26 июля 2019 года
Москвичи, которые посещают любой столичный территориальный центр социального обслуживания и пользуются услугами его сотрудников, вполне могут составить население небольшого города. Трудно даже себе представить, какая нагрузка и ответственность лежит на социальных работниках.
Например, только на обслуживании в ТЦСО «Бабушкинский» и его филиалах находится более 57 тысяч человек, из них большинство старшего возраста. И каждый из этих людей уникален, неповторим и требует особого подхода.
«Только на надомном обслуживании у нас сегодня находится почти 4900 человек, — говорит директор ТЦСО „Бабушкинский“ Елена Бутрина. — Всё это люди, которые, безусловно, нуждаются в помощи. А раз им нужна поддержка — значит, на нас лежит особая ответственность. Человека нельзя оставить без внимания, отмахнуться или сослаться на служебные регламенты — мол, это я делать обязан, а то — нет. Конечно, существуют и регламенты, и правила, которыми мы все руководствуемся, но в нашей работе мы опираемся ещё и на другие вещи: душевность, доброту, уважение».
Социальная служба — это одна из немногих сфер человеческой деятельности, где нет случайных людей. Сюда приходят и либо быстро меняют сферу деятельности, не справившись с несложными, казалось бы, обязанностями, либо остаются работать на долгие годы. В «Бабушкинском», как и в других ТЦСО, происходит именно так: стаж некоторых сотрудников исчисляется десятилетиями.
Ради справедливости надо сказать, что у соцзащиты женское «лицо»: подавляющая часть сотрудников представляет прекрасный пол. И в этом нет ничего удивительного, потому что сострадание, милосердие, забота — качества, которые больше присущи женщинам.
«Мы никогда не отказываем людям в помощи, — продолжает Елена Владимировна. — Как можно отказать человеку одинокому или оказавшемуся в трудной ситуации? Бывает, люди звонят в любое время, в выходные и праздничные дни, и сотрудники не оставляют их один на один с проблемами, обязательно выезжают, как своего рода скорая социальная помощь».
Некоторые уверены, что профессия социального работника совсем нетрудная. Подумаешь — принёс продукты да лекарства купил. Но это только так кажется. Во-первых, услуг оказывается гораздо больше, а во-вторых, люди ждут от своих соцработников не только помощи по хозяйству, но ещё и моральной поддержки, соучастия и сочувствия. Поинтересоваться здоровьем, спросить о настроении, успокоить — это необходимая часть труда сотрудников социальных служб.
«Вообще соцработник — это универсальный человек, потому что у него масса компетенций, — считает Елена Бутрина. — Для своего подопечного он и помощник, и администратор, и организатор, и психолог. Он помогает по дому, вызывает врача, успокаивает, объясняет, как пользоваться гаджетами и рассказывает, как избежать мошенников. И самое главное — даёт понять людям, что они не одиноки».
Феруза Никровеш состоит на надомном обслуживании в ТЦСО «Бабушкинский» уже более десяти лет: и у неё, и у дочки инвалидность, поэтому без помощника им никак не обойтись. Сама женщина в прошлом соцработник, поэтому она не понаслышке знает, что это за труд. И умеет оценить его по достоинству.
«Это работа не из лёгких, потому что все мы — люди по большей части больные, раздражённые, угодить каждому непросто, — делится Феруза. — И от сотрудника требуется огромное терпение. Такое, как у нашего соцработника Тани Вязовкиной. К тому же она человек очень позитивный, даже в горе или в какой-то неприятности она всегда умеет успокоить, найти правильные слова».
Феруза рассказывает, как недавно заболела и лежала с головокружением, а Татьяна взяла на себя практически всю домашнюю работу. И это было огромным подспорьем для маленькой семьи.
«Лучшего помощника и желать нельзя, — продолжает Феруза, — Таня иной раз и пол помоет, и с дочкой моей погуляет, и объяснит, если мне что-то непонятно. Сейчас социальные работники стали другие, гораздо более квалифицированные, чем раньше. Их, видимо, очень хорошо обучают, это очень заметно. Вообще я считаю, что нам с Таней очень повезло».
Ежегодно в Москве проходит конкурс на звание лучшего соцработника года. В нынешнем году его участники рассуждали о том, каким должен быть соцработник будущего, и пришли к выводу, что главные качества человека этой профессии — терпение, доброта, уважение, снисходительность к маленьким слабостям людей — останутся неизменными и в будущем.
Ведь именно эти качества позволяют получателям социальных услуг почувствовать, что Москва — это город добрых людей.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы