«Я прошу Вас, оставайтесь дома» — эту фразу десятки раз в день произносит Оксана Романова, социальный работник филиала «Раменки» Территориального центра социального обслуживания «Проспект Вернадского». В период непростой эпидемиологической ситуации социальные работники стараются максимально обезопасить своих подопечных от риска возможного заражения, поэтому практически по первому их требованию спешат на помощь. Порой приходится это делать и после официального завершения рабочего дня, однако Оксана никогда не жалуется: время такое, только все вместе мы сможем справиться с эпидемией, помогая друг другу.

В систему социальной защиты населения Оксана пришла в 2003 году, после рождения первого ребенка, и вот уже более 17 лет она — социальный работник.

Ежедневно Оксана оказывает помощь и поддержку тем, кто не выходит на улицу, исправно соблюдая режим самоизоляции. Невозможно посчитать, сколько килограммов продуктов, промтоваров, лекарств и абсорбирующего белья было доставлено пожилым людям, но для Оксаны это обычная работа. Однако самой важной ее составляющей является не покупка и доставка, а оказание психологической поддержки своим подопечным.

«Больше всего в работе запоминается оказание психологической помощи людям в это непростое время. Самое главное в общении — это интонация: уважение и доброта в голосе. Необходимо уметь передать человеку уверенность, что он не один, не забыт, что помощь обязательно придёт», — говорит Оксана.

Особенно Оксане запомнился заказ от одной супружеской пары: Владимира Ефимовича и Риммы Евсеевны. Они позвонили на горячую линию, попросили доставить продукты, после чего заявка поступила в филиал «Раменки». Оксана приняла заказ, купила и отнесла продукты. На следующий день снова раздался звонок: «Мы очень Вам благодарны за заботу, за добрые слова, за поддержку, за уверенность в завтрашнем дне. Поговорите с нами пожалуйста! Нам это очень нужно!»

В результате разговор длился более часа, Владимир Ефимович рассказал, что с супругой Риммой Евсеевной они более 60 лет в браке. Вместе встречали радости, стойко плечо к плечу переносили все трудности, но сейчас стало страшно. Страшно, потому что одни, потому что нельзя выходить из дома, потому что неизвестность.

«Теперь мы спокойны, скажите, Оксаночка, можно мы будем иногда Вам звонить?» — скромно спросил в конце беседы Владимир Ефимович.

«Да, конечно!» — ответила Оксана.

Положив трубку, она заторопилась в магазин, ведь её ждут еще по многим адресам. И каждому нужно уделить время, отдать частичку своего душевного тепла, чтобы помочь скрасить время, проведенное ее подопечными в изоляции и вселить в них уверенность в завтрашнем дне.

Источник: «Вечерняя Москва»

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы