9 июня 2020 года
Отзывчивость, доброта, человечность — всеми этими личными качествами обладает сотрудник социальной сферы. Изо дня в день московские соцработники помогают решить насущные проблемы нуждающихся москвичей, а также тех, кто находится в столичных пансионатах и реабилитационных центрах. Во время пандемии нагрузка на их плечи увеличилась в разы. В День социального работника лучшие представители профессии встретились с заместителем Мэра Москвы по вопросам соцразвития Анастасией Раковой.
В Ресурсном центре «Отрадное» собралось 15 представителей московской соцзащиты: социальные работники, которые ежедневно трудятся «в полях» и доставляют москвичам лекарства и продукты питания, психолог с горячей линии, а также те, кто помогает бездомным москвичам восстановить документы и найти работу, те, кто взаимодействует с семьями в трудной жизненной ситуации или проводит дистанционные занятия для москвичей старшего возраста. У каждого сотрудника своя специфика работы, но всех объединяет одно — искреннее желание помогать.
Анастасия Ракова поздравила работников соцзащиты с профессиональным праздником. Она рассказала, как многие столичные реабилитационные центры оперативно перепрофилировались под обсервационные отделения и перешли на новый режим работы.
Работа в новых условиях
Так, обсерваторы появились на базе Научно-практического центра реабилитации и Научно-практического центра медико-социальной реабилитации инвалидов имени Швецовой, в которых люди с коронавирусной инфекцией ежедневно получали помощь. Эти центры помогли снять нагрузку со столичных больниц.
«В сжатые сроки мы организовали „чистую“ и „грязную“ зоны обсерватора: приемное отделение, жилые комнаты со всем необходимым, различные технические помещения для санитарной обработки и хранения инвентаря, камеры хранения личных вещей. Большинство сотрудников — медицинский персонал, работники других служб и филиалов центра — прошли дистанционное обучение на базе Сеченовского университета», — рассказала Бэла Сырникова, руководитель Научно-практического центра реабилитации.
В Пансионате для ветеранов № 31, чтобы снизить риски заражения, сотрудники стационара перешли на вахтовый метод работы. Сейчас, когда в городе начался постепенный выход из самоизоляции, для подопечных ежедневно организуются прогулки с соблюдением всех мер безопасности.
«У нас появилось общение в цифровом формате. Было организовано общение через WhatsApp, Zoom, Telegram. Созданы группы в WhatsApp для получателей социальных услуг и их близких и друзей. Но что ни говори, а с живым общением это сравнить сложно, тем более учитывая, что средний возраст получателей социальных услуг в пансионате превышает 82 года», — рассказал руководитель пансионата Андрей Мецлер.
Поменялась работа и «Моего социального центра» в районе Таганский. Многие сотрудники стали социальными помощниками, их силами выполнено 314 заявок. Параллельно центр начал работать в режиме онлайн с основными посетителями. В итоге запущено 11 онлайн-клубов, объединивших более 300 москвичей.
«Признаюсь, было тревожно за людей — за их психологический комфорт во время самоизоляции. В итоге нашли новые способы. В мессенджерах создали специальные чаты, чтобы поддерживать со всеми связь. Делали опросы, создавали познавательные лекции по литературе и онлайн-экскурсии по художественным выставкам нашего центра. И даже сделали брендированные маски», — рассказал Даниил Толмачев, руководитель клуба «Мой социальный центр» района Таганский.
«В период пандемии семейные центры обслуживают 29655 семей, 57548 детей. Стационары перешли на вахтовый метод работы, специалисты проживают с воспитанниками для того, чтобы их обезопасить. Кроме этого, все центры продолжили работу в дистанционном формате. Семьи находятся на постоянном контакте со специалистами. Ежедневный мониторинг ситуации, обзвон, индивидуальные и групповые онлайн-занятия, отслеживание состояния и динамики помогают специалистам чутко реагировать и при необходимости незамедлительно оказывать поддержку. Например, во время режима самоизоляции семьям в остром конфликте впервые были оказаны онлайн-услуги по предмедиации и медиации, и этот опыт по оценкам специалистов стал своевременным и эффективным», — говорит директор Ресурсного центра «Отрадное» Ирина Гончарова.
Островок защищенности
Сотрудники соцзащиты обменялись добрыми пожеланиями и рассказали о своей ежедневной работе.
Так, соцработник Ирина Ежова из филиала "Дорогомиловский«ТЦСО «Фили-Давыдково» в соцсфере работает более трех лет. Любит свою работу как раз за возможность сделать для людей что-то полезное и необходимое.
«Без человеколюбия, терпения и отзывчивости в нашей работе не обойтись. Во время самоизоляции мы доставляем продукты и лекарства, если необходимо — поможем восстановить или поменять соцкарту. Стараемся найти выход из любой ситуации и помочь. Например, одна из моих подопечных — участница Великой Отечественной войны, она раньше выходила на улицу. В итоге во время самоизоляции в один из дней пришлось разобрать балкон от старых вещей, чтобы бабушка могла дышать свежим воздухом. Вещи разобрали, а балкон оказался совсем старенький. Вызвали мастеров, чтобы починили. Справились за считанные дни. Бабушка была в восторге, а это самое главное», — говорит Ирина.
Николай Ведепянин трудится соцработником мобильной службы «Социальный патруль» уже более двух лет. До этого долгое время занимался волонтерством.
«Занимаюсь оказанием срочной соцпомощи на улицах города бездомным людям. Это помощь в восстановлении документов, консультации по поиску работы, санобработка, медпомощь и так далее. Сотрудничаем с разными НКО, которые предоставляют временное жилье. Во время пандемии стали измерять температуру. Безусловно, с бездомными людьми работать непросто, но понимаю, что ситуации бывают разные и всем нужна помощь», — говорит Николай.
Соцработник Юлия Селифонова трудится в филиале «Даниловский» ТЦСО «Коломенское». Москвичка стала донором плазмы, чтобы помочь тяжелобольным людям. Рассказывает, что в соцзащиту пришла по совету своей подруги более трех лет назад. Ни разу не пожалела. Признается, что помощь людям из работы уже превратилась в образ жизни.
«Быть внимательным к людям, помогать людям, делать чуточку больше, чем нужно — это уже принципы жизни. У меня на участке 25 подопечных. Во время самоизоляции пришлось сократить количество посещений, однако это никак не повлияло на качество услуг. Наша главная задача сейчас — сохранить здоровье людей старшего поколения. Социальные работники для своих подопечных сейчас — это такой островок стабильности, гарантия чувства уверенности и защищенность в этой непростой ситуации», — сказала Юлия.
Более 45 лет стажа на двоих: история семейной пары Бориса и Маргариты Тарасовых
Заира Нухрадинова — специалист по социальной работе с пятилетним стажем. Девушка трудится в семейном центре «Отрадное». Все началось с волонтерского проекта «Добрая душа» в городе Волгограде. Заира нашла единомышленников и начала помогать жителям города. После переезда в Москву из соцзащиты не ушла.
«В Ресурсном центре „Отрадное“, совместно с командой единомышленников, в проекте „Продвижение“ нам удается объединять в один отлажено работающий механизм информационную работу 30 семейных центров. Совместными усилиями, привлекая различные СМИ, мы рассказываем о семейных центрах. О том, что семьи с детьми никогда не останутся в беде и им на помощь обязательно придут неравнодушные люди. Сейчас моя работа перешла в онлайн-формат: отработка обращений, которые поступают через портал „Мой семейный центр“, интересные мастер-классы, онлайн-викторины, флешмобы и простое общение с детьми, подростками и родителями», — рассказала Заира.
Трудоустройство и забота о доголетах
Пандемия изменила и столичный рынок труда.
«Ситуация на рынке труда Москвы лучше, чем в ряде субъектов по всей России. Москвичи получают социальные выплаты, могут подать онлайн все необходимые документы. Меры поддержки помогли сдержать рост численности безработных и сохранить рабочие места, поддержать экономическую активность людей, оставшихся без работы. Сейчас все более актуальной становится задача трудоустройства тех, кто остался без работы, переориентация людей на новые, наиболее востребованные на сегодняшний день направления, переобучение и повышение квалификации под реальные потребности рынка труда», — рассказал руководитель Третьего межтерриториального управления организации трудоустройства столичного Центра занятости населения Иван Смирнов.
Куратор проекта «Московское долголетие» в районе Теплый Стан Екатерина Румянцева работает в соцзащите с мая 2018 года. Девушка признается, что ей очень нравится работать с людьми старшего возраста.
«Все наши участники относятся к нам практически как к своим внукам, постоянно угощают чем-то, благодарят, что мы про них не забываем. Особенно во время самоизоляции, когда временно приостановлены занятия в кружках и секциях. У нас есть в WhatsApp группа „Болталка Теплый стан“, в ней состоит больше 200 наших „долголетов“. Мы старались разнообразить их жизнь, чтобы им не было скучно в самоизоляции, мы постоянно скидывали им ссылки на интересные виртуальные экскурсии, лекции, онлайн-занятия проекта „Московское долголетие“, просто общались и интересовались, как они себя чувствуют», — рассказала Екатерина.
Среди сотрудников есть даже целые династии, которые выбрали в качестве своей профессии помощь людям. В Москве их около 50. На встрече своей историей поделились супруги Тарасовы. На двоих у Бориса и Маргариты Тарасовых общий стаж 47 лет. Их удивительную историю можно почитать по ссылке.
«Мы с супругой работаем социальными работниками в самом лучшем Юго-Восточном округе нашей столицы. В этом году в социальной защите на двоих мы разменяли 47 лет стажа. Правда, Маргарита — 32 года, а я пока 15, но это не мешает нам одинаково ответственно относиться к своей работе. За годы работы мы поняли, что занимаемся своим делом», — сказал Борис.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы