Александра Матвеева, заведующая филиалом «Печатники» Территориального центра социального обслуживания «Кузьминки», трудится в сфере социальной защиты уже более 24 лет, 10 из которых — в качестве социального работника. До сих пор она с теплотой вспоминает своих подопечных. Александра уже 12 лет состоит в активе Совета ветеранов, а на Доске почета района Печатники размещена ее фотография. На должности заведующей филиалом Александра Викторовна также делает все возможное, чтобы помогать людям.

Каждое утро Александры Викторовны начинается с чашки кофе и составления планов на текущий день. После завтрака она отправляется на любимую работу.

— Мое утро — это время тишины, когда город еще спит, когда ритм жизни еще не начал набирать свои обороты. Это время раздумий и покоя. Район Печатники — мой родной и любимый, я здесь живу и работаю. Выхожу из дома я всегда заранее, ведь по дороге обязательно встретятся люди, которые меня знают. Всегда останавливаюсь, беседую, отвечаю на вопросы. Однажды сын во время прогулки даже спросил у меня «Почему с тобой постоянно кто-то здоровается? Как ты успела познакомиться со столькими людьми?» Ответ прост: мы, социальщики, всегда на виду, всегда готовы помочь нуждающемуся в трудную минуту. А эта помощь невозможна без личного контакта с жителями района.

С самого утра начинаются совещания с коллегами, работа с документами и решение текущих задач.

— Рабочий день пролетает как одна минута. В нашей сфере сложно что-то планировать заранее и четко придерживаться этого плана. Каждый день совсем непохож на другой. Социальная работа — это работа с людьми и их проблемами, которые как правило требуют быстрого решения. Именно для этого ежедневно с утра в филиале «Печатники» в каждом отделении проходят мини-собрания по обсуждению текущих дел. Я стараюсь присутствовать на большинстве из них, чтобы вовремя скорректировать работу по тому или иному направлению, дать совет коллегам, если он необходим.

Работа управленца — многогранная и обширная, сложно перечислить все задачи сразу. Вот что об этом говорит сама Александра Викторовна:

— С каждым годом социальная служба стремительно развивается. В настоящее время мы проводим большую работу по организации досуга и проведению культурно-массовых мероприятий для пенсионеров. Мы работаем с людьми из «группы риска» для предотвращения в отношении них противоправных действий мошенников. Постоянно осуществляем патронаж ветеранов Великой Отечественной войны. Очень важный пласт работы — это обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, предоставление срочной социальной помощи. Неоценима помощь социальных работников маломобильным гражданам на дому. Зачастую это люди, которые не только не выходят на улицу, но и с трудом передвигаются по квартире. Именно социальный работник является для них связующим звеном с окружающим миром.

Быть руководителем — непросто. Ты должен всегда «держать руку на пульсе», быть в курсе всех событий, происходящих в твоем учреждении, и, конечно, обладать всеми необходимыми компетенциями.

— Я считаю, что в нашей работе очень важна внутренняя дисциплина, организованность, коммуникабельность, открытость, гибкость, оптимистичность. И, наконец, образованность и профессионализм. В нашей работе мы должны знать всё от и до, а также постоянно совершенствоваться. Моя рука всегда «на пульсе». Я не имею право контактировать с нашими подопечными в плохом настроении. Мой позитивный настрой при общении с жителями является одной из составляющих успеха при решении их проблем.

На вопрос о том, какие свойства характера наиболее важны для руководителя, Александра Викторовна отвечает не задумываясь:

— Я уверена, что руководитель должен быть всесторонне развитой личностью. Ведь в ходе рабочего дня приходится разбираться не только с социальными вопросами, но и решать бытовые задачи вверенного учреждения. Кроме того, у руководителя есть возможность проявить свои творческие способности. В постоянном режиме сотрудники филиала «Печатники» соревнуются в конкурсах профессионального мастерства, наши пенсионеры и инвалиды — активные участники культурно-массовых мероприятий, проводимых в Москве. Моя работа приносит мне огромное моральное удовлетворение. Я горжусь своим коллективом — командой единомышленников, людей, нацеленных на успех!

Сейчас многие горожане соблюдают режим самоизоляции. Особенно это коснулось основных подопечных центров социального обслуживания: представителей старшего поколения. В связи с этим и работа ТЦСО поменялась.

— Текущая эпидемиологическая ситуация существенно изменила привычный режим работы нашего центра социального обслуживания. У нас трудится 51 социальный работник. Пока часть жителей находится дома на самоизоляции, соцработники продолжают оказывать помощь не только людям, состоящим на надомном обслуживании, но и выполняют заявки, поступившие в кол-центр Комплекса социального развития. Работа у соцработников стала более напряженной не столько физически, сколько эмоционально. Сейчас они стараются поддержать, приободрить и успокоить своих подопечных. Оставаясь на передовой, проявляя выдержку и самообладание, а также лучшие свои профессиональные качества, социальные работники филиала «Печатники» еще раз доказали огромную значимость своей профессии и своего труда. Во время осеннего режима самоизоляции мы помогли 780 людям, предоставили 1792 услуги. Это действительно много для небольшого штата нашего ЦСО. А ведь постоянным подопечным, тоже нужна регулярная помощь.

О социальной работе Александра Викторовна отзывается исключительно тепло и даже поэтично. Ведь это главный труд ее жизни.

— «По зову души. Не на страх, а на совесть, мы службу нелегкую нашу несем. О каждом, попавшем в беду, беспокоясь, накормим, согреем, поможем, спасем!» Вот это и есть моя работа — благородный труд для людей, которые в силу недугов, преклонного возраста, сложившихся обстоятельств не могут обходиться без посторонней помощи. Равнодушию в нашей работе не место! Когда у человека трудности, беды, он обращается к близким, родным. А что делать, если родственников нет или помощи от них ждать не приходится? Именно тогда социальные работники берутся за дело! Мы протягиваем нуждающемуся руку помощи и делаем все для того, чтобы возродить пожилого человека и инвалида к жизни, помочь ему не потерять веру в добро, избавиться от одиночества, решить его проблемы. На социальных работников возложена непростая задача — быть защитой и опорой для всех, кто оказался в крайне тяжелой жизненной ситуации. Я работаю в Центре социального обслуживания «Печатники» 24 года. 10 лет из них трудилась в должности социального работника. До сих пор мою душу греют теплые воспоминания о подопечных. Я помню их всех, с их бедами и радостями, с их непростыми, порой, характерами и житейскими проблемами, которые приходилось нам вместе решать. Я помню, как ласково они называли меня «своей доченькой» и до слез переживали, когда я сообщила, что перехожу на другую должность. Эти пожилые люди стали частью моей души, души социального работника, души человека, неспособного пройти мимо чужой беды.

Когда рабочий день заканчивается, Александра Викторовна приходит домой к своей семье и родным. Домашний уют, тепло родных и близких помогают снять стресс после тяжелого трудового дня и подготовиться к новым свершениям.

— Дом, семья: эти понятия для меня очень ценны. Поэтому все вечера провожу исключительно с моими родными. Например, очень люблю приготовить для них что-то вкусное. Как же это здорово, когда на ужин за большим столом собирается вся моя семья. Общение с мужем, с сыном — это релакс после трудного рабочего дня. Долгие разговоры, шутки, смех помогают мне восстановиться и с новыми силами утром отправляться на любимую работу!

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы