Сами по себе конфликты неизбежны и зачастую даже необходимы. Но проблема не в их наличии, а в том, как мы их разрешаем. Часто это деструктивные способы: люди прибегают к подавлению, насилию, оскорблениям. Но есть и конструктивные методы их урегулирования — например, медиация. О том, что это такое и как мы можем использовать медиативный подход в повседневной жизни, рассказал медиатор семейного центра «Красносельский», руководитель столичной окружной службы медиации ЦАО Владимир Графский.

«Медиация — один из способов альтернативного урегулирования споров с участием нейтрального, беспристрастного, не заинтересованного в данном конфликте медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору. При этом стороны отвечают за поиск и принятие решения по урегулированию своего конфликта и условия его разрешения, а медиатор — за ход переговорного процесса, безопасность», — рассказывает Владимир.

Главная задача специалиста при этом — организовать максимально комфортное пространство, в котором стороны готовы перейти от конфронтации и взаимных претензий к спокойному и уважительному диалогу, пониманию интересов друг друга. Именно так вырабатывается взаимоприемлемое решение. Для этого медиатор выстраивает диалог на определенных правилах и применяет целый ряд инструментов и технологий.

Медиативный подход в быту

Но эти техники можно использовать не только в процедуре медиации, но и в повседневной жизни — самостоятельно и без соблюдений строгих формальных правил. Такие действия называются медиативным подходом.

Важно соблюдать основные принципы медиации:

  • добровольность участия в разговоре о конфликте;
  • равенство и равноправие участников этого разговора;
  • взаимоуважение и стремление к сотрудничеству с собеседником;
  • конфиденциальность — сохранение озвученной информации между вами и собеседником при необходимости этого.

Как использовать в своей семье

Для использования медиативного подхода при самостоятельном разрешении семейных споров и конфликтов следует придерживаться следующих правил.

  1. Не настаивайте жестко на своей позиции в споре. Не заставляйте другого члена семьи сразу же согласиться с вашим вариантом разрешения ситуации. Но и не скатывайтесь на попустительскую позицию, соглашаясь со всеми требованиями другой стороны. Сосредоточьтесь на сути дела. Скажите, что для вас главное не спор, а разрешение сложной ситуации. Помните: у каждого из нас есть своя точка зрения, своя система ценностей.
  2. Разделяйте человека и конфликт с ним. Разное восприятие ситуации вами и другим членом семьи — основное препятствие на пути к общему решению. Будьте тверды в отношении к проблеме, но гибки с партнером. Показывайте ему, что вы «атакуете» проблему, а не его лично.
  3. Обращайте внимание на переживания. Эмоции одного из вас вызывают ответные реакции у другого. Страх может породить гнев, а гнев — страх. Такие эмоции очень быстро заводят разговор в тупик и приводят к их неудовлетворительному завершению. Честно озвучивайте свое отношение и объясняйте, чем оно вызвано.
  4. Уделяйте больше внимания интересам друг друга, а не позициям в споре. За вашими противоположными позициями могут скрываться общие и вполне совместимые потребности: безопасность, благополучие, принятие и любовь, уважение и признание, контроль над своей жизнью. Последовательное отстаивание своих интересов и учет озвученных интересов других членов семьи позволяет вам достичь взаимовыгодного решения.
  5. Идите на компромиссы и ищите взаимовыгодные варианты. Решение, которое одинаково устроит вас обоих, — это залог успеха. Искусство изобретения решений, ведущих к взаимной выгоде, является самым полезным в любых переговорах. Этому могут мешать: скоропалительные суждения, зацикленность на «единственно верном решении», мнение «решение твоих проблем — это твоя проблема».
  6. Настаивайте на использовании объективных критериев. Стремитесь к тому, чтобы достижение соглашения происходило на основе принципов, а не под давлением. Сосредоточьтесь на сути проблемы, а не на поведении партнера.
  7. Будьте открыты здравому смыслу и не прибегайте к угрозам. Формулируйте свои предложения таким образом, чтобы они выглядели как совместный поиск. Руководствуйтесь здравым смыслом, прислушивайтесь к разумным предложениям другой стороны. Никогда не пытайтесь давить на нее, пользуйтесь только методом убеждения. Спрашивайте: «На чем основывается твое предложение?».
  8. Выработайте совместно не один, а несколько вариантов решения споров, пообсуждайте, какой из них наиболее «жизнеспособный», и оговорите, когда и как начнете его осуществлять.

Придерживаясь этих правил, вы сможете конструктивно разрешить семейный конфликт. А если еще не поленитесь и освоите новые медиативные техники и коммуникативные навыки, то успех неизбежен!

Кто поможет

Если ваши конфликты носят не ситуативный, а сложный, глубинный характер, и у вас не получается найти решения самостоятельно, обращайтесь за помощью к специалистам сети служб медиации столичных семейных центров. Дополнительную информацию о самостоятельном применении медиации можно получить на нашем YouTube-канале PROактивный медиатор.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы