«Продвижение» семьи и детства: как в Москве появился единый портал «Мой семейный центр»

В середине мая в Уфе прошел финал Всероссийского конгресса «Вектор Детство — 2019», на котором встретились эксперты и известные специалисты в сфере семейной политики из 85 регионов России. Из 700 инновационных проектов и социальных практик по защите семьи и детства жюри отобрали лучших топ-10. В число победителей вошел городской экспериментальный проект из столицы под названием «Продвижение». Москвичам этот проект известен уже более полугода. Портал был запущен в августе 2018-го. На едином портале «Мой семейный центр» можно найти всю информацию о столичных учреждениях и центрах поддержки семьи и детства.

О том, как появился проект «Продвижение», в чем его суть и почему так важно работать над имиджем учреждений социальной защиты, рассказала Ирина Гончарова, руководитель проекта и директор Городского ресурсного центра поддержки семьи и детства «Отрадное».

— Ирина Павловна, как возникла идея создания проекта «Продвижение»?

— Зачастую семьи неправильно понимают, как работают городские учреждения по поддержке семьи и детства в качестве помогающего ресурса. Очень часто семьи воспринимают наши центры как места для получения материальной помощи, билетов на мероприятия. Либо возникают ассоциации, что это приют для бедных или место, где множество жестких ограничений и так далее. Мы решили уйти от этих стереотипов в сторону сотрудничества и партнерства с семьей, чтобы наши центры воспринимали как профессиональный ресурс помощи и поддержки. Семьи, в свою очередь, должны измениться в сторону ответственного родительства. Именно поэтому у нас родилась идея создать проект «Продвижение», который должен сформировать правильный и точный образ государственного профессионального сообщества, решающего социально значимые задачи в области семьи и детства, а также поддерживающего семьи и детей, нуждающихся в помощи. Реализация проекта началась в мае 2018 года.

— В чем заключается суть проекта?

— Проект «Продвижение» как раз направлен на создание имиджа и бренда столичных учреждений поддержки семьи и детства. Попросту говоря, чтобы люди доверяли нам и знали, что в городе есть места, куда можно обратиться за помощью, если в семье наступила кризисная ситуация. Для этого нужно в доступной форме рассказывать о том, что из себя представляют центры поддержки семьи и детства. Условно мы выделили «три кита», на которые опирались в работе над созданием проекта — система, популяризация и доверие.

— Какие приоритетные направления можно выделить в проекте?

— Работа ведется по четырем ключевым направлениям. Первый — запуск и сопровождение единого сайта «Мой семейный центр», где будут собрана информация о всех организациях поддержки семьи и детства. Интернет-портал уже работает. Не выходя из дома, семья может найти всю информацию о ближайшем для нее центре: адрес учреждения, перечень социальных услуг, часы работы и так далее. Второе направление — внедрение в работу сотрудников центра фирменного стиля (единого бренда). Например, с недавнего времени все специалисты соблюдают дресс-код. Это белые майки с брендированными эмблемами плюс оранжевые галстуки. Третье направление — выход в социальные сети. Мы объединили все социальные сети центров поддержки семьи и детства в единый информационный ресурс. Ну и последнее направление — это работа со СМИ. Сюда относится написание познавательных и полезных материалов для широкой аудитории.

— Как воплощался проект?

— Вначале создали рабочие группы и разработали регламенты по информационному сопровождению. Изначально наше внимание было сконцентрировано на создании единого портала поддержки семьи и детства. Это стало одной из первоочередных задач проекта. Очень важно было создать полноценный и современный информационный ресурс для московских семей с детьми и специалистов системы. Основное правило его развития можно выразить в двух словах: первое — вовлеченность, второе — удобство для наших клиентов.

— Что означают эти два принципа?

— Вовлеченность — это создание условий, при которых каждая семья может участвовать в жизни портала. Что-то предлагать, реализовывать свои идеи, получать обратную связь. Удобство означает комфортные условия взаимодействия. Человек может задать вопрос и получить на него компетентный ответ в течение одного рабочего дня. Кроме этого, он может воспользоваться картой с самыми обновленными данными организаций и контактами, при необходимости получить экстренную помощь. На портале самая простая система идентификации и навигации.

— Первые результаты пользовательской активности уже есть?

— Мониторинг активности на портале ведется регулярно. Статистика показывает, что за девять месяцев он стал посещаемым и узнаваемым. Сайт корректно открывается на мобильных устройствах. Это дает дополнительные возможности. Например, более 65% всех пользователей заходят со своих смартфонов. За девять месяцев мы зафиксировали более 115 тысяч уникальных пользователей, более 279 тысяч просмотров и более 310 писем по форме обратной связи.

— С какими проблемами чаще всего обращаются люди?

— Спектр вопросов и обращений очень широкий. Это консультации по выплатам и пособиям для семей с детьми, приобретение путевок в детские лагеря либо получение компенсаций на отдых детей. Часто необходима психологическая или юридическая помощь для выстраивания семейных отношений или разрешения конфликтных ситуаций, интересуются предоставлением временного убежища и многое другое.

— Какие еще возможности предоставляет портал?

— На сайте можно узнать о разных социальных программах и конкурсах. Все они сопровождаются открытым интернет-голосованием. Так, наиболее популярным стал конкурс «Хранители будущего», который собрал более 1100 участников на 80 площадках. На конкурс «Семейные ценности» прислали 273 фотографии. В акции «Новогоднее чудо» поучаствовали 34 семьи и так далее. Все конкурсы сопровождаются открытым интернет-голосованием. За время существования портала зафиксировано более 527 тысяч активностей — откликов, лайков, комментариев. Все это показывает, что портал работает и доверие к нему растет.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы