоззрение, которое мы транслируем при общении или во время внутреннего монолога. Предпочитаемая история — ценности, к которым мы стремимся, образ, которому хотим соответствовать. Проблемная история — ощущение несоответствия желаемому образу. Если проблемная история замещает собой другие, у человека создается ощущение, будто он живет не своей жизнью. Чем больше он находится в таком состоянии, тем сложнее вспомнить, что существуют еще и другие, параллельные события и истории. Поэтому задача нарративного практика — помочь увидеть альтернативные истории и укрепить предпочитаемую​», — рассказала психолог.

Специалисты помогающих профессий нередко работают с людьми, пережившими травматический опыт. Наталья Быковская рассказала, как выстроить коммуникацию, чтобы помочь подопечному справиться с кризисной ситуацией, поверить в себя и в свои силы.

«Важно сфокусировать внимание подопечного на том, что удалось сделать для решения проблемы, восстановить его уверенность в себе и вместе запланировать дальнейшие действия, чтобы перешагнуть через пережитую травму. Беседа выстраивается так, чтобы не травмировать пострадавшего дополнительно​. Может пройти достаточно много времени, прежде чем у специалиста установятся доверительные отношения с подопечным, когда он почувствует себя в безопасности и сам захочет поговорить о происшедшем», — подчеркнула эксперт.

Наталья Быковская выделила несколько основных принципов нарративного подхода. Во-первых, она отметила, что человек должен не ассоциировать себя с проблемой, а противостоять ей, поэтому следует избегать формулировок «я раздражительный», «я ленивый», «я тревожный», а использовать, например, фразу: «я — человек, в чью жизнь вторглась тревога, раздражительность и даже лень». Во-вторых, в работе с подопечными нужно исходить из того, что человек — главный эксперт в своей жизни​, он лучше всех знает, к чему стремится, и сам определяет предпочитаемую историю. В-третьих, у каждого есть собственные ценности, и, когда жизнь выстраивается в соответствии с ними, появляются силы​ на новые свершения.

«Важно также убедить собеседника, что у него есть силы справиться с проблемой, достаточно найти источник внутренних ресурсов, а негативные установки и отношение к себе, сформированные под воздействием мнения окружающих, можно поменять. И конечно же, важно помнить, что развитие идет маленькими шагами, которые нужно замечать и праздновать, обязательно фиксировать промежуточные этапы и маленькие победы», — добавила психолог.

Слушатели высоко оценили выступление эксперта, задавали вопросы, приводили примеры из личного профессионального опыта. Видеозапись лекции доступна для слушателей на официальной странице ИДПО Вконтакте.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы