Во время пандемии коронавируса специалисты московской службы психологической помощи работали в дистанционном формате. Психологи поддерживали людей в этот непростой период, отвечая на звонки по телефону и проводя онлайн-консультации. За это время они оказали более 110 тысяч услуг.

Круглосуточно 10 психологов принимали звонки по телефону горячей линии комплекса социального развития Москвы. С 23 марта по 23 июня в кол-центр поступило в общей сложности около 30 тысяч обращений. Самыми актуальными для жителей столицы стали вопросы, связанные с острыми стрессовыми переживаниями из-за пандемии, боязнью за своих близких, семейными кризисами.

«Во время пандемии многим людям была необходима поддержка, чтобы они могли высказаться о том, о чем переживают. И каждый мог получить эту поддержку дистанционно, обратившись к нам на круглосуточную горячую линию или на сайт московской службы психологической помощи населению. Все консультации бесплатные, общение со специалистами конфиденциально. Горожане могли пообщаться с квалифицированными психологами с максимальным удобством и комфортом для себя, оставаясь в безопасности, дома. И многие воспользовались этой возможностью. Большой популярностью также пользовались вебинары от специалистов. Сейчас, после отмены самоизоляции, людей по-прежнему интересуют вопросы взаимопонимания в семье и личностного роста. А среди онлайн-программ наиболее востребованными стали программы на тему саморазвития и выстраивания отношений с другими людьми», — рассказала директор Московской службы психологической помощи Нина Петроченко.

Для операторов кол-центра специалисты московской службы психологической помощи провели более 6,2 тысячи мини-сессий по стрессоустойчивости.

Более 2,2 тысячи обращений, связанных со страхами и переживаниями из-за пандемии коронавируса, поступило с 23 марта на круглосуточный телефон неотложной психологической помощи 051. Всего с 1 марта по 1 июля было принято более 18,1 тысячи звонков.

Чаще звонили москвичи в возрасте от 26 до 50 лет. Мужчины обращались реже (всего 25,3 %), чем женщины (74,7 %).

За время пандемии высокую эффективность показал чат DON’T PANIC, переведенный на круглосуточным режим работы. С 28 марта по 30 июня туда поступило более 7,6 тысячи обращений.

Одним из самых востребованных видов оказания психологической помощи во время самоизоляции стало общение со специалистом по Skype. С 23 марта по 25 июня было проведено более 11,6 тысячи онлайн-консультаций. Обратившиеся жаловались на семейные проблемы и тревожные состояния.

Сейчас идет поэтапное возобновление работы московской службы психологической помощи в обычном режиме. На данный момент проведено 685 очных консультаций и 92 сеанса психологической реабилитации. По-прежнему среди наиболее актуальных тем остаются семейные отношения. Также людей беспокоит здоровье и личностные проблемы.

Некоторые клиенты до сих пор предпочитают общение с психологом в онлайн-формате. Продолжает свою работу чат DON’T PANIC. За первую неделю июля сюда обратилось около 500 человек. По Skype было проведено почти 500 онлайн-консультаций. На телефон неотложной психологической помощи 051 поступило около 1000 обращений. Групповые формы работы пока продолжают проводиться на онлайн-платформах. Значительно увеличилось количество вебинаров.

С 28 марта по 8 июля было проведено более 300 вебинаров, участниками которых стали свыше 36 тысяч человек. В период пандемии самыми популярными были онлайн-занятия о том, как справиться с тревогой и паническими атаками, как помочь себе в стрессовой ситуации, наладить взаимоотношения с близкими людьми и находить способы конструктивного выхода из конфликта. После карантина вопросы тревоги и страха отошли на второй план. Сейчас более актуальными стали вебинары по темам личностного роста, саморазвития, сохранения границ и выстраивания взаимоотношений с другими людьми, вебинары на женскую тематику.

Кроме того, в июне специалисты московской службы психологической помощи провели четыре вебинара для медицинских работников, в которых приняли участие 2 670 человек.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы