Статистика, запросы, портрет абонента Московской службы психологической помощи населению: информация для СМИ на 11 июня

11 июня 2020 года

Мы получаем много запросов от СМИ о том, как работает Московская служба психологической помощи населению в период пандемии, какие проблематики психологических консультаций выходят на первый план. Департамент труда и соцзащиты населения планирует обновлять статистическую информацию по этому направлению работы.

Психологическая помощь москвичам по проблемам, связанным с пандемией

10 психологов по телефону кол-центра 8 (495) 870-45-09 в круглосуточном режиме принимают звонки. От москвичей, находящихся дома в режиме самоизоляции, с 23 марта по 11 июня поступило более 27,5 тысячи обращений.

На круглосуточный телефон неотложной психологической помощи «051» 8 (495) 051 — с мобильного) с 23 марта по 11 июня поступило более 2 тысяч обращений, связанных со страхами и переживаниями из-за пандемии коронавируса.

Психологическая помощь москвичам по другим проблемам

С 1 марта по 11 июня на телефон неотложной психологической помощи «051» всего поступило 15 тысяч звонков. Для сравнения в прошлом году таких звонков было на 11,3 % меньше.

Основные запросы от абонентов, звонивших на телефон «051»

депрессивные состояния, нарушение саморегуляции эмоций, острые стрессовые состояния;
конфликты на работе, в паре, с родственниками, обиды;
трудности профессионального восстановления, неудовлетворенность работой, трудности адаптации на работе после долгого перерыва;
страх контактов с людьми после изоляции;
алкогольная зависимость.

Примерный портрет абонента телефона «051»

Пол:

Мужчины — 25,2 %
Женщины — 74,8 %

Возраст:

Мужчины — с 11 до 14 лет — 0,1 %
с 15 до 18 лет — 0,6 %
с 19 до 25 лет — 6 %
с 26 до 35 лет — 23,1 %
с 36 до 50 лет — 29,6 %
с 51 до 60 лет — 10,9 %
с 61 и старше — 9,2 %
не установлено — 20,5 %

Женщины — с 11 до 14 лет — 0,1 %
с 15 до 18 лет — 0,5 %
с 19 до 25 лет — 6,2 %
с 26 до 35 лет — 19,3 %
с 36 до 50 лет — 28,8 %
с 51 до 60 лет — 12,9 %
с 61 и старше — 13,2 %
не установлено — 19 %

Онлайн-поддержка москвичей

С 28 марта по 11 июня в чат «DON’T PANIC» Московской службы психологической помощи населению поступило около 6,1 тысячи обращений. Из них 4 459 — информационные запросы; 1 702 — психологическая консультация.

Основные запросы обращающихся в чат психологической помощи:

Тематика психологических запросов (в порядке убывания по количеству обращений):

личные отношения: отношения с противоположным полом, влюбленности, отношения в паре, разводы, измены, романтические чувства;
тревога в связи с коронавирусом: тревога за свое будущее, за работу, семейную ситуацию, страх заразиться, тревожное состояние из-за пандемии, болезни близких, трудности самоизоляции;
кризисное состояние: личностные расстройства, стресс, депрессивные состояния, переживания утраты, запросы, связанные с острым состоянием, но не попадающие ни в одну категорию;
детско-родительские отношения: отношения родитель-ребенок, конфликты, недопонимания, трудности отношений;
самоотношение: личностные кризисы, связанные с самоопределением, выбором профессии, возрастом, выбором жизненного пути, самопознания.

Статистика обращений на Skype

С 23 марта по 11 июня специалистами Московской службы психологической помощи были проведены более 11 тысяч онлайн-консультаций.

Основные запросы при онлайн консультировании

семейные отношения;
тревожные состояния, депрессия

Как дистанционно получить психологическую помощь в Москве

Когда жителю нужна более длительная работа с психологом можно обратиться в Московскую службу психологической помощи населению через специальный круглосуточный чат или по видеосвязи.