8 июня 2026 года
В московских больницах врачи ежедневно спасают жизни. Но иногда человеку нужно не только лечение: если он потерял память, не может связаться с близкими или боится возвращаться домой один. Решать немедицинские вопросы в больницах помогают социальные координаторы, а после выписки москвичей встречают соцработники.
Уже пятый год социальные координаторы работают в московских стационарах. Их основная задача — освободить врачей от решения непрофильных вопросов и помочь пациентам справиться с трудностями, возникающими во время госпитализации и при выписке. При необходимости специалисты службы привлекают коллег из других учреждений и ведомств, например, социальных работников. Они подключаются после выписки и продолжают заботиться о человеке дома.
«Забота социальных координаторов о пациентах позволяет своевременно получить информацию о нуждаемости москвичей в помощи. Благодаря этому социальная поддержка для них становится ближе и доступнее не только в период пребывания в медицинской организации, но и после выписки из больницы, когда в дело вступают социальные работники. Благодаря такой преемственности человек получает непрерывное сопровождение и не остаётся один на один со своими трудностями», — отметил директор Городской социальной инспекции Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Эмин Дамирчиев.
Путь из больницы домой
Одна из важнейших задач социальных координаторов в больнице — вовремя увидеть проблему, масштаб которой пациент может не осознавать. Так произошло с мужчиной, поступившим в городскую клиническую больницу имени С.С. Юдина в состоянии сильного истощения. Он весил 40 килограммов и с трудом передвигался. Врач попросил социальных координаторов подключиться к ситуации. Во время беседы выяснилось, что пациент много лет придерживался крайне ограниченного диетического питания. Мужчина жил один, несколько лет назад потерял отца, а из родственников у него оставалась только двоюродная сестра, которая не могла обеспечить постоянный уход.
«Самым сложным оказалось убедить человека принять помощь. Он был уверен, что справится самостоятельно, хотя его физическое состояние говорило об обратном. Мы вместе с лечащим врачом долго разговаривали с пациентом, объясняли, что в длительном послебольничном восстановлении без помощи ему не обойтись. Мужчина согласился пройти функциональную диагностику, и специалисты подтвердили необходимость социального обслуживания на дому», — рассказала Елена Доронина, старший социальный координатор городской клинической больницы имени С.С. Юдина.
В день выписки социальные координаторы помогли пациенту отправиться домой, где его уже ждал социальный работник учреждения «Мой социальный помощник» Мария Фадеева. Она взяла на себя дальнейшую заботу: помощь в приготовлении еды, покупку лекарств в аптеке, сопровождение в поликлинику.
Сейчас Мария продолжает ухаживать за мужчиной. Между ними установились по-настоящему доверительные отношения, наполненные искренней заботой и теплым общением.
Вернуть уверенность
Еще одна история произошла в Московском многопрофильном научно-клиническом центре имени С.П. Боткина. Пожилая женщина, возвращаясь из магазина, упала и получила травму лица. Пройдя лечение в больнице и готовясь к выписке, она призналась социальному координатору, что теперь любой выход на улицу вызывает у нее тревогу из-за страха возможного падения. Ситуация осложнялась еще и тем, что женщина жила одна.
Социальный координатор вместе с психологом поговорили с москвичкой и, успокоив ее, предложили помощь в оформлении надомного обслуживания. В день выписки женщину встретила социальный работник Анна Дорофеева, которая помогла добраться до квартиры и взяла на себя решение бытовых вопросов. Она помогала с заказом продуктов, приготовлением пищи и уборкой квартиры, много времени уделяла эмоциональной поддержке. Сейчас пожилая москвичка самостоятельно решает домашние дела и без страха выходит на улицу.
Справочно
Как отметила заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, сегодня социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах Москвы и уже помогли 264 тысячам пациентов и их родственникам. Они находят близких, организовывают сопровождение при выписке, обеспечивают послебольничный уход нуждающимся людям. Специалисты приходят на помощь пожилым и одиноким людям, горожанам с инвалидностью, маломобильным москвичам и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации. Пациентам не нужно писать заявлений, достаточно обратиться к лечащему врачу или к самому социальному координатору.
Особое место в городской системе заботы об одиноких москвичах старшего возраста и людях с инвалидностью занимает надомное обслуживание. Это удобный и технологичный сервис, который учитывает индивидуальные потребности каждого москвича. Сегодня 100% нуждающихся горожан получают помощь на дому по индивидуальным программам.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы