Портал «Моя новая семья» помогает москвичам получать консультации специалистов онлайн

В столице делается все, чтобы городские услуги были максимально доступны для москвичей. В значительном степени этому способствуют электронные сервисы. Горожанам, которым нужна консультация по вопросам опеки, готов помочь в этом сервис «У меня вопрос» на портале «Моя новая семья».

«Сервисом воспользовались уже свыше тысячи жителей столицы. Сейчас на многих информационных ресурсах есть разнообразные чат-боты, онлайн-помощники и т.п., которые могут дать ответы на самые распространенные вопросы. Но наша сфера несколько иная — тем, кто обращается к нам, чаще всего требуется индивидуальная консультация, с учетом множества факторов и обстоятельств конкретной ситуации. Специалисты вникают в нее и оперативно готовят ответ», − рассказала начальник Управления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних столичного Департамента труда и социальной защиты населения Елена Зайцева.

Помочь стать мамой и разрушить стереотипы

Сервисом пользуются московские семьи, те, кто только задумался о приемном родительстве, состоявшиеся усыновители и опекуны, выпускники центров для детей-сирот и приемных семей, неравнодушные москвичи, которые хотят как-то помочь детям, оставшимся без попечения родителей.

«Вообще темы обращений могут быть самыми неожиданными. Но мы всегда помним, что за каждым таким письмом — человеческая судьба. И даже если вопрос не в нашей компетенции, помогаем составить, как минимум, дальнейший маршрут», − продолжает Елена Зайцева.

Однажды на портал написала москвичка Екатерина. Она хотела стать участницей проекта «Давай друЖИТЬ!» В его рамках дети-сироты и ребята из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, находят себе старших друзей среди горожан, готовых исполнить их мечты, познакомить с основами той или иной профессии.

Если изначально она предлагала проведение разового мастер-класса, то при общении со специалистом выяснилось, что у Екатерины нет кровных детей, она хотела бы стать приемной мамой, но была убеждена, что возраст станет в этом помехой. Поэтому общение с воспитанником ЦССВ в рамках проекта ей казалось единственной возможностью реализоваться как матери. «Это пример стойкого мифа о приемном родительстве! На самом деле, ограничений именно по возрасту для оформления опеки нет. Мы можем рекомендовать не принимать в семью совсем маленького ребенка, потому что это будет тяжело физически, но все очень индивидуально. Екатерина, впрочем, и сама адекватно оценивала свои ресурсы и мечтала именно о подростке», − поясняет начальник Управления.

Если консультирование Екатерины начиналось с рассказа о проекте «Давай друЖИТЬ!», то завершилось оно тем, что ей помогли выбрать наиболее удобную территориально Школу приемных родителей и рассказали, как туда записаться.

Воссоединить семью

Порой команда портала помогает обрести родных тем, кто сейчас живет в центрах содействия семейному воспитанию. Так через сервис «У меня вопрос» пришло обращение от москвички Ангелины. Молодая женщина была убеждена, что увидела в Региональном банке детей-сирот дочь своей двоюродной сестры Машу. Ангелина находилась в смешанных чувствах, она еще не могла сказать, готова ли она принять девочку-подростка с инвалидностью в свою семью. Для начала ей хотелось познакомиться с ребенком, навещать ее в центре. «Это ситуация, требующая максимально деликатного подхода. Не всегда родственники наших воспитанников могут принять их в свою семью, но когда у наших ребят есть близкие люди, готовые общаться с ними, − это уже много. Такое общение возможно с разрешения опеки», − комментирует Елена Зайцева.

В случае с Ангелиной была проведена большая работа: команда портала «Моя новая семья» была на связи с центром, где живет девочка, со специалистами опеки и Регионального банка детей-сирот. Информация о том, что Ангелина и Маша — родственники, подтвердилась. Особенно рады этому были сотрудники центра содействия семейному воспитанию: ведь ранее близких у Маши не было вообще. Ангелине рассказали, какие документы нужно предоставить, чтобы навещать племянницу, предложили поддержку специалистов при выстраивании отношений.

«Очень часто на портал обращаются горожане, которых хотят как-то помочь детям, оставшимся без попечения родителей, но не знают, как это сделать. Хотелось бы еще раз напомнить: дети-сироты находятся на полном государственном обеспечении. Центры содействия семейному воспитанию не принимают помощь в виде еды, одежды, бывших в употреблении игрушек и т.п. Прежде всего, нашим детям нужны родители. А еще им очень нужны друзья. В городе есть множество проектов, которые помогают москвичам познакомиться с воспитанниками, найти общие интересы. Можно посетить дни открытых дверей или стать участником проекта „Давай друЖИТЬ!“. Для москвичей старшего возраста есть проект „Серебряное наставничество“. Существуют различные проекты некоммерческих организаций. Мы всегда открыты к сотрудничеству», − напоминает Елена Зайцева.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы