План мероприятий по улучшению качества работы организаций стационарного социального обслуживания города Москвы, 
выявленных недостатков в ходе проведения независимой оценки качества в 2017 году

Стационарные организации социального обслуживания общего типа
№	Наименование учреждения	Интегральное значение	Основные замечания и рекомендации экспертов и получателей социальных услуг	План по устранению недостатков	
1	ГБУ ПВТ № 19	30,88	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Размещать получателей социальных услуг в комнаты по одному;
•	Увеличить штат сотрудников, особенно врачей узких специальностей.	Директору ГБУ ПВТ № 19 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. 
Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
2	ГБУ ПВВТ «Турист»	30,87	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности	Директору ГБУ ПВВ «Турист» устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. 
Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
3	ГБУ ДВС им. Яблочкиной	30,72	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности	Директору ГБУ ДВС им. Яблочкиной устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
4	ГБУ ПВТ № 17	30,58	•	Рекомендуется добавить кнопку «поиск по сайту» для наиболее удобной навигации по сайту;
•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Увеличить количество сенсорных табличек.
•	Требуется квалифицированный парикмахер;
•	Проводить больше экскурсий, культурно-досуговых мероприятий, поездки в город;
•	Учитывать интересы клиентов при размещении по корпусам;
•	Поставить весы в учреждении.	Директору ГБУ ПВТ      № 17 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
5
	ГБУ ПВВ «Коньково»	30,50	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности за текущий год;
•	Разнообразить питание;
•	Размешать получателей социальных услуг в комнаты по одному человеку.
	Директору ГБУ ПВВ «Коньково» устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
6	ГБУ ПВТ № 1	30,43	•	Разнообразить питание;
•	Необходимо застеклить лоджии;
•	На территории учреждения сделать бассейн на открытом воздухе на месте пруда;
•	Оборудовать переход между корпусами;
•	Необходим в учреждении банкомат «Сбербанка».	Директору ГБУ ПВТ № 1 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
7	ГБУ ПВТ № 31	30,40	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности за текущий год;
•	Оборудовать учреждение стиральной машиной;
•	Разнообразить питание.
	Директору ГБУ ПВТ      № 31 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
8	ГБУ ПВТ № 29	30,02	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности за текущий год;	Директору ГБУ ПВТ      № 29 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
9	ГБУ ПВТ № 6	29,17	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Откорректировать работу поиска по сайту;
•	Разместить информацию о порядке подачи жалоб;
•	Провести работу с персоналом по соблюдению этических норм;
•	Увеличить количество досуговых мероприятий в вечернее время и праздники;
•	Уменьшить количество человек, проживающих в одной комнате;
•	Заменить старое оборудование для предоставления социальных услуг;
•	Разнообразить питание, контролировать качество подаваемой пищи;
•	Заменить в учреждении мебель и мягкий инвентарь;
•	Оперативно принимать решения в отношении вопросов клиентов учреждения;
•	Улучшить медицинскую помощь;
•	Разнообразить досуг в учреждении, показывать фильмы, больше экскурсий, праздников;
•	Наладить психологический климат в учреждении;
•	Обеспечить организацию врачами узких специальностей, хотя бы 2-3 раза в неделю.	Директору ГБУ ПВТ № 6 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
10	ГБУ ПВТ № 9	29,17	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Рекомендуем добавить кнопку «поиск по сайту» для наиболее удобной навигации;
•	Более подробно представлять информацию в брошюрах и буклетах;
•	В туалете общего пользования необходимо разместить крючок.
•	Улучшить качество питания;
•	Ускорять процессы решения вопросов получателей услуг;
•	Расселять получателей услуг в комнаты, учитывая возраст, здоровье и психологическую совместимость;
•	Оборудовать поручнями тротуары;
•	Увеличить количество культурно-массовых мероприятий.	Директору ГБУ ПВТ № 9 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	

Стационарные организации социального обслуживания психоневрологического профиля
№	Наименование учреждения	Интегральное значение	Основные замечания и рекомендации экспертов и получателей социальных услуг	План по устранению недостатков	
1	ГБУ ПНИ № 23	30,77	•	Установить крючки в санузлах;
•	Увеличить территорию в палате;
•	Разнообразить питание;
•	Требуется квалифицированный парикмахер;
•	Обеспечить сохранность личных вещей получателей услуг;
•	Наладить работу сотрудников комплексной уборки;
•	Обеспечить получателей услуг оперативностью в принятии решений;
•	Установить телевизоры в палаты;
•	Увеличить количество экскурсий и праздников;
•	Разрешить получателям услуг выезд домой, прогулки в городе;
•	Дифференцировать проживающих;
•	Сделать компьютерный класс	Директору ГБУ ПНИ           № 23 округа устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. 
Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
2	ГБУ ПНИ № 22	30,47	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Разнообразить меню;
•	Увеличить количество экскурсий;
•	Обеспечивать необходимыми лекарствами получателей услуг.	Директору ГБУ ПНИ        № 22 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. 
Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
3	ГБУ ПНИ № 26	30,45	•	Необходимо установить кнопку вызова персонала в туалете.
•          Разнообразить питание;
•	 Чаще устраивать экскурсии;
•	Расширить территорию учреждения;
•	Оборудовать спортивный и актовый зал.	Директору ГБУ ПНИ       № 26 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
4	ГБУ ГЦМ	30,44	•	Разнообразить питание;
•	Обеспечить транспортом учреждения для поездок на экскурсии;
•	Заменить железную посуду на пластмассовую;
•	На территории учреждения сделать бассейн.	Директору ГБУ ГЦМ устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
5
	ГБУ ПНИ № 13	30,38	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Разнообразить питание;
•	Оборудовать спортплощадку в учреждении;
•	Увеличить количество экскурсий;
•	Оказывать помощь в трудоустройстве получателей социальных услуг;
•	Увеличить продолжительность тихого часа;
•	Контролировать конфликты между получателями услуг;
•	Обеспечить учреждение своим автобусом;
•	Построить храм;
•	Разрешить получателям социальных услуг самостоятельно гулять.	Директору ГБУ ПНИ      № 13 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
6	ГБУ ПНИ № 4	30,26	• Проводить больше развлекательных, культурно-массовых мероприятий;
•	•	Приобрести новые компьютеры;
•	Взаимодействие с другими ПНИ для общения получателей услуг;
•	Чаще устраивать прогулки.	Директору ГБУ ПНИ № 4 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
7	ГБУ ПНИ № 5	30,20	•	Увеличить количество спортивных тренеров;
•	Проводить больше экскурсий, походов, развлекательных мероприятий;
•	Взаимодействовать с другими ПНИ для общения получателей услуг
	Директору ГБУ ПНИ № 5 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
8	ГБУ ПНИ № 12	30,15	•	На сайте учреждения необходимо разместить отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Сотрудники столовой должны быть более доброжелательны;
•	Разнообразить меню питания;
•	Закупить хорошую одежду для получателей услуг;
•	Оснащение ванных комнат банными принадлежностями; 
•	Оснастить учреждение игровой площадкой.	Директору ГБУ ПНИ      № 12 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
9	ГБУ ПНИ № 18	30,14	•	Для наиболее удобной навигации по сайту рекомендуем добавить кнопку «поиск по сайту»;
•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности.
•	Открыть кружок вязания;
•	Возобновить поездки на море;
•	Польше досуговых мероприятий проводить;
•	Увеличить количество приездов волонтеров.	Директору ГБУ ПНИ     № 18 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
10	ГБУ ПНИ № 25	30,00	•	Уменьшить количество проживающих в комнате;
•	Разнообразить питание в учреждении;
•	Устраивать прогулки на другой территории;
•	Обновить мебель;
•	Необходимо закупить блоки цветных шариковых ручек, бумагу для рисования, новые книги;
•	Необходимо провести в учреждении беспроводный интернет;
•	Оказать помощь в устройстве на работу получателям социальных услуг.	Директору ГБУ ПНИ     № 25 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
11	ГБУ ПНИ № 10	29,98	•	На сайте учреждения отсутствует отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Разместить на сайте учреждения результаты независимой оценки;
•	Оборудовать спортивную площадку в учреждении;
•	Увеличить количество экскурсий;
•	Разнообразить питание;
•	Разрешить получателям социальных услуг заводить домашних животных;	Директору ГБУ ПНИ     № 11 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
12	ГБУ ПНИ № 2	29,87	•	Получатели услуг отмечают, что хотели бы палату на 2-х человек, а не на 7-х;
•	Улучшить питание в учреждение;
•	Оборудовать учреждение ковровыми дорожками;
•	Оборудовать палаты телевизорами;
•	Провести в учреждении беспроводной интернет;
•	Поставить новый кулер;
•	Оборудовать тренажерный зал;
•	Получатели услуг отмечают, что необходим: бильярд и барабанная установка;
•	Усовершенствовать интерьер учреждения.	Директору ГБУ ПНИ № 2 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
13	ГАУ «НПРЦ»	29,87	•	Разнообразить питание;
•  Увеличить количество культурно-массовых меропри-ятий: экскурсий, посещений концертов, театров и т.д.
•  организовать обучение компьютерной грамотности;	Директору ГБУ «НПРЦ» устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении
 I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
14	ГБУ ПНИ № 11	29,75	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Наладить работу сотрудников комплексной уборки.	Директору ГБУ ПНИ     № 11 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
15	ГБУ ПНИ № 3	29,71	•	На сайте учреждения необходимо разместить отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Необходимо выделить цветом края ступеней при входе;
•	Прикрепить таблички у туалетов для слабовидящих;
•	Разработать буклеты с информацией по платным услугам, о порядке и условиях получения социальных услуг.
•	Необходим ремонт в учреждении;
•	Увеличить количество телевизоров;
•	Разнообразить, улучшить питание. Добавить в рацион зелень;
•	Установить в палатах полки;
•	Установить поручни в ванной и туалетах;
•	Увеличить количество экскурсий и мероприятий;
•	Размещать в комнатах людей с одинаковым состоянием здоровья;

•	Оборудовать комнаты розетками;
•	Предоставлять коляски по программе ИПР;
•	Необходим персонал: мужчина-санитар и протезист;
•	Провести ремонт лифтов и телевизоров;
•	Проводить больше культурно-массовых мероприятий;
•	Оборудовать спортивную площадку.	Директору ГБУ ПНИ     № 3 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении
 I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
16	ГБУ ПНИ № 16	29,54	•	Для наиболее удобной навигации по сайту рекомендуем добавить кнопку «поиск по сайту»;
•	Оборудовать территорию учреждения парковочными местами;
•	Оснастить учреждение кнопкой вызова персонала во всех санузлах;
•	Разнообразить меню.
•	Усовершенствовать парикмахерские услуги;
•	Увеличить количество культурно-досуговых мероприятий;
•	Сформировать больше спортивных секций;
•	Улучшить работу медицинского персонала, ввести врачей узкой специализации;
•	Оказывать содействие получателям социальных услуг в организации обучения и трудоустройства.	Директору ГБУ ПНИ     № 16 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
17	ГБУ ПНИ № 32 им. Кербикова	29,45	•	Для наиболее удобной навигации по сайту рекомендуется добавить кнопку «поиск по сайту».
•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Увеличить количества кружков и секций для досуга получателей социальных услуг.
•	Разнообразить и улучшить качество питания в учреждении;
•	Обеспечить учреждение квалифицированным парикмахером;
•	Увеличить количество кружков и секций для досуга получателей услуг;
•	Поменять в учреждении стиральную машину, приобрести;
•	Провести ремонт в учреждении;
•	Устраивать культурно-досуговые мероприятия;
•	Оборудовать спортивную площадку, закупить спортивный ин-вентарь;
•	Заменить автобусы учреждения на новые;
•	Оборудовать компьютерный класс	Директору ГБУ ПНИ     № 32 им. Кербикова устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении 
I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
18	ГБУ ПНИ № 30	29,02	•	Получатели услуг отмечают необходимость отдельных комнат;
•	Обновить в спортзале оборудование;
•	Оборудовать учреждение торговыми автоматами;
•	Улучшить и разнообразить питание;
•	Необходимо улучшить интерьер учреждения и освещение;
•	Провести беспроводный интернет на каждом этаже;
•	Проводить больше культурно-массовых мероприятий;
•	Оборудовать палаты телевизорами;
•	Получатели услуг сказали, что хотели бы, чтобы им разрешили заводить домашних животных;
•	Увеличить количество гигиенических услуг.	Директору ГБУ ПНИ     № 30 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
19	ГБУ ПНИ № 33	28,68	•	Для наиболее удобной навигации по сайту добавить кнопку «поиск по сайту»;
•	Сайте учреждения еще находится на стадии разработки;
•	На лестницах отсутствуют цветовые полосы;
•	Необходимо оборудовать санузел кнопкой вызова персонала;
•	Разнообразить меню;
•	Заменить старый мягкий инвентарь на новый;
•	Обеспечить сохранность личных вещей получателей услуг;
•	Провести косметический ремонт в здании учреждения;
•	Провести интернет.	Директору ГБУ ПНИ     № 33 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала
 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
20	ГБУ ПНИ № 20	28,38	•	Необходимо разнообразить меню, добавить фрукты и овощи;
•	Увеличить количество развлекательных мероприятий
	Директору ГБУ ПНИ     № 20 устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля
 2018 г.	

Стационарные организации социального обслуживания (другие)
№	Наименование учреждения	Интегральное значение	Основные замечания и рекомендации экспертов и получателей социальных услуг	План по устранению недостатков	
1	ГБУ пансионат «Никольский парк»	30,47	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Рекомендуется добавить кнопку «поиск по сайту» для наиболее удобной навигации по сайту.	Директору ГБУ пансионата «Никольский парк» устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
2	ГБУ «Пансионат для инвалидов по зрению»	29,67	•	На сайте перенести или продублировать Документы из раздела «О пансионате» в раздел «Документы», так как на настоящий момент в разделе сайта учреждения «Доку-менты» содержится только Баланс организации, а все остальные документы находятся в самом конце раздела «О пансионате».	Директору ГБУ «Пансионата для инвалидов по зрению» устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. 
Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
3	ГБУ СРЦ ВВ и ВС	29,41	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Рекомендуется добавить кнопку «поиск по сайту» для наиболее удобной навигации по сайту;
•	Оборудовать учреждение желтыми кругами на дверях для слабовидящих и сенсорных табличек в туалете;
•	Выделить первую и последнюю ступени цветом;
•	Необходимо установить в санузле крючок и тревожную кнопку.
•	Разнообразить меню питания;
•	Оборудовать столовую музыкой;
•	Оборудовать комнаты микроволновыми печами	Директору ГБУ СРЦ ВВ и ВС устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
4	ГБУ  ЦСА для лиц без определенного места жительства и занятий им. Е.И.Глинки	28,98	•	Необходимо утеплить жилые помещения;
•	Чаще проводить досуговые мероприятия;
•	Разнообразить питание;
•	Заменить на новую мебель и мягкий инвентарь;
•	Необходимо заменить сантехнику в учреждении и заменить стиральную машину;
•	Необходима сушилка для белья;
•	Оперативно решать вопросы получателей услуг;
•	Уделять больше внимания маломобильным группам;
•	Обеспечить льготным проездом получателей социальных услуг;
•	Обустроить жилые комнаты, обеспечить получателей социальных услуг закрывающимися на ключ шкафами и тумбочками	Директору ГБУ ЦСА для лиц без определенного места жительства и занятий им. Е.И.Глинки устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении
 I квартала 2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 2018 г.	
5	ФГБУ «ВНМГЦ» Министерства труда и социальной защиты РФ	28,98	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	Рекомендуется добавить кнопку «поиск по сайту» для наиболее удобной навигации по сайту.
•	Оборудовать рентген кабинеты, развить медицинские услуги в учреждении.
	Директору ФГБУ «ВНМГЦ» Министерства труда и социальной защиты РФ устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.	
5
	ГБУ Комплекс социальных жилых домов	28,09	•	Разместить на сайте учреждения отчет о финансово-хозяйственной деятельности;
•	В квартирах необходимо провести капитальный ремонт, заменить окна.
•	Контролировать качество питания;
•	Обеспечить посетителей результативными решениями их вопросов;
•	Оборудовать медицинский кабинет для людей с ограниченными возможностями;
•	Проводить больше досуговых мероприятий;
•	Необходима работа медицинского персонала (дежурного врача) в ночное время суток;
•	Необходимо проводить уборку каждую неделю;
•	Получатели социальных услуг хотят сделать зимний сад.	Директору ГБУ Комплекс социальных жилых домов устранить замечания и учесть пожелания получателей социальных услуг в течении I квартала 
2018 г. Предоставить отчет в ДТСЗН города Москвы до 1 апреля 
2018 г.