Чтобы текущая эпидемиологическая ситуация не стала причиной стресса, важно вовремя обратиться к специалисту за помощью и поддержкой. Стажер программы «Москва — добрый город» Анжела Акс взяла интервью у заместителя руководителя филиала Московской службы психологической помощи населению «Телефон неотложной психологической помощи» 051, куратор работы психологов на горячей линии Комплекса социального развития Москвы Екатерины Шапуровой, которая рассказала о работе своих коллег в непростое для всех время.

Какую помощь оказывают психологи на горячей линии?

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой 26 сентября служба психологической помощи на горячей линии Комплекса социального развития: +7 (495) 870-45-09 возобновила свою работу. Психологи службы принимают звонки в любое время, помогая москвичам справиться со своими переживаниями.

В основном поступают звонки, связанные с Covid-19, но многие обращаются и по другим личным вопросам. Люди переживают из-за того, что могут заболеть или волнуются за самочувствие своих родственников. Наши специалисты оказывают поддержку всем, кто в этом нуждается.

С какими вопросами чаще всего обращаются люди?

Обращаются с вопросами про детско-родительские отношения. Звонят одинокие люди или кому не с кем поделиться тяжёлыми переживаниями. Также узнают о том, как нормализовать отношения в паре или с родственниками. Много людей консультируется по вопросам профессиональной деятельности и работы. За время самоизоляции многие переосмысливают то, чем бы хотели заниматься. Может новая профессия и специальность будет приятнее в работе, чем предыдущая, но очень страшно начинать что-то новое.

Какую еще помощь могут получить жители столицы от специалистов Московской службы психологической помощи?

Бесплатная психологическая помощь доступна для каждого москвича. Для тех, кто хочет лично пообщаться с психологом, в столице существуют очные консультации в подразделениях службы, которые расположены во всех округах столицы. В условиях текущей эпидемиологической ситуации личные консультации в основном проводятся в дистанционном формате. Также работает телефон неотложной психологической помощи — 051 (с мобильного +7 (495) 051) и круглосуточный психологический онлайн-чат «Don’t panic» на сайте. Кроме того, на постоянной основе осуществляются видео-консультации, онлайн-тренинги и большое количество тематических вебинаров. Записаться на них можно на сайте «Московской службы психологической помощи». Расписание ближайших бесплатных занятий также есть на сайте.

Расскажите о специалистах-психологах, которое работают в кол-центре?

У нас есть правило поддержку оказывают только люди, имеющие высшее психологическое образование и обладающие достаточным опытом. Не важно, человек работает на вебинарах, консультациях или оказывает помощь по телефону. Мы набираем психологов с обязательным опытом практической деятельности. Большая часть наших сотрудников работает в сфере психологии от шести до двадцати лет. Но у работы по телефону есть своя специфика. Сотрудникам в сжатые сроки пришлось пройти дополнительные образовательные программы. Также своим опытом делились и коллеги со службы Телефона неотложной психологической помощи «051». Сейчас уже система налажена. Поэтому любому позвонившему оказывают специализированную психологическую помощь на горячей линии.

Насколько разговоры с психологами кол-центра анонимны?

На горячей линии все звонки записываются, чего нет на круглосуточном номере неотложной психологической помощи 051. Это делается для повышения качества обслуживания. Об этом предупреждают вначале разговора. Мы со своей стороны гарантируем, что все разговоры остаются между психологом и тем, кто к нему обращается. За 10 лет моей работы не было ни одного случая нарушения конфиденциальности.

Как преодолеть страх обращения к психологам?

Многие стесняются психологов, считая это своеобразным проявлением слабости. Но для меня это скорее показатель того, что человек развит интеллектуально и эмоционально. То есть он понимает, что есть какие-то сложности, с которыми самому справиться тяжело.

Иногда психологу тоже необходима профессиональная помощь, потому что бывает очень сложно самостоятельно в себе разобраться. Нужен человек, который эту же ситуацию покажет с другой стороны, побудет с тобой, когда речь идет о каких-то очень тяжелых и травмирующих чувствах и переживаниях.

В случае возникновения любых психологических сложностей жители столицы всегда могут обратиться за бесплатной поддержкой к специалистам горячей линии Комплекса социального развития по телефону: +7 (495) 870-45-09, а также позвонить на круглосуточный телефон Московской службы психологической помощи населению «051» (с городского телефона); +7(495)051 (с мобильного телефона).

Там работают профессионалы, которые обязательно помогут справиться с возникающими сложностями и преодолеть эмоциональный кризис.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы