16 марта 2026 года
В 11 флагманских центрах московского долголетия прошли просветительские лекции специалистов Управления Роспотребнадзора по Москве. Встречи были приурочены ко Всемирному дню защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.
Москвичам старшего поколения рассказали о правилах безопасных покупок в интернете, объяснили, как распознать мошеннические схемы при заказе товаров и услуг онлайн и на что обращать внимание при выборе продукции.
«В столице с февраля стартовали ежегодные выездные консультации, приуроченные ко Всемирному дню прав потребителей. Тема этого года — „Безопасные товары — уверенные потребители“. Она направлена на то, чтобы привлечь внимание граждан к вопросам безопасности товаров и повысить потребительскую грамотность. Для старшего поколения такие консультации особенно важны: именно эта категория граждан чаще сталкивается с мошенническими схемами при покупке товаров и заказе услуг. Мы стараемся подробно объяснить, как избежать подобных ситуаций и куда обращаться за защитой своих прав», — отметила начальник отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Москве Любовь Куракина.
Во время лекций эксперты подробно разобрали наиболее распространённые ситуации, с которыми сталкиваются покупатели. Одной из ключевых тем стала интернет-торговля. Специалисты объяснили, чем отличается интернет-магазин от маркетплейса: в первом случае покупатель заключает договор с конкретным продавцом, а торговая площадка лишь предоставляет платформу для разных компаний. Поэтому при возникновении претензий важно обращать внимание на данные продавца — название организации или индивидуального предпринимателя, ИНН и контактную информацию.
Отдельно эксперты предупредили о рисках переводов денег напрямую на банковские карты физических лиц. В такой ситуации покупатель фактически вступает в отношения между двумя гражданами, и нормы Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» могут не применяться.
Большой интерес вызвала тема мошенничества при заказе бытовых услуг в интернете. Эксперты рассказали о распространенных схемах, когда мастер приезжает по вызову без договора, а после ремонта предъявляет сильно завышенную стоимость работ. Участникам порекомендовали обязательно уточнять прайс-лист, заключать письменный договор и внимательно читать все условия, включая мелкий шрифт.
Кроме того, специалисты обсудили проблему навязывания дополнительных услуг — например, при приглашении на бесплатные процедуры или консультации. В таких случаях есть риск подписать договор на дорогостоящие услуги или оформить кредит. Эксперты напомнили, что по закону потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы.
Отдельный блок лекций посвятили безопасности товаров. Участникам рассказали о системе цифровой маркировки «Честный знак», которая помогает проверить подлинность продукции. С помощью специального кода на упаковке покупатели могут узнать производителя, дату выпуска, срок годности и наличие необходимых сертификатов.
Участники встреч отметили, что лекции оказались полезными и практичными. Москвичи старшего возраста были рады возможности задать вопросы специалистам и получить разъяснения на основе реальных жизненных ситуаций.
«Очень полезная встреча получилась. Часто, когда сталкиваешься с какой-то проблемой, приходится долго ходить по разным инстанциям, и не всегда понятно, куда обращаться. Сегодня нам подробно объяснили, как действовать и куда правильно обращаться с вопросами. Мне особенно запомнились рекомендации по безопасности продуктов питания. Думаю, что такие лекции нужны и очень помогают», — поделилась Галина Михайлюк.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы