Мегаполис — это всегда шум, суета, скорость. В большом городе человек часто испытывает стресс, раздражение, физическое утомление, и когда техники саморегулирования уже не помогают, обращается за помощью к психологам.
В Москве бесплатную психологическую помощь может получить каждый житель столицы независимо от возраста. Существует множество ее видов и вариантов — очное консультирование, онлайн или по телефону. Психологические консультации могут быть индивидуальными, семейными или в группах. В нашем материале мы расскажем обо всех видах психологической помощи, которую москвичи могут получить бесплатно в рамках соцуслуг, предоставляемых столичным департаментом труда и социальной защиты населения.
Варианты помощи
Каждый житель столицы в течение года может получить бесплатно пять психологических консультаций, два сеанса психологической диагностики, восемь сеансов психологической реабилитации, а также принять участие в трех тренинговых программах. Бесплатная психологическая помощь оказывается также студентам дневных отделений столичных вузов, а также другим гражданам РФ при условии постоянного места работы в Москве.
Специалисты советуют — при первых признаках беспричинной тревоги, затяжного периода «плохого настроения», за которым нередко маскируется депрессия, или даже при возникновении трудноразрешимых внутрисемейных конфликтов — сразу обращаться за помощью. К услугам жителей столицы широкий спектр практик и методик, позволяющий вернуть душевное равновесие.
«Специалисты Московской службы психологической помощи в своей работе применяют самые различные методики, например, широко используются возможности арт-терапии. Сюда входит не только работа с рисунками, бумагой, карандашами и красками, но и с песком, пластилином, глиной и другими материалами. Также в службе применяются методы танцевально-двигательной терапии, психодрамы, телесно-ориентированной терапии и т.д. В арсенале психологов-реабилитологов службы находится целый комплекс превентивных и аппаратных методик, помогающих восстановить психологическое и физиологическое здоровье: различные техники сенсорной терапии, музыко- и светотерапия, кислородное кресло, аппарат биологической обратной связи (БОСтерапия), вибромассажное кресло, звукорезонансная терапия и другие», — рассказывает заместитель директора ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» столичного департамента труда и социальной защиты населения Иннокентий Постников.
На сегодняшний день в штате Московской службы психологической помощи населению работает более 250 психологов.
Консультацию психолога можно получить любым удобным способом — очно или заочно. Для очного обращения необходимо просто выбрать ближайшее подразделение службы, позвонить администратору, вкратце описать свою проблему, договориться об удобном времени консультации и в назначенный день явиться на прием, не забыв предварительно паспорт. Сейчас, в связи с пандемией коронавирусной инфекции, некоторые услуги предоставляются в дистанционном формате.
Если с психологом необходимо связаться срочно, можно воспользоваться любым из заочных способов — позвонить с городского телефона на номер 051 (с мобильного — 8 (495) 051), написать сообщение в чате или на форуме официального сайта msph.ru, либо получить онлайн-консультацию по скайпу, заполнив соответствующую форму на сайте. С октября специалисты Московской службы психологической помощи населению также работают во временных госпиталях столицы. Они работают в «красной» и «чистой» зонах, оказывая поддержку пациентам, медицинским работникам и другим сотрудникам госпиталей. За время работы было проведено более 3 тысяч консультаций по проблемам связанными со здоровьем и лечением, тревожностью и паническими атаками.
Что беспокоит
Традиционно к столичным психологам обращаются при проблемах в семейных отношениях, с депрессивными и тревожными состояниями, страхами, стрессовыми переживаниями, экзистенциальными проблемами, а также проблемами взаимоотношений с другими людьми. Согласно статистике Московской службы психологической помощи, удаленное консультирование по телефону и очные обращения пользуются практически одинаковой популярностью, но заочный способ связи со специалистом для человека может оказаться предпочтительнее в силу ряда обстоятельств — скорость обращения, удобство, и, возможно, даже личная стеснительность.
«Иногда человеку необходима срочная консультация или у него нет времени и возможности попасть на очный прием. В таких случаях специалисты нашей службы всегда готовы прийти на помощь и оказать заочное консультирование в полном объеме. 28 марта Московской службой психологической помощи был открыт дополнительный круглосуточный канал поддержки горожан — чат Don’t panic на сайте msph.ru, сюда поступило уже более 20 тысяч обращений», — поясняет руководитель филиала «Телефон неотложной психологической помощи» 051 Любовь Терневская
Система заочного консультирования москвичей оказалась особенно востребованной в период пандемии коронавируса. На период самоизоляции была оперативно открыта дополнительная возможность экстренной психологической помощи для москвичей на горячей линии Комплекса социального развития Москвы. Для работы на линии было привлечено 50 психологов Московской службы психологической помощи населению. Психологи принимали звонки круглосуточно, так, с 23 марта по 23 июня поступило 28,8 тысяч обращений. С 26 сентября возобновлена работа психологов на горячей линии Комплекса социального развития 8(495)870-45-09. С 26 сентября по 10 декабря принято более 15 тысяч обращений.
Самыми актуальными для жителей столицы стали вопросы, связанные с острыми стрессовыми переживаниями из-за пандемии и боязни за своих близких, семейными кризисами. Чаще звонили москвичи в возрасте от 26 до 50 лет. Мужчины обращались реже (всего 25,3 %), чем женщины (74,7 %).
Как отмечают специалисты, среди запросов людей старшего поколения — жалобы на ощущение одиночества, невозможность принять потерю близкого, синдром напрасно прожитой жизни, страх смерти и отсутствие общения, а также трудности в отношениях со взрослыми детьми.
«В Московской службе психологической помощи проходят как индивидуальные консультации для людей старшего поколения, так и специально разработанные психологические программы. Например, в филиале „Центральный“ уже несколько лет работает психотерапевтическая группа для пожилых людей, где в процессе общения участники приобретают навыки самостоятельной психокоррекции, у них появляются новые интересы, формируется принимающее отношение к собственному возрасту, появляются внутренние ресурсы для изменения качества своей жизни», — отмечает Иннокентий Постников.
Помощь детям
С 1 июня 2011 года на телефоне неотложной психологической помощи 051 была открыта дополнительная линия Всероссийского детского телефона доверия 8-800-2000-122. Благодаря этому юные москвичи любого возраста могут получить психологическую консультацию удаленно и при желании на условиях анонимности. Кроме того, для очного консультирования к специалистам Московской службы психологической помощи самостоятельно могут обратиться подростки старше 14 лет.
«Консультации детей проводятся в том числе на основании обращения их родителей или иных законных представителей. Они могут присутствовать на консультации вместе с ребенком и получать информацию от специалиста о характере имеющихся у него психологических проблем, применяемых средствах и методах оказания психологической помощи, ее результатах. При обращении кого-то из родителей по вопросу проблем с ребенком сначала проводится консультация без ребенка, где с психологом проясняется проблемная ситуация. После психолог продолжает работу с самим ребенком либо принимает решение о целесообразности дальнейшей работы с обратившимся», — поясняет Иннокентий Постников.
Несовершеннолетних чаще всего волнуют проблемы взаимоотношения в семье, а также вопросы, связанные с учебой, в свою очередь, родители обращаются к специалистам из-за проблем во взаимопонимании и воспитании, школьной успеваемости ребенка, беспокойством по поводу состояния его здоровья. Между прочим, самому юному москвичу, посетившему психолога службы, был один год. Специалисты в этом случае помогли его законным представителям урегулировать вопросы, связанные с семейным кризисом, проблемами воспитания и развития ребенка.
В марте 2019 года после истории девочкой, которую мать бросила на несколько дней в захламленной московской квартире, функции телефона 051 расширились — теперь каждый горожанин может сообщить на него о жестоком обращении с детьми. В столичном департаменте труда и социальной защиты населения призывают сообщать о любом подозрительном случае, особенно если за закрытой дверью соседей не один день слышен детский плач, а присутствия взрослых не наблюдается.
«Во время поступления такого обращения психологи сначала расспрашивают про сложившуюся ситуацию, затем передают полученную информацию сотрудникам социальной защиты для дальнейшего разъяснения обстоятельств и предложения помощи данной семье», — рассказала руководитель филиала Телефон неотложной психологической помощи «051» Любовь Терневская.
Каждое сообщение о жестоком обращении с несовершеннолетними отрабатывается сотрудниками соцзащиты в течение двух часов с момента поступления. Специалисты по работе с семьей приходят по указанным адресам, при необходимости готовы предоставить помощь психологов, юристов, оказывать содействие в получении образовательных, медицинских услуг, а если имеет место угроза жизни и здоровью ребенка — к работе привлекается полиция. По всем выявленным фактам неблагополучия вместе с семьями составляется план совместных действий, на реализацию которого отводится полгода, после чего специалисты соцзащиты совместно с семьей анализируют, удалось ли достичь результата и может ли теперь семья дальше жить самостоятельно или требуются дополнительные усилия.
На 10 декабря 2020 года на телефон «051» поступило почти 280 сообщений от соседей и родственников о жестоком обращении с детьми, из них в результате проверок подтвердилось 47 фактов о семейном неблагополучии, где требовалась помощь и поддержка специалистов. При этом ни один ребенок не был изъят из семьи.
Помощь семье
Нередко проблемы в семье начинаются после рождения детей. Поскольку в этот период эмоциональная и психологическая поддержка необходима в первую очередь матери, в службе ведется широкая работа с женщинами по решению проблем, связанных с послеродовой депрессией.
«При обращении женщины с симптомами послеродовой депрессии (отсутствие желания общаться с родными и близкими, неприязнь к окружающим, вспышки гнева и агрессии, пропадает чувство любви к ребенку, появляется раздражение) вся дальнейшая работа определяется ведущим психологом: он может назначить проведение психологической диагностики для определения ее эмоционального состояния, курс психологической реабилитации с использованием релаксационных методик и обучением навыкам саморегуляции, также он может рекомендовать консультацию психотерапевта. Кроме того, в Московской службе психологической помощи проходят групповые занятия для беременных женщин и их супругов, которые помогают им подготовиться к родам. Программа состоит из нескольких семинаров, один из которых посвящен вопросу послеродовой депрессии», — говорит Иннокентий Постников.
В качестве превентивной меры будущие родители могут также посетить психолога службы и пройти курс подготовки к родам и родительству, где им объяснят чего ожидать в первые месяцы жизни малыша и как избежать встречи лодки семейного быта с различными подводными камнями.
Согласно статистике, порядка 6% жителей крупных городов, в том числе и Москвы, страдают депрессией, примерно каждый третий за год переживает эпизоды тревожно-депрессивного расстройства. Но люди предпочитают не обращаться за помощью, списывая все на простую усталость, метеозависимость или плохое настроение.
Однако специалисты утверждают — своевременная психологическая консультация поможет не только быстрее выйти из жизненного кризиса, но и избежать порой серьезных последствий для психического здоровья в будущем. Поэтому в условиях напряженной жизни мегаполиса своевременное посещение психолога вполне претендует на то, чтобы стать такой же привычной вещью, как ежегодная диспансеризация в поликлинике — тем более, что получить ее жители Москвы могут совершенно бесплатно.